LM(全虹)客服、訂單人員和遠傳素質差異很大

LM客服和出貨其實就是委由全虹負責
所有LM的SIM都是由全虹觀音物流中心發出

大家可以注意收到SIM的袋子上寫全虹
而回寄給遠傳的寄件人則是全虹觀音物流中心

而遠傳客服和處理效率其實很好
也很親切，但就是不能直接處理LM業務

而LM客服也是親切啦，但就是客套
訂單大錯亂、退貨申請沒人理、取消訂單還寄來...
一堆誇張鳥事都能在LM發生

可見這次LM負責的團隊真的是有待加強

目前LM客服、出貨、帳單等就是全虹營運
遠傳出基地台
LINE單純品牌授權

2018-11-22 21:40 #1

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LM 全虹遠傳客服訂單人員素質差異

Akira1491

426分

2樓

Akira1491

個人積分：426分

文章編號：71070299

全虹似乎被遠東集團買了
可以都算遠傳只算是不同部門吧！

bluemenco

6896分

3樓

bluemenco

個人積分：6896分

文章編號：71070388

yuchinlee11 wrote:
全虹似乎被遠東集團買...(恕刪)

全虹就是負責遠傳出貨的
連在friday購物買手機也是全虹的貨
LM客服就是遠傳的人
文字客服應該是有遠傳獨立出來一個部門
語音客服就是遠傳的一般客服

longhair_pan

167分

4樓

longhair_pan

個人積分：167分

文章編號：71075056

正妹殺手 wrote:
LM客服和出貨其實就...(恕刪)

我打 Line Mobile 官網查到的客服電話去問訂單進度,
一打通就聽到語音是遠傳您好,
語音按一按, 接到客服人員後, 直接就能處理, 不必轉接其他人,

打遠傳官網查到的客服電話, 去幫我爸申請攜出的預付卡餘額退款,
一打通就聽到語音是遠傳您好,
語音按一按, 接到客服人員後, 直接就能處理, 不必轉接其他人,

最後....兩個網站查到的免費 0800 是同一個號碼,
所以我想樓主你可能有所誤會....