在今天11/27收到中華電信emome傳送訊息告知我的網路用量已經超過19xMB
收到訊息我納悶了一下..mPro450不是每個月有500mb的流量可以使用嗎?
怎麼才190mb就傳訊息給我,,當下直覺事情不單純
馬上上emome查詢未出帳通信費明細
發現國內數據 (GPRS、Wi-Fi)這一欄的金額已經12xx元(包含450在內)
馬上打客服過去詢問 才知道原來申辦的第一個月到結帳日(月底)
是不算在一個月500mb內的
而是以日計算!!而583費率也是以日計算 所以也用不到583(大約才1xx)
因此月底的帳單大約會落在1xx+1200(mPro450的上限金額就是到1200)約=13xx元
我詢問客服..為何我在申辦的時候櫃台小姐沒有提醒??
客服回答 應該都會提醒的唷
我只有沉默 悠悠的回答:她真的沒說..因此客服向我詢問辦理門號的中華營運點 要幫我向上面反應..
在此..
提醒一下要申辦mPro的各位
別像我傻傻的以為當月就有500mb流量可以使用
一直瘋狂下載書籍+遊戲..(因為第一次拿智慧型手機
)而且經辦的小姐也沒有盡到告知的責任
請各位多多注意!!
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11/28 更新
早上十點多接到中華電信主管的來電
首先告知我因為我的流量頗大,詢問我需不需要將費率調升成mPro950
我回答流量大是因為第一次辦智慧型手機 一開始東抓西抓再正常不過
況且我的流量目前也還沒超過500MB.. 主要問題也不是出在流量而是計費方式問題
櫃台小姐在我11/25申辦那天 沒有告知我mPro應注意之計費事項 問題不在用戶 而是在貴公司
這位主管便說:
恩..好..這是疏忽.. 那如果你不想更改成吃到飽費率.. 那..這個月帳單出帳..
我依你的封包數量來計算.. 那這個月就收你xxx好嗎?
我回答:好,可以..謝謝:)
感想:
中華電信是我從遠傳跳槽過來的電信業者 和遠傳比起來總算是沒讓我失望!!
雖然剛申辦時遇到有點兩光的櫃台小姐..
但是在昨天客訴之後
今天一早就接到中華電信中部營運站主管的電話
並且有誠意的幫我解決問題
將收費折合大約是1200的半價..雖然還是超過mPro450月租..
不過我認為誠意已經足夠了
在此給中華電信一個讚:)
也提醒各位如果遇到類似於我的情況(前提是申辦時的申辦人員真的真的沒提醒您!!)
可以去電中華客服客訴
我相信只要是用戶在不知情的情況之下被超收款數 中華電信應該都會有相關處理措施的:)
