1.
小弟的朋友在(25)週五晚約21點多
到直營門市幫小弟我繳費
但到23點還未通
所以我就打去客服問
當時客服說"因為23點才入帳"
所以才拖那麼晚
馬上就幫我開通了
到了(27)週日晚
我要再撥的時候
又被限制通話
所以我又打去客服問
結果威寶說
帳沒入.所以無法通話.
他不知為何週五客服為何會說入帳了
2.
因為當時太晚了
到了週一我朋友才將收據傳真給威寶
然後我打了一通電話
和威寶客服小姐確認是否收到
當時13點左右
一直到了晚上18點 還沒開通
所以我又打了一通給客服
那時客服才匆忙的幫我復話
他的解釋也是"不知道為什麼那位小姐沒做處理"
一開始我為繳錢還被斷而生氣
但後來知道應該是
因為卡在假日入帳讀問題而算了
可是威寶客服處理的方式還真叫人不敢領教!!!
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erichuang1979 wrote:
(25)週五晚約21點多
到直營門市幫小弟我繳費
但到23點還未通
所以我就打去客服問
當時客服說"因為23點才入帳"
所以才拖那麼晚
馬上就幫我開通了
1.會不會有可能是直營門市的人還沒將帳入進去?
2.這個客服有先解決你的問題~
erichuang1979 wrote:
到了(27)週日晚
我要再撥的時候
又被限制通話
所以我又打去客服問
結果威寶說
帳沒入.所以無法通話.
他不知為何週五客服為何會說入帳了
1. 我常常說電腦是笨的...錢沒進去當然還是停...
2. 前面的【當時客服說"因為23點才入帳"】是客服人員告訴你那個時間點系統才會去抓有沒有入帳的資料...並不是客服有天眼通
3. 以服務的立場...【他不知為何週五客服為何會說入帳了】這句話是服務的敗筆
erichuang1979 wrote:
因為當時太晚了
到了週一我朋友才將收據傳真給威寶
然後我打了一通電話
和威寶客服小姐確認是否收到
當時13點左右
一直到了晚上18點 還沒開通
所以我又打了一通給客服
那時客服才匆忙的幫我復話
他的解釋也是"不知道為什麼那位小姐沒做處理"
1. 以服務的立場...【不知道為什麼那位小姐沒做處理】這句話是服務的敗筆中的敗筆
2. 客服人員確認有收到傳真，沒有立刻做...該不會是新手上路吧
erichuang1979 wrote:
但後來知道應該是
因為卡在假日入帳讀問題而算了
就經驗來說如果是【直營門市】通常...不會有假日不入帳的問題
erichuang1979 wrote:
可是威寶客服處理的方式還真叫人不敢領教!!!
客服人員要加油阿~
耐心、細心、用心
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