11/9 匯完款項800元
11/13 收到簡訊說已經進入出貨流程。
11/23 至官網提問: 11/13配送至今，已超過9個工作天，還沒有收到，可以盡速嗎?
11/24 台灣之星官網回覆: 您好，經查詢目前訂單狀態為物流配送中，由於雙11期間物流配送業務較重，較難掌握配送時間還請見諒，物流配送時間為週一至週五09:00-18:00，且電信訂單需申請人本人親自簽收並繳驗雙證件影本，無法由他人代收，目前尚未開放實體門市取貨服務，期間訂單均會於12/15前陸續配送，謝謝。
12/1 晚上9:22 便利帶配送人員於打給我，和我約定12/4下午6:00會送過來。
12/4 下午6:00 我於約定時間地點等候，但是卻等不到配送人員。於是撥電話給配送人員，他才回答: 要配送的物件早上被台灣之星的人收走，導致無法配送，有問題去問台灣之星，不關我的事。
12/4 下午6:10 撥電話問台灣之星客服，客服A: 我們已將物件轉換成新竹貨運配送，應於12/8前會送達。
12/4 下午6:20 覺得怪怪，所以再撥電話問台灣之星客服，客服B: 幫你查詢。
12/4 下午6:25 台灣之星客服B回撥給我: 你的這筆訂單因為配送不成功，所以被取消了，12/8 以後會再發簡訊通知，屆時你再上網提出申請....
================================
後續狀況回報:
12/5 晚上7:30 台灣之星簡訊: (大意)台灣之星查證後, 確認不是因為物流商作業疏失而造成您的權益受損, 因此您的雙11訂單已經取消.(還好這封簡訊我12/7才打開來看, 不然還真的會很生氣!)
12/7 上午11:06 台灣之星簡訊: (大意)台灣之星客服經查證發現是物流業者的作業疏失造成商品遞送失常, 並更換物流業者為新竹貨運12/7重新配送.(這才有誠意)
12/7 下午2:06 新竹貨運打給我: 我到你家社區了, 是台灣之星的物件, 要來簽收嗎?
我
: 好, 我約5分鐘會到 (心想, 不是應該要先行通知嗎? 還好我人在附近, 不然OOXX.....)到了之後我問: 怎麼人到了才打給我? 不是要先約嗎?
新竹貨運: 我剛好再打其他客戶的電話, 就一起都打了.
我: 現在是上班時間, 猛然到客人家, 才臨時告知來簽收, 應該會很容易簽收失敗吧! 台灣之星付給你們的運費很低嗎?
新竹貨運:沒有啊, 但是因為他們的物件太多了....
我想, 我大概懂了.......
當天, 完成簽收並開通, 目前使用中.
心得:
1. 運費是台灣之星向客戶收取的, 因此, 雖然台灣之星轉委託由物流業者向客戶進行交送. 但是, 期間所遇到的問題及服務品質也應負擔部分責任與適度參與調整才是.
2. 便宜最大
: 好, 我約5分鐘會到 (心想, 不是應該要先行通知嗎? 還好我人在附近, 不然OOXX.....)
