請問刷卡買遊戲點數,收到Email收據,遊戲卻沒有增加點數,怎麼回報?

PLAY商店裡面有款"超級棒球明星2013"
遊戲是免費的
只是有另外賣點數
今天下午我花了300買了點數想買套套裝穿
手機馬上就收到GOOGLE的消費Email
再進去遊戲點數卻沒有增加
我回信GOOGLE也馬上收到回信
回信有英文、韓文、日文、荷蘭文等....
就是沒中文
內文要我去一個SUPPORT的地方回報
可是SUPPORT的網頁卻不支援中文
我選了英文還要我選地區
卻只有美國加拿大這些選項
根本沒有台灣
下面電話的格式也跟台灣不符
後來我在電腦的PALY商店裡面選該APPS回報內容要求退款
沒多久也收到回信
這次比較好回信是中文的
但是是寫該程式是免費的要我去SUPPORT那個網頁回報
結果還是一樣
我剛剛選了一個重複收費的選項去回報了
不知道能不能成功
請問有人有我相同的經驗嗎?
怎麼解決?
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