昨日至遠傳直營門市,辦理專案續約購買IPHONE 5S,前面都沒事,直到簽完名刷完信用卡,店員請我檢查手機時,當場我就發現手機有瑕疵,邊邊有缺角,很明顯是有撞到過,凹進去,於是請店員換支給我,但是店員卻說沒庫存了,要幫我送修,需要等7天....,我說為什麼要我等七天??,手機我連用都還沒用,這7天要我們消費者自己去承擔?麻煩可以幫我吊貨嗎?
店員說:沒辦法..
我說:那我換別的顏色可以嗎?
店員:沒辦法耶...
我說:那不好意思,我不辦了,可以退刷嗎?
店員:沒辦法...不然我幫你問看看其他家有嗎?
我說:好阿~(OS:剛剛你不是沒辦法吊貨...現在又可以??)
店員:有貨,但是要等明天才能拿
我說:請問是哪一家,我現在直接過去拿可以嗎?
店員:沒辦法,因為他系統已經轉過來了..所以只能在這裡取貨...
我說:那我現在過去,馬上拿過來給你銷帳可以嗎?
店員:沒辦法..還是要明天才能拿
我說:好吧...
以上就是我們的對話內容!
我知道店員退合約可能會被記點會很麻煩,但是這也是你們自己流程上要這樣走的!
1.我不明白的是,手機現場有瑕疵,第一時間確告知消費者沒辦法換貨?也沒辦法退刷不買?如果我不繼續問下去,就要消費者白白等七天?
2.辦理專案續約時,你們卻要消費者先簽完名,讓合約生效後,才讓消費者檢查手機?手機有問題你們也沒庫存讓消費者換?這不是強迫人家中獎嗎?要留客人也不是這樣留的吧?
這是我第一次遇到服務這麼差的直營門市...
手機有問題,若沒有庫存,難道一定要等七天是正常的嗎?
個人積分：283分
文章編號：48592106
個人積分：7分
文章編號：48594022
順便花一千包膜~~先去用餐!30分鐘後再回來取件!
衰事又來...今天是不同的店員,態度明顯比昨天那位好很多,但是...
我:小姐...底下喇叭孔,蓋掉一排孔了耶..
店員:這不影響通話及喇叭品質喔~
我:...我知道!請問可以重包嗎?(OS:如果價錢是100我就算了,今天是1000元耶...包成這樣太誇張了吧)
店員:可以~我幫你聯絡包膜的人員,大概要等20分鐘(包膜是外包的,外面的人來門市包)
我:算了..請問那位包膜的店家在哪..我直接過去請他換好了~
---------------------------------------------------
就這樣...外面下著大雨...第一次辦個手機搞這麼久...
下次再也不去那家買了...
個人積分：283分
文章編號：48597034
個人積分：80分
文章編號：48600225
個人積分：283分
文章編號：48667146
個人積分：283分
文章編號：48667222
個人積分：7分
文章編號：48831347
