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binyin wrote:
建議到直營門市辦理...(恕刪)
不用早年，去年四月我同學乾女兒新辦遠傳，也是沒有拿手機，門市只幫她預繳，還說送一門親子專線，月繳799。
現在發現網路很慢，同學問我怎麼辦，我請他們去門市問合約，才知道原來之前她以為799吃到飽，原來是499+299來的。
當然，我就要同學跟客服申訴，客服轉當初申辦門市處理，經過不外乎像樓主那樣，我說就請他們無償解約那門299門號，同學也是心軟，本來還想接受門市建議將兩門號併成一個699(30)吃到飽單辦(NP到亞太吃到飽)，其實就是購機方案，只不過是將699吃到飽的手機補貼，拿去貼兩門號的違約金而已。
最後，還是我直接跟對方說，我們只要求299那門無償解約，不然就跟消保官申調解。當時我NP辦499也有拿到10300的手機補貼，那299門號也有5000之譜，即使新辦沒有NP補貼多，兩門新辦也要有一萬吧？門市竟然只有幫繳兩門預繳3600+1000，連五千都不到。當初門市還強調299那門是贈送的，既然是贈送的，那就無償解約吧！
我還沒要求全部無償解約已經不錯了啊！畢竟同學家的大朋友也要負擔點責任，剛滿20歲就自己到門市給人家宰，讓她記取教訓。
那門499前幾天也解約了，NP台灣之星388(24)，拿4700補貼。在台中市區也已經很夠用了。
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e199075 wrote:
事情是這樣的
我去年到遠傳特約門市續約
當時因為手機還沒壞，所以就沒拿手機...
但拿了五百元的7-11禮卷(說因為我的門號是白金VIP，所以有禮卷)
而且也有簽未拿取手機的同意書
但是前天無聊查合約時，卻發現我的合約上有個30限_手機
當下就詢問客服，客服說我的合約上是有拿手機的
專案補助的手機，但我很確定我沒有拿
合約上也沒有任何0元手機的資料出現
客服幫我申訴後，當時承辦的小姐致電來說是她的疏失
她忘記告知我有一支0元手機!!
她說可以用當時的專案優惠自己再貼1000讓我換一支手機
也一直跟我強調她們絕對沒有所謂洗手機的嫌疑
說洗手機只有直營門市會這樣做
過程中我一直很理性的跟承辦的小姐說，願意大事化小小事化無
剛剛我到門市去跟小姐談
我的訴求是讓我無條件解約 其他就算了..
但她一直跟我說，我解約的話對我很不划算
我的月租就沒有優惠甚麼的..
我跟她說沒關係，我會再找時間到直營門市續約
多出來的錢，我可以自己承擔
但是非常明顯的她們就是不想讓我解約
後來還請出她們的主管...
就是要我換手機，然後會給我優惠在優惠這樣
說如果要解約的話，解約金我要自己吸收
因為我當初拿500禮卷，就是代替手機的意思
可是當時根本沒告訴我500禮卷是代替0元手機的意思
我如果知道的話，再笨也會選0元手機
然後我明明就沒拿手機，卻要付手機的解約金
而且我已經對他們失去信心，就算要換手機我也不可能再找她們
過程中小姐就是一直哭，她覺得對我很不好意思
她也一直強調她們絕對不會做洗機這種事
希望我先打電話去客服把申訴單撤掉
說明天10點前不徹的話她會被罰錢...
後來因為很晚了，我就先回家了
請問有這種合約糾紛經驗的大人們
我應該要如何解決比較好呢?
補充 我的違約金要5700多
承辦人員說他不是故意,這話你也信??
你姑息他可能會讓下一位申辦者再受其害~
請用力申訴她~
還說只有直營門市會洗機咧.........
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不過應該也沒人會看到了😂
這事後來是這樣的，解約違約金5千多特約門市全出
不過我真的是很佛心了，沒有提告也沒要求多餘的賠償，本來我已經要接受他提的方案，自付1000解約，想說等有空就要去用了，剛好隔沒幾天我就收到遠傳寄來，當初簽署的合約副本，當中多了一張根本不是我簽名的同意書，好像是什麼退換貨瑕疵什麼的，而且上面寫的手機型號也不是0元機是i7s玫瑰金，我猜可能是用專案補貼款貼錢買手機，再以原價賣出，賺取利差！很明顯這已經不是單純的合約糾紛了，是偽造文書吧，特約門市的老闆後來打給我，還是一樣說這是員工的個人行為，他們絕對不會主張讓員工做違法的事，但是希望我給那位員工機會不要提告，説她家世很可憐啊，為了這件事整個人瘦了一圈（反正就是悲情牌），不過我還是覺得這不是員工個人的行為，是這家店教員工這麼操作的，我既已經得到我想要的訴求，後續也沒真的去提告，偽造文書的部份我有跟遠傳官方說，至於他們有沒有懲處，我就不得而知了。
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e199075 wrote:
突然看到以前自己留的這篇，來分享一下後續
不過應該也沒人會看到了😂
這事後來是這樣的，解約違約金5千多特約門市全出
不過我真的是很佛心了，沒有提告也沒要求多餘的賠償，本來我已經要接受他提的方案，自付1000解約，想說等有空就要去用了，剛好隔沒幾天我就收到遠傳寄來，當初簽署的合約副本，當中多了一張根本不是我簽名的同意書，好像是什麼退換貨瑕疵什麼的，而且上面寫的手機型號也不是0元機是i7s玫瑰金，我猜可能是用專案補貼款貼錢買手機，再以原價賣出，賺取利差！很明顯這已經不是單純的合約糾紛了，是偽造文書吧，特約門市的老闆後來打給我，還是一樣說這是員工的個人行為，他們絕對不會主張讓員工做違法的事，但是希望我給那位員工機會不要提告，説她家世很可憐啊，為了這件事整個人瘦了一圈（反正就是悲情牌），不過我還是覺得這不是員工個人的行為，是這家店教員工這麼操作的，我既已經得到我想要的訴求，後續也沒真的去提告，偽造文書的部份我有跟遠傳官方說，至於他們有沒有懲處，我就不得而知了。
你當初應該要告的，這樣可以讓對方直接獲得教訓，你說不定還能獲得一筆賠償，
你讓遠傳內部去處理八成是輕輕放下，說不定轉個頭就當作沒這件事了。
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