我的威寶使用經驗

因為上禮拜五 我下班回家 想打電話 熊熊發現 我的手機出現無網路服務 我就緊張了 是不是我手機壞掉
拿起很久沒用的Z800i 換上sim card 依然沒訊號 拿起台哥大門號在用的g900交換sim card
還是沒訊號

只好用台哥大打到威寶客服 詢問 是不是站台有問題 客服的回答是站台沒問題 會請工程部在查詢

我也只好默默地掛掉電話


坐在椅子上 想了很久 我的威寶門號在二月就到期了 可是一直在等手機優惠 可是威寶的手機選擇真的少到了讓人難以想像 而且比起其他家的優惠活動 也是很少

上星期日也跑去門市詢問 更神奇的是 網站上有的手機 門市卻說不提供該手機 讓人也是有夠傻眼

於是就上威寶的網站上發留言詢問站台訊號問題 和手機續約優惠

到了今天 客服就打電話來了 告知我因住抗 所以基地台拆除 大概要到7月中會裝設新的基地台 到時才會有訊號

我告知客服 我的門號是工作要用的 必須隨時要接電話 是否有其他方式如REPEATER 或是HOMEBOOST 能在這段時間先改善一下 客服回答我說 不可能 只能蓋基地台 還強調好幾次 而且用非常冷漠的口氣回應我 感覺就是愛用不用隨便你


我可以理解客服不了解工程部分的事情 但你不會回答客戶會再詢問一下工程部嗎

事實上 我也曾經當過電話客服與網路客服近三年 不管是話術或是應對客戶 我都有一定程度的了解
但不管狀況如何 我與我的同事 也不至於用如此冷漠的聲音來回答客戶的詢問 也不會不在意客戶所提供的意見 再怎麼樣也會告知客戶 會反映給該處理的部門 在回應給客戶

回應不及格 尚且能忍受 但那個口氣與冷漠的聲音與態度 不管是我當客服或是我以客戶面對各銀行或是電信公司的客服從沒遇過

我使用威寶的服務已經近五年 從我家沒訊號到有訊號 我可以看的到威寶的努力 也因此 我使用了這麼久
縱然我今年二月到期 我也是默默等待優惠 還沒下定決心np

到這禮拜沒訊號 我也是想等看看

沒想到 客服的冷漠 讓我整個心都涼了 老實說 客服的回應可以說讓我前所未有的心寒
讓我心寒的不是訊號問題 沒訊號 你可以用其他方式讓客戶了解你的誠意

電話中 我從頭到尾沒要求過要減免月租費或是其他要求 只是默默聽著她有如機器人一般的聲音回答 再告知她是否有其他方式能改善 完全拒絕溝通 也完全拒絕向上提報意見

我完全傻眼了

客服要有一定的訓練與管理 會這樣回應 除了壓力之外 是不是公司根本連管理都出了問題
這樣的回應 讓人無言了


這門號是我工作用的門號 因此我不能變更門號 但我換電信公司可以了吧

這禮拜我就會np了 威寶 你真的讓我失望了 枉費我支持了多年