話說今天(8/28)特地趕去台灣之星(原威寶)台中福星與河南路口的河南直營中心辦理威寶轉換台灣之星4G轉換事宜,我與妻子兩人皆為威寶老客戶(我開台即申辦使用至今),費率98X,月繳平均1300元,也算是高資費用戶了!
我請中心服務人員一併查詢是否可轉換999元與妻子的599元費率轉換事宜,服務員說,太太的需要我提出雙證件,我隨即拿出兩人雙證件之後,服務人員又要我提出太太印章,我說沒關係,我做通訊相關,公司離您們僅2,300公尺,我可以回去拿,未料服務人員竟然補一句,那你不會不知道,代辦需要帶印章吧?

我心裡O.S,我是做通訊相關,可不是通訊主業,況且多年來我在原址幫太太續約申辦各項事宜,從來沒有要我拿印章.......。
隨後我立即衝回公司拿妻子印章再衝回台灣之星河南路直營服務中心,一進門坐下拿出印章,沒想到這服務人員又給我冒出一句:【先生,代辦業務需要當事人開具的委託書】!!!!!

我去中華電信代辦我太太名下公司數據業務,市話,通通沒有要我出具這麼多東西,就算退一步言,依照通訊監察法相關規定,要出具以上證件書證,請一次告訴我好嗎?還好我公司離這家服務中心幾百公尺,要是需要開車遠途,不是又是一起糾紛嗎!?
有待加強服務品質【台灣之星】
文章關鍵字
昨天剛去辦992調降成599…只能說…親切度有待加強…
damoto53822080 wrote: 話說今天(8/28)特地趕去台灣之星(
我去辦試用的店,服務很好啊!新莊幸福店
damoto53822080 wrote:
話說今天(8/2...(恕刪)


委拖書這件事,台灣大也有

kontou_k wrote:
委拖書這件事,台灣大...(恕刪)

守規則辦理手續我支持
但是,服務的口氣要婉轉,一次講完,讓客戶徒勞奔波造成民怨,就該加強!
品質,評價,勝於一切
非本人辦理,雙證件,印章,委託書都是必需的.....
你之前辦理沒要求那麼多,或許是他們給你方便或是他們根本就隨便
現在照規矩走,你也沒什麼好說的!
唯一能抱怨的就是業者沒能一次告知你所需資料,而讓你多跑一趟而已!
damoto53822080 wrote:
守規則辦理手...(恕刪)


回應時不用刻意鉤回信,
我都會看

我之前跟台灣大新北市某家直營
鬧的不爽後,辦事都一律"照公司
規定",之後有新申辦就不找那間了
記得之前的新聞稿
「...另外台灣之星也承諾在客服方面著重「以人為本」、「快速回應」,目標是兩年內成為電信品牌品質調查第一名。...」

看起來距離還很遙遠~~~
店員個人問題也不用扯這麼多直接噹回去花錢不是找氣的

joseti939 wrote:
非本人辦理,雙證件印...(恕刪)


大哥說的沒錯,我之前無論去過戶還是去續約或換補卡,高雄的威寶門市都有要求我要帶這些東西


且會牽扯到個資法的,他們門市本來就應該要嚴格把關且執行,不然後果很可怕吧

叔叔
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