有個問題想聽一下大家的意見
我在8月時有去長灘島旅遊五天
因為需求的緣故
出發前去電中華電信申請了兩隻中華手機的國際漫遊日租型的服務
客服人員很親切的告知
請用手動設定的方式選取DIGITEL這家電信公司
但是到達當地後慘了
再怎麼搜尋也找不到這家公司(兩隻都試過,怕手機當機重開機等等都試了)
無奈之下選了當地收訊較好的公司(GLOBE TELECOM應該是環球電信)處理一些事情
回國出機場後立刻去電告知中華客服這個問題
也告知有拍照存證,是否要E到指定信箱舉證
小姐很客氣也很有禮貌的告知因當地公司帳務還沒到台灣
會幫我追蹤這個部分再來電
到了9月電話沒來,帳單來了
帳單上清楚的列出漫遊費跟日租費兩筆項目
冷靜的去電中華請主管接聽
告知我對帳務處理方式的不滿
再雙方客氣冷靜的溝通一段時間後(我態度很冷靜,和緩但是立場很堅定,官方客服非常有禮貌但是什麼都做不了主)
我得到幾個結論
我們有日租型的服務,但是不保證收的到,跟菲律賓國當地的公司簽約,
但是你到那個國家的某個小島收不到我也沒辦法
你另一隻手機因為完全沒使用到漫遊,日租費可以給你優惠減免,你可以先照帳單金額先繳
,下個月再從帳務中退給你.......
第一線客服人員真是有禮貌,該死的是後面那些高層(官).......
我有一些想法想聽聽網友的意見
兩隻手機都是中華給的,別說是我手機的問題,
如果我到"金門"或"馬祖"去中華電信收不到,只收的到中國移動那是誰的錯??
我買了東西無效退費,但是錢還是要先給,下個月再從你的消費裡扣回,這到底算哪招???
我使用這些門號已經十幾年了,除了打0800客服外,有其他的方式可以不被人吃死死嗎??
個人積分：6分
文章編號：30718756
個人積分：2111分
文章編號：30719210
個人積分：6分
文章編號：30719441
個人積分：223分
文章編號：30719994
個人積分：6分
文章編號：30725510
個人積分：223分
文章編號：30726892
Siva Chang wrote:
感謝綁架兄的回應
你的發文，要從很多面來看。
1.對中華電信的溝通或客訴，
打完電話之後，
千萬要記得記下客服人員代碼，
然後要求至少那個部門負責的人員與您連絡(最好也給個期限)
一線客服也只能通案去受理或是解答大多數人會遇到的問題，
他們把問題轉上去，
你才能找到能處理或給你解決的人(一定要留個分機號碼，貴姓大名)
不然被當黃瓜的感覺，真的很不好！
(中華給你困擾，就是給他困擾)
最好全程電話錄音。(他都錄了，你也錄一下無妨)
2.中華和DIGITEL的合作，
基本上中華在台灣也沒保證一定無死角
更何況外國公司也要向中華保證沒死角才能合作嗎？
你可以主張與抗議當地收訊差或無收訊，
向中華要求減免或減收原本方案內的費用，
若要求中華蓋括承受你Globe的上網費，我想是不合理的(雖然你沒提到)
就像你說的，中華在金門沒訊號，
但你若誤上到聯通或移動，基本上後果是自負的。
之前在金門申請台哥大一日租時，
客服都有個sop去詢問客戶一日租地點與提醒，
千萬別被大陸的拉去而不自知
3. 菲律賓的上網我剛才查一下，
按台哥大的漫遊標準(應該中華相去也不多)
菲律賓 Globe 7.3281 0 每1KB0.0637元
菲律賓 Smart 7.9654 0 (支援３．５Ｇ高速網路傳輸):每1KB0.3186元 7
菲律賓 Digital (Sun Cellular) 7.7105 0 每1KB0.3505元
這種費率下，容易見血見骨。
4. 在無聊的幫你查一下當地預付卡
0.68台幣 1菲幣，Globe的tatto prepaid卡一張 40菲幣，送1hr internet
買個充值卡，傳個sms，我都覺得比中華這種划算很多。
1 day internet service for only P50
5 days internet service for P220
30 days internet service for P999 (available for Postpaid only)
40+220 = 260 260*.068 = 176 (元)，上網5天。
不過前提是你要有時間，有不錯的英文，出門前作作功課
旅行的行程通常趕的要死，晚上除非你很有冒險精神，
其實這種小錢是可以省下來買點伴手禮的。
也別怨電信公司為什麼賺這麼多，你就是圖個方便。
下飛機手機開機就能上網，也不用費神去找地方，找卡，
甚至找人教你怎麼上網，特別菲律賓腔的英文不好懂。
5. 以上，順便感謝你，我有個朋友最近也要去長灘島，
趁這個機會我可以告訴他這方面的訊息。
6. 最後請教，代我朋友問一下，長灘島坐船會暈嗎？
個人積分：6分
文章編號：30731413
綁約像被綁架 wrote:
你的發文，要從很多面...(恕刪)
感謝綁約兄的回應
1.感謝提醒與客服的溝通技巧,下次會記得
2.可見中華在很多地方真比不上台哥大
3.我只有簡易的處裡一些郵件,這幾封電子郵件的成本還蠻見骨的(不過應該是開漫遊的同時,五'六個自動更新同時自己開始跑,手忙腳亂的取消更新也是花了一點時間),還好我不是那種臉書推特那種重度使用者
4.我沒有時間,蔡英文,出門前沒做功課,(早上的飛機,前一晚還忙到快凌晨一點才回家準備出門的行李) 我承認我只是圖個方便,並不是抱怨中華賺的多(這也輪不到我抱怨,我應該只有資格檢討我賺的少)我只是體驗到不好的品質,還有沒有服務的服務帳單 覺得很糟糕吧!!
5.不用說謝謝啦~~我才應該感謝你熱心仔細的回應,如果有你這種朋友真是不賴
6.長灘島現在雨季應該差不多要結束了,你朋友現在去剛剛好,一般而言飯店會有wifi的服務,有些飯店要費用,有些是在大廳才有服務,你如果有他的行程的話可以幫朋友關心一下飯店服務,當地給觀光客坐的船除了快艇外,大都是螃蟹船,那個還蠻穩定的,(01上也有許多長灘島的旅遊分享可以參考)
不過,如果他水上行程的那一天記得早餐不要吃太飽,我們這一團有個大胃王童鞋,飯店早餐全部都餵魚了.....(噁)
記得防曬要多擦一點,因為我曬傷的很慘,回國後脫皮脫了一個月,變爬蟲類了(又痛又慘)
順便記得去cocomangss 拼15杯幫台灣人加一分
再次的感謝您的回應,希望下次出門前可以請教一下您的意見,幫我祝你朋友旅途愉快
Siva
