遠傳合約爭議(非常不爽)，有人可以分享經驗嗎？給點建議

我在遠傳的門號在2012下半年的時候有到新店中正路直營門市加上網200(1G)的合約，(沒記錯是1年而已)
後來2013年2月我在安康直營門市續約手機合約598+775(24個月)，
這兩年間有印象在某次打客服的時候才知道網路合約被加上去到2016年(那時候沒想那麼多想說反正都是使用775吃到飽，但並沒仔細算合約被多加兩年？)

最近事情發生了，
11月初我接到遠傳官方客服打來要我續約月租減免優惠，本來猶豫想換的手機不知道遠傳會不會進，
線上客服說這樣簽約並不影響日後換手機，而且當下也一直跟我說：你手機可以續約啦！
因此我想說給他續約吧！

然後上禮拜我看了想買的手機HTC EYE規格之後，到了遠傳跟中華問了是否有進貨，
他們都表示目前公司還沒進貨且不確定會不會進，
於是我就到新莊的HTC授權經銷商購買，
也告知門市人員我的合約2015.2月到期，
結果上週六手機到貨要續約的當下門市打給遠傳客服，
客服才告知我因為11月初續約了月租減免優惠所以不能續約，

我當下又進線客服詢問，因為跟11月初的客服說的不一樣，
結果線上客服表示，只要我付違約金(200多)就可以續約手機，
我電話中也再次確認是不是解掉月租減免合約就可以續約手機沒有問題，線上客服也表示沒問題，
但作業時間必須周一才會生效，
於是我資料填一填就把手機拿走，
昨日我收到遠傳簡訊也表示已經合約幫我解掉，然後要求我2日內要續新的合約，
但事..
HTC門市打來表示要幫我電腦申請專案的時候又卡住，
說我的合約2016年才到，變成可能要我去遠傳解約網路，不然可能要買空機，

我昨晚又打去客服，
客服又說"小姐 你合約明年2月到沒錯，但是網路要2016才到！"
我說"我知道啊，可是妳們的人都說我可以續約為什麼不能續？"
他說"是因為卡在之前200 1G上網的合約而且時間過很久也不能取消"，
我說那我把網路解約呢？他竟然說還要57XX元，
我說怎麼可能 我775都走快滿兩年了！！
客服表示：小姐妳可以續約語音資費啊！
我說我要換4G手機怎麼續語音資費？？？

後來客服應該是打去安康直營門市問，然後表示：
小姐我們可以幫你吸收 你還是要付9成違約金！

我說有沒有搞錯？你們的人都表示我可以續約，
而且200 1G當時門市人員並沒說合約會網上加，
而且我775都走快兩年了，兩年前就從200改775，
難不成我775要走4年到2016？
這樣完全是坑我吧！？


然後客服一直表示甚麼隊人員表達可以續約的疏失感到抱歉然後說甚麼過兩天再回電！

請問有人有遇過這樣狀況嗎？
我這樣如果去申訴或是要跟他們公司爭取權益的話要怎麼爭取？
因為我覺得這真的不是我的問題啊！？

請問有人有類似爭議嗎？
可以給點建議嗎？我覺得我在爭議權益部分很弱