在遠傳華納威秀門市人員態度都很惡劣,不知道各位有沒有同感

今年四月去遠傳華納威秀門市繳費後,隔三天我的手機號碼被停話,心想不是剛繳費沒多久,怎麼被停話,電話問客服,客服說:我的款項未入帳,經查證原來是遠傳人員未入帳,後來威秀門市請當時承辦人員致電道歉,確態度惡劣,而威秀店店長也都不出面來解決,原來遠傳是這樣對客戶的,出事情店長只會躲在幕後

經過這次教訓我去辦理信用卡授權轉帳,辦理好後跟客服確認,經了解後,原來是可以語音單次信用卡扣款,隔天又去遠傳華納威秀門市辦理信用卡授權終止,結果問題來了
信用卡授權終止又沒有辦理完成,我又在去辦一次,詢問人員是否此次能確實辦理好,而當時的承辦人員態度也是惡劣的說會拉,真不知道遠傳怎麼教育員工的

到了7月問題又出來了,原來我四月辦理的信用卡終止一直都沒有辦理,導致我不知道我信用卡扣款都不知道,
還傻傻去門市列印帳單繳費,打去客服說需繳費收執聯證明,而我繳費完已經不知道放在哪了,把家裡都翻過一次都找不到,也求助無門,客服請華納威秀人員來了解,但是都沒有解決,且四月辦理的信用卡授權終止單,當時門市人員也沒有印副本給我,讓我現在對遠傳真的是很失望,沒有任何要對消費者負責的態度

不知道各位是否也覺得遠傳華納威秀門市人員態度都不是很好

max72128 wrote:
今年四月去遠傳華納威...(恕刪)


在那種三雄都開在一起的直營旗艦店還能這樣


我有去過
但是不認為服務這麼差
但是你的事情感覺很誇張
建議撥到080進行客訴維護權益才是
那邊的台哥大我去過
去玩手機 還玩蠻久的.. 服務人員還是笑容滿面,
親切的讓我覺得很內啾..因為最後還是沒有買......
遠傳還是有很多優秀的服務人員。我在三重正義北路店就看過幾個。

不過我十年前就不用遠傳了。感覺遠傳的政策,鼓勵門市拉住客戶不放,通訊行/直營店怎麼做都沒關係,只要能拉住客戶不放。

當時,沒有我的身份證影本,沒有簽名,沒有契約,只憑我的身份證字號,他就能幫我主動續約。被我發現以後,我還要跑回去一趟,提供身份證影本,一個禮拜之後才能完成取消的手續。打去客服反應,聽完我的抱怨之後,說要跟主管反應,但是就沒有下文了。

當時還沒有門號NP的制度,只好當雙槍俠,等大家都知道我的新門號之後,就不用遠傳了。

或許取消信用卡授權,會導致門市人員的評比扣分,所以他在無法勸說客戶不要取消授權的情況下,能拖就拖。最好客戶辦不成,跑去別的門市辦理,不要扣到他的評比分數。

另兩家的門號,目前我都有用。也會有不滿意的時候,不過感覺就是沒有遠傳那麼糟糕。

讓我到現在都過了十年了,只要有機會,就會勸身邊的朋友,放棄遠傳。





arthurkc wrote:
遠傳還是有很多優秀的...(恕刪)


我現在除了光纖網路用遠傳外~~其他的不考慮

max72128 wrote:
今年四月去遠傳華納威...(恕刪)


不要去那邊辦.....
這公司賺錢第一服務第二...

之前我辦了門號,結果收訊一直很差,客服跟我說給他半年時間他們準備架設基地台..

半年過去情形依舊,後來又過兩個月,我受不了去反映,他給我回答...公司也想架設啊

可是也不是說架就架......摸摸鼻子付違約金,去華納門市退租時,他們門市人員也是

一直推銷什麼無線上網碟之類的,說老客戶優惠,我說我家收不到所以才退租,

他卻跟我說那你開車可以用啊,這個很划算,你可以把家裡網路停掉辦這個...

就這樣也能跟我盧15分鐘...15分鐘後我總算退掉,發誓10年之內都不會再相信遠傳的話
1.打電話給消保官
2.打電話給信用卡的銀行
3.沒辦成很奇怪,因為在怎樣內控機制一定抓得到,因為不然遠傳的員工可以上下其手
我個人是認為不會阿....反而是有禮貌過了頭!!!
因為我只是好奇進去逛逛,馬上就會有人前來詢問是否需要服務
我回我只是看看,她笑笑說好!不過每逛到一個角落,就會有人過來
雖說這樣是很煩啦~~~不過觀感還不錯阿!!!
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