[特例+更新後續]關於台灣大哥大4G 1299方案 門市人員說要幫我特例處理..

今天去台灣大哥大新申辦一個預付卡門號，順便問我另一個門號是否可以提前續約
我要提前一年續約的門號是台灣大哥大的在地生活568+3G行動上網吃到飽699(收到800為止)
等於一個月繳1357左右。

後來門市人員確認說可以提前一年續約，直接從3G變更成4G，月繳1299，搭HTC M8 5400$，但是要搭配加值服務，至少兩個月，後來經過30分鐘一一搞清楚優惠內容為合約內4G吃到飽不降速，又能比原本的費率低，就辦下去了。

接著門市人員就打給上層說客人要提前一年續約，有要辦加值服務，請求解除限制(他們說提前一年續約有鎖住，要辦加值服務才開放)，結果上層主管可能在忙，沒接到電話，因此門市人員就說沒關係她之後處理，我就留下紙本簽名的各種合約資料，刷完卡，確認完後就把M8帶走，等門市人員幫我上線。

過了約一小時，門市人員打電話過來，跟我說上面主管告知不能直接把我的合約從3G續成4G，必須要先把原本剩一年的合約解掉(付6千多違約金)，然後再申辦4G合約，才享有HTC M8 5400續約價，不然就是只能續約3G原方案(在地生活568+3G行動上網吃到飽)，但M8續約價會變成一萬兩千多。

我覺得奇怪的點是，我當場在直營中心跟門市人員再三確認了，然後她承諾的方案也是3G續約成4G，月繳1299，M8續約價5400，卡也刷下去了，東西也帶走了，之後才打電話叫我要更改方案，更可能要求我要把M8退回去。

我當下聽到的直覺反應是，妳都跟我確認好了，卡也刷了，人都回到家了，才跟我說內容要更改，我當然是不太願意照她的走，最後她說明天再跟我聯絡看接下來要怎麼做，要幫我走特例但上面主管可能不會答應，請問整件事情是她的錯還是我的錯，還是雙方都有錯呢? 我應該怎麼做比較好?