當初辦中華電信學生專案結果近兩年來都以一般資費來收費，怎麼辦

請問各位

我朋友大約兩年前，在中華電信申辦了學生專案的購機優惠
一開始是只有月租383半價
後來過大概一個月才申請上網，而當時店員也說上網可以申請學生優惠
不過是只有 5G 而已，收費是399元，而收費最高到650，也就是上網吃到飽一個月650元
所以照理說一個月最少要繳的費用是 383/2 + 399 = 591元

(大概今年12月合約會到期)

我朋友是住在學校附近，而帳單都是寄回家裡
所以都是爸媽在繳電話費，朋友回去也不會刻意去注意帳單
而且帳單繳完就丟了

但這個月朋友回家剛好看到帳單才發現，是以一般資費來收費
月租383+網路吃到飽950=1333

而且是一年多來都是以1300多來繳費

請問應該怎麼辦?

朋友之前是在"門市"辦月租跟上網的優惠

而剛剛有先去"中華電信的直營中心"詢問

朋友：為什麼網路是950元而月租也沒有半價，我當初有辦學生專案
店員：到目前為止你的帳單都是以一般資費來算，可能是之前門市辦理疏忽上的問題，若你現在想改成學生優惠，可付650元的違約金，即可辦，也就是 383/2 + 399 = 591元

朋友"沒有"詢問到之前多繳費的錢要怎麼辦

請問可以叫中華電信退回所有之前多繳的錢嗎？
需要申請什麼或帶什麼證件嗎？
還是他們會不會裝死？
中華電信應該都有以前的繳費紀錄吧？
因為朋友把之前申辦的那些收據跟資料都弄丟了
帳單的收據估計也都沒有留著...