台灣大砸錢辦VIP雜誌 東信遠傳回饋通話費
【李宗莉╱台北報導】以往只要消費者開口講電話，新台幣就滾滾而來的電信業，隨著微利時代來臨，加上手機用戶數已達2400萬高度飽和，開源不易，電信業者努力強化舊客戶忠誠度，以前被忽視的客戶關係管理（CRM）更是花招盡出，各顯神通。
在加強客戶關係管理（Customer Relationship Management）上，動作最大的首推民營業者龍頭─台灣大哥大。台灣大打算從今年第3季開始，推出1本名為「The One Club」的VIP專屬雜誌，從命名來看，頗有強調這批精挑細選的VIP客戶，獨一無二的特殊氣質。
台灣大鎖定前5%客戶
該本雜誌採季刊方式發行，針對30萬名高用量族群、相當前5%的金字塔尖端客戶，雖然60頁的張數不厚，但使用精品目錄同等級高磅數雪銅紙印製，內容取材和圖片印刷皆走精緻路線，每期光是製作成本就高達600萬元，如果再加計郵資和派送費用，台灣大的這項CRM服務，1年至少需編列3000萬元的發行預算。
台灣大雖然不是第1家推動會員俱樂部的業者，但明顯和過去電信業者的會員專刊，大多鎖定在服務說明和促銷介紹，偏向廣宣印刷品的策略明顯不同，這本「The One Club」的內容屬性，生活報導與服務說明的比重各半，菊八開的尺寸，也較過去隨帳單夾寄的會員手冊大許多，台灣大不惜砸重金，反映出留住客戶認同和忠誠度的迫切性。
但也有業者認為花小錢，一樣能達到CRM的效果，不用像台灣大砸大錢討好客戶。像中部單區業者東信電訊推出的「帳單回饋金」專案，只要用戶撥打國內市話和行動電話，就能直接折抵下個月的通話費帳單，這個月講多少，下個月就能折抵多少。
遠傳成立易付俱樂部
遠傳也有類似的回饋機制，讓用戶可以選擇折抵通話費，或以較便宜的價格取得新款手機，這種做法和信用卡的紅利集點較為相似。
此外，由於預付卡用戶占總用戶比重高達40%，因此遠傳格外用心維繫預付卡的用戶需求，像是推動「易付俱樂部」，就是其他業者鮮少注重的細節。
至於積極推動i-mode的和信電訊，則是透過簡訊、e-mail和不定期專刊與客戶溝通。
和信重用戶行為分析
和信同時在基礎建置部分設計Data Warehouse（資料倉儲）和Data Mining（資料採礦）系統，針對不同類型的用戶進行行為分析，設計各種適合的促銷、慰留或用量提升等活動方案。
電信業者以往強化的「加值」面向，多半是在營業項目作文章，但在維繫客戶關係的CRM方面，除了廣告打得又猛又凶外，在滿足客戶個人需求部分，就顯得不如金融業和傳統服務業來得豐富積極。
