討論群組

小惡魔市集悅遊日本活動報導

我要回覆

納美克星人

9分

樓主

納美克星人

個人積分：9分

文章編號：71198970

遠傳電信可以再爛一點

11/8 看到網友分享LINE MOBILE 在推111的限時搶購活動，當時也有成功的搶到兩組門號，並且以信用卡付費完成訂單，但後續一直只有一門門號有後續的動作，直到只收到SIM卡才確定只有寄出一門門號，聯絡客服人員查詢好幾次卻都查詢不到另一門門號的資料，那時有告知客服有刷卡完成訂單，並且把訂單編號提供客服再查詢，也卻一直查無此訂單記錄，詢問客服既然無交易資料會不會出帳這一筆金額，客服人員也再三的保證絕對不會有此筆金額，但今天收到信用卡帳單時卻有出了這一筆款項！遠傳電信的電腦系統及客服人員難道有這麼兩光嗎？遠傳電信可以再爛一點

2018-12-01 23:54 #1

文章關鍵字

遠傳電信

bob0123

16251分

2樓

bob0123

個人積分：16251分

文章編號：71199089

1.
你應該會收到訂單的 E-mail，會有訂單編號可以查詢。
2.
只要遠傳有向信用卡公司請款，那訂單就一定有成立，就算遠傳那邊找不到訂單編號，也必須重開賣場讓你重新選號，把整個過程補完。

myfirstcar

32679分

3樓

myfirstcar

個人積分：32679分

文章編號：71199348

納美克星人 wrote:
11/8 看到網友...(恕刪)

別哀啦，有本事就NP!!!

納美克星人

9分

樓主

納美克星人

個人積分：9分

文章編號：71199485

也是有收到E-MAIL 通知及刷卡通知，能提供的資料都提供了，從頭到尾都好像鬼打牆，也都沒有後續主動的動作！！ orz

bob0123 wrote:
1.
你應該會收到訂...(恕刪)

納美克星人

9分

樓主

納美克星人

個人積分：9分

文章編號：71199531

這門是新申請的門號，沒有就算了並不在意，問題是還扣款出帳！那時詢問客服會不會出帳時，是在詢問假的嗎？

納美克星人

9分

樓主

納美克星人

個人積分：9分

文章編號：71199674

面對兩光電信、兩光客服，無言了～

myfirstcar wrote:

別哀啦，有本事...(恕刪)

藍銀

160分

7樓

藍銀

個人積分：160分

文章編號：71199840

納美克星人 wrote:
11/8 看到網友分...(恕刪)

不確定遠傳和LINE mobile的客戶資料能不能互通，雖然兩家同屬一個系統，但之前有聽別人說好像客户資料是分別獨立的。
不過應該可以透過訂單上的客服聯絡方式向來 LINE mobile的客服反應，或是直接確認遠傳的客服能不能處理LINE Mobile的訂單資料。既然訂單編號都有，信用卡帳單也都收到了，那就代表這筆訂單已經確定成立，而且都請款了怎麼可能會沒有記錄呢？只是要先確認到底由誰來處理這個問題，再要求遠傳或LINE mobile 將訂單程序補正並出貨，或是辦理銷退款，如果都不處理( 我覺得錢都收了應該不至於不處理)，但如果真的都不理不睬，那就去NCC或消保會申訴。

瑪姬*

736分

8樓

瑪姬*

個人積分：736分

文章編號：71200562

納美克星人 wrote:
11/8 看到網友...(恕刪)

我自己雙11第一次用遠傳LM，他們客服給我印象不錯耶，電話接通很快，態度很好，但是系統超燗，查什麼都要等很久，樓主有訂單編號，理論上會扣款就代表訂單成立了，除非資格審核沒過，否則該寄卡片才對！建議您提供完整卡號讓客服確認一下

liange41

77分

9樓

liange41

個人積分：77分

文章編號：71200620

納美克星人 wrote:
11/8 看到網友...(恕刪)

我也是多扣一筆, 但我只申請二門, 卻扣三筆, 去電也只說查完帳下月會退, 下月如果沒退又忘了查就被吃了

caffrey

6174分

10樓

caffrey

個人積分：6174分

文章編號：71200793

我的情況跟你差不多唯一差別在於我用line pay付款,我是天天找客服追訂單資料,最後客服保證3天內傳重填資料簡訊給我,不過那個簡訊過了3天還是遲遲未收到,2天後我找監管單位申訴,監管單位立案第2天能查的到資料不過下單時間從11/8被改成11/16(NCC立案日)第3天就出貨了,取貨前一天才收到遲到一周的重填資料簡訊...

如果你不要門號了就直接找遠傳刷退,下個月注意帳單遠傳是否已經刷退

如果你還要門號建議你天天跟客服追進度,看客服給的解決方案如何再考慮是否跟NCC申訴

悠悠我心．悠悠我思