前幾天收到台哥大的帳單，照例看一下通話明細，結果發現一個可能會牽扯很大的烏龍。
由於我是使用自由選988的費率，也就是說可以設定一天中的12個小時時段，打網內免費。除此之外，我又加設了熱線號碼，這個功能讓你在撥熱線的時候，可以以大約1/3的價格通話（以我的費率來說，設了熱線號碼，一般時段每秒從0.06元降為0.02元）。結果我發現，如果我打一通包括在熱線號碼中電話，其通話時段涵蓋免費時段及超出免費時段的話，照理說，台哥大應該只能收我超出免費時段的費用，而且該費用應該以熱線號碼的費率計算。結果我發現我的通話明細中，這樣的情形都被以原來的費率（應收的三倍）計算，而且只要是上述的情況就會被錯誤計費，屢見不鮮。
我想台哥大會出現這樣的錯誤應該是計費的電腦程式出現問題，而這個烏龍我相信也應該不只發生在我身上，如果有和我一樣情形的客戶，我猜都會被算錯，所以台哥大可能因此溢收了一大筆的費用。
我不曉得台哥大最後會怎樣全面性地處理這個錯誤，至少應該修正計費系統程式，並且無論客戶有沒有提出訴願都主動退還之前溢收的錢吧！我正等著看台哥大怎麼做。
至於有看到這篇文章的台哥大自由選並且有設熱線號碼的用戶，建議您們調出通話明細來看看是否有一樣的情形，如果有趕快去要求退費吧！
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文章編號：5280202
說明事項：
1. 本資費之促銷期間自即日起至97年3月31日止。
2. 688資費四種免費時段分別為每日10:00~18:00、13:00~21:00、16:00~24:00及19:00~次日03:00；988資費分別為每日8:00~20:00、10:00~22:00、12:00~24:00及14:00~次日02:00。每一門號限選定一時段作為網內免費時段。
3. 本資費用戶於所選免費時段內撥打網內電話可享免費優惠，但不包含撥打泛亞/東信用戶及影像電話。
4. 688資費月租費可抵項目包含撥打他網行動及市話之通話費，不含影像電話及其他費用；988資費月租費可抵項目包含撥打他網行動、市話、國際電話及漫遊通話費，亦不含影像電話及其他費用。
5. 本資費僅供一般用戶申請，不得作為不當商業使用，凡單月網內通話對象超過180個不同門號，即視為不當商業使用，超過限額後之網內通話將改依網內費率計收，至下一帳單週期始可恢復免費優惠權益。
6. 本資費其他規範
(1) 本資費適用於3G月租型用戶。
(2) 本資費依用戶出帳週期破月計費，月租可抵額度亦比照月租費破月比例提供，當月未用完之餘額不可遞延至次月使用。
(3) 本資費用戶於每一帳單週期內限更改免費時段一次，並於下一帳單週期生效。
(4) 本資費不適用大客戶及高用量用戶月租費折扣、勁話800、親上加親等2G服務及優惠，亦不得與其他專案之月租費折扣優惠、行動總機及企業節費方案併用。 (5) 「網內」包含台灣大哥大2G/3G用戶互撥。撥打至泛亞/東信係屬網外，不享有網內免費通話優惠，但以網內費率計價並可自月租費抵扣。
(6) 本資費所列通話費率僅適用於國內一般通話，撥打語音類加值服務、特殊撥號、電話投票、大量撥放、國際電話、國際漫遊…等皆不適用，請另見相關費率規範。
(7) 於租用門號期間，不得利用各優惠專案進行轉接話務等不當商業行為、或為不合常理之使用，如有違反者，台灣大哥大得暫停通信，並通知申辦人繳納電信費或逕行終止服務契約。
看依下紅色字的說明~應該是你為什麼會感覺被溢收費用的關係吧
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是大家解讀大家的...沒有共識......打去問是這樣算的....
1. 系統對這通電話的判斷 是採一通到底...
這通電話橫跨AB...
|------A.免費時段---------|--------B.非免費時段----------|
於是計費方式會有兩種
第一種：A的免費+B的3.6X撥打分鐘數= 一費用
第二種：A-->B 全以熱線1.2X撥打分鐘數=二費用
選擇比較優惠的費用 當計費方式........
---------以上是自由選+熱線，當一通到底 橫跨非免費區間時，會用便宜的那來算------
問題來了.....
正常人 大家都會這麼算的...
|------A.免費時段---------|--------B.非免費時段----------|
A=0元 + B=1.2X撥打分鐘數=此通費用..
這才是最優惠的......
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建議台哥大吧... 請她們要爽快 那乾脆爽快各夠底吧...
難得這麼殺手級的資費...確有這麼煞風景的不乾脆.....^^
台哥大有各好處 不像遠傳的徐老闆 "嫌貴不要用阿"
多人建議 應該可以翻盤成功吧...
不然消費者橫跨時段時 ......還要掛斷再重播...這是各很笨的動作..@@
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文章編號：5290345
我們消費者一定都會解讀為最便宜的那種計費方式
殊不知道有些優惠的確會有"但"書~
例如台哥大這個資費是採取整通通話選一種費率來計算的，
也就是若你在撥打網內熱線在跨越到優惠及非優惠時段的時侯，
以自由選或以熱線費率計算金額，是二擇一選一個較優惠通話計費方式的
只是這也都是我老爸用這個資費我幫他用功了一陣子後來才搞懂的
我一開始也跟開版大大認知相同
不過後來發現遊戲規則其實是這樣，我終於也搞懂了
我...題外話，我想到我那遠傳3G網卡，
在台北上網超龜速的，
且有時會斷訊，感覺真的比撥接還慢，
時好時壞，慢的時侯會慢到火大...但遠傳客服沒法幫我解決...
門市只跟我說...不好意思，像廣告那麼快是廣告效果，其實沒有那麼快
不過也太慢了吧....
我現在還是沒解決，在家上網很痛苦...因為綁約中...
所以幸好大大的認知，台哥大有聽進去，也算蠻有誠意的幫你解決...
不管怎麼樣，當然業者也應該說明或教育大眾更清楚這個遊戲規則
不過，有誠意解決用戶的疑惑及不滿，這一點台灣大的服務還是值得鼓勵的~
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