中華電信的3G影像電話

我今天因為抹種原因，要使用到影像電話，突然間出現『暫無此服務』我覺得很納悶，因從94年申裝到現在才知道，真是有一點離譜，我馬上打電話到客服，天啊！更離譜了，他們查的結果居然是，96年有被拆機一次，重新復機後，工程師忘了把影像電話裝上去了！客服還說3G電話分三部分，只有影像電話忘了裝，那我們還用3G電話幹嘛！況且3G跟2G的計費方式也不同，那豈不是白白冤枉繳了兩三年的電話費差額嗎！請各位大大們注意此現象，而且那位客服我要他跟我解釋3G跟2G的費率差，他就及著掛斷電話！這是他們的服務態度嗎？