版上我知道也有很多通訊行的同學，一來是自己興趣，二來是工作需要，自己都會對智慧型手機做功課，而且原廠其實也會對經銷商，或對電信業者門市上課，解說新機QA，這樣才能準備好去面對客人；針對智慧型手機教育訓練這件事，震旦通訊有個[智慧之星]的計畫，看起來是比較完整，有深入到民間門市人員的，提昇第一線的門市人員的專業度。
從6月份開始，震旦通訊就推動了一個智慧之星專業服務認證制度，這是對門市人員的訓練計畫。
透過包括60小時的上課+16小時原廠講師授課+16小時的考核，都通過了才會給你一個智慧之星的認證徽章。
考核不過的，就再回去參加考核，其實就是務求門市人員都要有這個專業認證，現在震旦通訊全省226家門市，700多位門市人員都已經通過認證了，所以你現在去震旦門市看，就可以看到他們制服上這象徵汗水與淚水的徽章了
那揪竟～是訓練些什麼內容呢？應該不是訓練如何慫恿客人加碼加碼再加碼
..是傳授包括
智慧型手機各平台的差異、如何下載安裝軟體、手機功能怎麼設定、
電信業者不同資費的特性是什麼、什麼組合適合什麼需求的客人、
市面上有哪些品牌的智慧型手機、機種特性是什麼、功能怎麼操作…等。
授課內容還蠻多的，當然個人各自吸收理解功力可能不同，但是不分男女，基本功都給它打好了。
震旦通訊有個特點是，它是中性通路。
就是它不屬於哪個手機品牌體系，也不屬於哪個電信業者，所以它不像掛招店只買單一品牌手機，也不像電信門市，只賣我家資費組合的手機，
震旦裡賣的手機品牌跟機種比較全（iPhone除外，要有蘋果授權的通路才能賣iPhone）
作業系統也比較全（Android、Symbian、Windows Mobile、bada、brew等）
也可辦不同電信業者的資費（台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、威寶電信，中華還沒有）
也是連鎖店，銷售管理比較有制度，自己也有12家直營維修中心。
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機種、品牌、資費綜合規劃
上什麼課可能是內部的事，怎麼反應在門市服務上呢？
對客人選智慧型手機的應對，他們也有一套標準化服務流程，如果你心裡有候選名單，也有一個預算底線，但其實並還沒有打定主意，或是想說看資費再說好了，那就還蠻適合這套服務的。
Part 1
門市會先確認你的需求? 你每月可負擔多少錢？手機預算多少？什麼性質的族群對手機哪些功能比較要求的…等。
Part 2
然後如果你沒有選定的品牌或型號，他們就可以針對你跟他說的需求跟預算，建議你選什麼資費，搭配什麼品牌的哪些機種，前面有說因為震旦是中性通路，各個品牌提供的機種也會比較全，至少htc、Nokia、Sony Ericsson、Samsung、Moto等新機是有的。
我覺得選資費好複雜喔，真的很多種組合優惠，或是優惠又有什麼什麼但書限制的，條件很亂…不喜歡這樣…@@...到最後變成我只關心幾件事：
--那我到底每個月要付多少？
--哪些事情不要做，才能平安的享用到這個資費給我的優惠?
--你還有什麼但是還沒跟我說的？
這個啊，我覺得真的就很需要面對面諮詢了，大家應該都有一些辦資費上的不愉快經驗吧，這些教訓跟疑問一定要提出來問清楚，一來自己不要重蹈覆轍，二來也不會誤會商人欺騙你。
但覺得門市也不要隱瞞或繞著講話，不然就做不到客人第二次生意了…或我已經跟你說好貴我不要了，還想要盧我…（不要逼我拍桌子…）
Part 3
手機跟資費都選好買好之後，有需要的話，他們還會幫你把智慧型手機的一些基本設定弄好，跟推薦一些應用程式先幫你裝，如果你有什麼需求，比方你要看股票，或是想要看新聞，聊MSN之類的，就可以提出需求，可能不一定能當場得到解決，不過就問問看吧．多人問了就會知道要準備客人的這個需求了．
下次去震旦，有看到衣服上有別智慧之星徽章的，就可以多多跟他們詢問智慧型手機跟資費的問題了，可是不要霸著人家要聊天
...人家也是要上班的,...看一些教育訓練的照片，還蠻多門市人員是女生的，震旦當天就傳來震旦五姬(老闆說的
)，來讓我們感受她們的專業...
因為採訪時沒有真的客人來買手機，所以就不能像狗仔那樣直擊
，不過有聽門市推薦一些程式，都是還蠻實用的東西 ，操作手機動線也都很順，專業度看起來很不錯啊~但可能不要問她們灌破解遊戲，或是從XDA找版本自己升級的事...忠孝二店長 真甄
六張犁店 瑞芸
北新二店 雅文
通化店 盈君
中崙店 爭怡
也是因為iPhone開頭吧，通路業者也觀察到要換機的民眾裡，有很多會主動表達說想換智慧型手機了，智慧型手機越來越深入生活了。
在採訪之前，和震旦通訊總經理有場小餐敘，他也拿出了他的手機，跟我們說他每天會看全省各地天氣，這樣他就大概知道哪個地區的門市今天生意好不好做之類的，
要去外縣市開會時，出門前也用下載的程式先查詢一下國道路況。（程式叫i68，在Android Market上找）
有規模一點的，或是掛招店，或是電信業者門市比較不會，但還是有的店家只負責銷售，對手機的很多功能跟用法，不會跟你說太多。
我好像不用買手機（太囂張發言
），但作陪經驗是不少，我自己也遇過，在拍賣上看到通訊行，然後就直接過去門市要挑手機，然後問他這手機還可以做什麼啊?他就跟你說：上網跟收email都可以啊，可以玩開心農場喔～你回去試試看。我心裡馬上想說：屁啦，不要虎爛...(有啦...有小小想一下..你以為我是誰啊
...)，但嘴巴裡還是很客氣回說：可我看網路說不行耶，好像要裝一個SkyFire耶…（其實口氣有點冷，射冷箭咻咻咻）。
我的意思是說，有的店員其實不會跟你講後面的但書怎樣怎樣，你問他他回答的也不一定完整，所以我還是覺得上門市前，還是要自己先基本了解一下這個產品，然後不要怕問，只要你態度客氣，我想不會得到不好的回應，（但自己還是要有基本了解比較好，後面有客人在等還要跟你解釋iPhone和Android有什麼不同，可能班不用上了..
）
