我在威寶於3月11號申辦手機加上門號 以買一送一的方式 手機費用一共是1990
攜帶2個門號 但很不順心的是 使用第3天的時候
其中一支 是這樣的情形: 手機充飽電時 我將充電器與手機作拔除的動作 但手機與充電的部分連同拔除 導致我無法在充電 但只有這支有這樣的情形
拿到門市 小姐說要先給工程師作評估 說是人為因素還是新品不良
在前幾天我收到門市小姐通知 說手機維修好了!?
在昨天我透過客服問到工程師單位的電話 那小姐跟我說明他只寄送空機 但我是原包裝配件都給門市小姐 可是她只寄空機給工程師!?我只使用3天!她用以維修的方式幫我做處理
我問工程客服她說 這款M2100的手機陸續有收到類似的情形 且她只寄空機給他們作維修
在維修單上也只說明充電器拔除 並無明顯說明是人為因素
當時在門市我爭取可以立即拿到手機 因為手機的情形很誇張 擺明是他們沒有粘好 可是門市說還是要經由工程師鑑定 但門市只有寄空機給工程師
我想說我一隻新的手機就直接拿去維修? 3-11辦理 我使用3天 門市小姐在4-4發簡訊跟我說"手機以修好請取貨?" 我這段期間我是沒有手機可以使用的
而且門市小姐的服務態度很差勁 她有一句很經典:阿不然你是想怎樣嗎? 我聽了這句話:我回說我覺得我沒必要在跟你說了 她回說:我也不想跟你說
我對於他們這樣新機的處理過程覺得很不洽當 這段時間是有月租的 我還是要吸收
最後我決定我要退租
還在30天內 我以收訊不良退租 是確實有收訊不良 這樣的過程下來 其實退租的原因不只有訊號還有問題服務的反應和處理方式 而且想著2年的約還要受門市小姐的悶氣 很失望
但問題來了..
我申請30天內收訊退租
我當初是有搭配手機的
客服說連同手機也是要回收 並且還要有整新費(有的客服說那不是整新費那是回收費)
且要經過工程師作判斷
OK!整新費我可出...畢竟我拿到的是新的
但我當初手機 我是有付費用的
她要整新費那我可以要求他退環給我當初付手機的錢嗎?
因為手機是我用錢買的 雖然是專案價 但他們要跟我收整新費了 我能要求當初我付手機的錢嗎?
我付費一支全新的好好的手機 他們回收.他們要幫我整新 可是手機也不是給我阿!!
我詢問客服 這個說可以退當初購買手機的錢 下一個說不能退
還有說要依門市 難道整新費有通一 我當初付錢買手機的退費沒有通依規定?
我真不知道該廳誰的
消基會和消法 民文有這樣消費者的權益嗎?
誰可以幫幫我呢?
我打去1950 她說要先在網路申訴 但我也不知道要怎麼寫
而且這樣申訴下來我30天就過了
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文章編號：27026335
?
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文章編號：27026754
怎麼威寶的訊號不好，手機也有問題啊！您真背！
小心！等會兒就會有人來酸您，不作功課之類的啦！貪圖威寶的手機啦！
沒關係，您也是剛註冊的新手，和我當初一樣！
別怕，這裡高手很多，會有人出好點子的。
我當初也被一些嘴砲一直來亂，現在全都閉嘴躲起來！
有理走遍天下！
法律不一定保障得到好人！
壞人也不一定會被法律懲罰到！
法律是保障懂法律的人！
建議：
1.保全證據！單據、合約、客服錄音錄影。
2.合約有無手機的退款說明？最關鍵！
3.打去消基會問！
4.找您當地的市議員、立委、鄉鎮區公所、法扶會等，會有免費法律諮詢。
5.上消保會的網站申訴。申訴期間業者是不能任意催繳、斷訊的。不會很難啦！看在錢的份上！
6.參考我的文章給您一些意見，也看看消保法等，網路都查得到的。
7.想找我幫忙的話，就傳手上的資料給我，愈仔細愈好。
加油！
good luck!
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文章編號：27026897
依我看來，您可能多少要有小朋友離家出走的心理準備了。
還有，可不可以不要打錯別字啊？虐待我這個老頭啊！
二十出頭，對學業就業都有好處的！！
我問客服的反應都很不一致 有些說可以有些說不行 還有說要依照門市?
---->問員工編號與貴姓！記得錄音！多打幾次，反正手機打客服不用錢，看到底有多少種說法！
若開記者會，很精采的梗！
這種事由門市小姐來決定嗎?她那樣的態度?
------>所以要錄音啊！
難道沒有明文虧定嗎?只有整新費有規定一定要?這樣不合理吧!!
----->不知吔！看合約！
關於手機不也反映好久 可是在這樣各種方面不佳狀態 還市直接退租好像會比較快
----->可能要賠錢的話？？願賠多少？
我第一次碰到這情形 我才20初 可是我不知道要如何捍衛我的權利
---->才二十多，以後還會常碰到啦！人家七十二烈士也和您差不多年紀吧！
年紀小沒關係，提早了解世間險惡才好。多充實法律與知識，才能捍衛權利
客服也只能轉達 和相同雙官語 我實在不知道該如何做好....
-------->啥是「相同雙官語」？看嘸！我也實在不知道該如何做好....
仔細看我其他的發文，好像有提到公關室的電話，可能有用！
good luck
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hedi lu wrote:
我在威寶於3月11號...(恕刪)
1.想請問，你把手機拿給門市小姐修時，是在七天內嗎??
因之前買新手機有問題，商家是無條件換台新的給我，他在測試時有做交叉測試，
若超過七天，只能送到工程師那邊判定。所以剛開始都還是門市的部分要處理恰當。
我問這問題是要釐清:a.店家沒有告知狀況 。
2.你可以去和對方再問清楚一次，但問的當中主題要明確，且可以現場錄音錄影。
且請店長出來說清楚。
方式
a.整新費的部分，畢竟對方沒有講清楚，你可以凹看看。
b.至於訊號退租部分 ，這個我不清楚。
c.在講的時候，請不要管對方情緒化字眼，想清楚。
d.要有小朋友有會出走的心理準備，但可以談判看看怎樣損失最低。
另外，恭喜20出頭就要學習怎樣機車和談判 ，且希望你在表達事情時，主題清楚點。
因我也是看很久，才掌握一點點你的意思。
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文章編號：27032715
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文章編號：27033249
liaopptw wrote:
1.想請問，你把手機...(恕刪)
1.想請問，你把手機拿給門市小姐修時，是在七天內嗎??
3月11申辦威寶，在14號手機壞了，14號整盒連同配件就拿過去門市了，所以在7天內
當時小姐是這樣跟我說的:她說他們有一定的程序，手機需要給工程師評估是新品不良還是我使用不當，才決定是不是要給我換新的手機，在4月4號跟我說手機已修好請取貨，昨天我打給工程師問，工程師說門市只寄空機給他們，他們收到空機和收到整盒的處理是不同的，所以門市是沒有要把我的案件當成換新機的方式處理，只是以維修的方式處理，我有錄和工程師的對話內容
而且門市小姐跟我說:這種七天換貨只限於郵購和網路消費行為
我查了資料，她說的是七天鑑賞期，但還有一種是七天保固期，適用於任何的買賣行為
另外，恭喜20出頭就要學習怎樣機車和談判 ，且希望你在表達事情時，主題清楚點。
因我也是看很久，才掌握一點點你的意思。
抱歉!讓你們看的有點吃力
今天我會po上來是希望可以透過這裡注意一些我不知道的細節
以及如何申訴!!也給要辦威寶的朋友們注意他們處理程序和手機費用及整新費的問題
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文章編號：27033337
hedi lu wrote:
每個人都有背的時候 ...(恕刪)
你急的時候打錯很多字，但請記住，你寫的東西是要給別人看的，有編輯這東西，可以去修改，
別人看不懂怎樣和你回答。
你需要別人的建議，若只是抱怨的話，那就盡量情緒化吧。
氣燄收一點吧，難到只會對回你的人生氣。
當時小姐是這樣跟我說的:她說他們有一定的程序，手機需要給工程師評估是新品不良還是我使用不當，才決定是不是要給我換新的手機，在4月4號跟我說手機已修好請取貨，昨天我打給工程師問，工程師說門市只寄空機給他們，他們收到空機和收到整盒的處理是不同的，所以門市是沒有要把我的案件當成換新機的方式處理，只是以維修的方式處理，我有錄和工程師的對話內容
我想，這一點就可以爭論了，前幾樓不是有版友說有公關室的電話。
直接找公關室，告知是哪個門市哪個從業人員，把錄音給對方告知。也和對方談判看看。
和對方在談時也錄音。
若對方沒誠意處理就直接丟去媒體 。
你知我在意哪一點嗎 ??
新機買來沒幾天有問題，維修快一個月，這個是很大的問題。這代表剛開始就很不愉快。
還有，你不用把細節寫上，還是專心把火力放在退租的分上。
可以省多少就省多少。
