遠傳4G"通話不佳"的問題,客服竟然叫我切回去3G待機使用

vengu

5分

樓主

vengu

個人積分：5分

文章編號：51380135

cbmtvb wrote:
個人倒覺得應該不是遠...(恕刪)

謝謝樓上朋友的見解
或許是您說的剛好在死角可能,
這問題我有疑慮過,所以當時也詢問了遠傳客服人員

我以公司這做測試基準點
以我公司地址這屬遠傳4G涵蓋範圍內(有跟客服確認)
遠傳3G基地台又在公司樓下這
應該不會有這樣可能,但還是有待她們工程師做測試

其實我第一次因為4G接聽電話問題時
當下反應給客服其實她們坦承,有用戶也反應這樣相同問題
後來就說工程師那請我去做更換卡片動作
但也不確定這樣問題是否換卡就能解決
至少目前我並沒太大改變!

downtodo

4628分

62樓

downtodo

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文章編號：51384123

cbmtvb wrote:
感謝您的寶貴經驗。可否請問您用的4G手機型號是？...(恕刪)

ASUS Fonepad 7 ME372CL

頭痛人物

0分

63樓

頭痛人物

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文章編號：51386305

我當時也是工程師叫遠傳客服聯絡我去門市換卡~~還問我要到那個門市換卡~~她先幫我確認門市有無卡片~~(當下直覺4G卡因該門市都有怎還要確認???)當我到門市時~門市人員就說因為這卡較小要用轉接卡問我可以接受嗎??我回她說可正常使用都沒問題(我比較擔心是換卡還有相同漏接的問題) 於是就換了Namo的卡(與iphone相同的)換了之後就不曾再收到漏接簡訊~~所以看您要不要再跟遠傳聯絡看看希望可以改善您的問題

vengu

5分

樓主

vengu

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文章編號：51387556

頭痛人物 wrote:
我當時也是工程師叫遠...(恕刪)

謝謝你~真的提供很好幫助

我又再次去電遠傳客服,目前確認卡片有問題
晚上要再做一次更換
這位客服就比較專業,直接核對卡上的序號
這是第一次換卡時客服沒提到的,
現在知道的是上面有一組專屬號碼的卡片
才可以解決這樣漏接的問題!

晚上換完卡測試後,在上來回報狀況!

謝謝這裡的朋友,提供你們的建議!

vengu

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樓主

vengu

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文章編號：51398620

我昨晚換完卡回來

除了訊號不好地方會收到訊息外,
在公司這收訊良好的地方4G撥接電話目前都正常!
跟之前那2張卡第一通撥不出去,無法接聽電話情況好蠻多

且4G/3G跳頻速度快很多,這可能也是影響撥接電話的原因

cbmtvb

484分

66樓

cbmtvb

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文章編號：51413334

vengu wrote:
我昨晚換完卡回來

(1)除了訊號不好地方會收到訊息外,
(2)在公司這收訊良好的地方4G撥接電話目前都正常!
(3)跟之前那2張卡第一通撥不出去,無法接聽電話情況好蠻多

且4G/3G跳頻速度快很多,這可能也是影響撥接電話的原因

可否請教樓主幾個問題：

(1a) 4G訊號不好的地方待機至少應該仍能收到來電訊號(來電訊號並不是指簡訊提示「未開機而漏接的號碼」)，而能收到來電訊號應該就能正常接來電(因為接來電本來就會自動暫轉3G/2G才接)吧？

(1b) 若連來電訊號也收不到，手機應該就要自動轉成3G/2G待機才合理吧？

(1c) 難道真有如吾#56F所猜測的可能性：可能樓主常到的某些地點剛好都是遠傳4G收訊要死不死的準死角地點，這些地點會令手機以為仍可以4G待機，但其實已收不太到來電訊號？

(2) 在公司這收訊良好的地方4G撥接電話目前都正常！ → 您應該是指「在公司4G/3G/2G收訊良好的地方，以4G待機，撥接電話的時候會自動暫轉3G/2G才撥接」目前都正常吧？

(3a) 您第一張micro-SIM既然有「常打不出、常漏接、4G/3G跳頻速度很慢」三大問題，為何遠傳不主動召回所有有問題的4G SIM卡？

(3b) 難道您第一張micro-SIM插在其他某些型號的4G手機就不會有問題？

(3c) 難道您第二張micro-SIM插在其他某些型號的4G手機反而會有問題？

(3d) 可否請遠傳公佈哪些型號的4G手機能適用您第一張SIM、哪些型號的4G手機能適用您第二張SIM？

(3e) 可否請遠傳一次推出相容性高的4G SIM卡，否則哪天換手機可能又要遇到「常打不出、常漏接、4G/3G跳頻速度很慢」三大問題了？

(3f) 您有聽說中華、台哥的4G SIM卡也有此種相容性問題嗎？

(若不換卡則可能會有「常打不出、常漏接、4G/3G跳頻速度很慢」三大問題)

vengu

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樓主

vengu

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文章編號：51413614

cbmtvb wrote:
可否請教樓主幾個問題...(恕刪)

1a.其實我家這從門號開通以來，一直過著若有似無的訊號（3G時期就如此，所以測試才會拿公司這遠傳訊號良好地方做基準），反應過也無解，但偶爾還是可以收到電話，所以就算了

1b.嗯…4G待機，有來電時會自動快速切換到3G

1c.太專業問題，不過我公司這訊號涵蓋範圍應該都屬正常，也請遠傳客服確認過了（之前使用3G正常沒收過未接簡訊）

2.沒錯，今天在公司全4G待機，經過一整天測試撥接電話沒問題

3a.這也是我覺得奇怪地方，因為有人收到客服通知到指定門市做更換，但這2次換卡都是我跟客服”主動“提出問題，客服告知去哪間門市換卡才免卡費，但也過了將近一個月這樣不穩定的通話生活，不乏也遇到些非專業客服(不過樓上有位朋友說他拿到4G卡片後都沒漏接情況，這…)

3b.我沒其他4G手機可交叉比對

3c.同上

3d.當下門市人員跟我說他自己用4G撥接都沒問題，也沒遇到用戶因為這原因去換卡(但我告知門市，網路上確實有災情發生，不乏htc M8或三星note旗艦機都有災情，可從別棟樓看到）

3e.客服有跟我說是特別的卡片(請看卡片第9,10碼為13)，所以我有請他確認哪間附近直營店有，順便請客服通知門市做保留，如果想更換朋友先跟客服聯絡反應問題，才免收換卡費，第一次換卡客服的不專業，在沒告知序號不同的問題，後來又換了一張也是同問題的卡(第二次換卡這位客服專業多了，還幫我打了附近幾間門市才問到一間有，一下班馬上去換，可惜沒辦法為他評分，不然我一定給他非常滿意）

3d.這可能詢問其他使用者了

手機回覆排版請見諒

頭痛人物

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68樓

頭痛人物

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文章編號：51429566

換卡之後是否能正常接聽~~~還曾發生漏接問題嗎???

vengu

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樓主

vengu

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文章編號：51433435

頭痛人物 wrote:
換卡之後是否能正常接...(恕刪)

謝謝你
目前撥接一切正常了!
有問題的朋友一定要撥通電話給客服爭取自己權益

focathelonewolf

1分

70樓

focathelonewolf

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文章編號：51699401

cbmtvb wrote:
4G/3G跳頻速度很慢...(恕刪)

我是用威寶的4G
也是有打完電話，要過很久才能從3G跳回4G的問題
因此想借題問各位大大
這問題還是電信或晶片的問題嗎? 還是是我的NOTE 3 (N9005的問題了?)

感恩!

遠傳4G"通話不佳"的問題,客服竟然叫我切回去3G待機使用

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