5/15產品送到只有吹風機
我馬上打客服,客服請我拍照傳信箱,說星期一才能聯絡到廠商最晚星期三回覆我
到了5/19星期三我將近打了一個小時的客服才接通,又告知我廠商未回覆要到5/21星期五
5/21我接到客服的電話說因為我帳單送的地址不是本島所以廠商沒寄出
(我網路申請要寄送的地址就在台北跟帳單地址有啥關係?)
那請問為什麼沒先通知?
最後跟我說不算假日14天內幫我送到,疫情關係會不會延誤他不清楚
這就是台灣之星的售後服務與處理態度,拿一些鳥理由塘塞我
我以後是都不會再續約他們了,在這留言讓大家知道,大家要續約或新辦可以參考
幫大家補個後續
5/21聽到那客服這樣回我,我真的很不高興,我又打了客服,半個小時才接通
這次的客服就正常多了很明白我的問題
1.為什麼續約商品來了只有一樣?
2.為什麼還要14天那麼久?
她說今天是禮拜五(我打電話的時候已經是14點了)最晚5/25星期二會回撥給我回覆
5/24今天我接到客服來電她說:
1.吹風機是加購的商品,是由台灣之星直接寄出所以會先到
(但出貨單子上明細都把掃地機器人+音箱+吹風機都打上去了,上面還有退貨須知,很容易讓人誤會)
2.掃地機器人+音箱是由燦坤出貨,續約完會先經過7個工作天(不包含假日),才出貨(兩週以內送達)
注意寄送的地址不是你用網路續約申請的地址,是你的帳單地址!
只能說台灣之星的客服真的很難打,難打就算了還遇到無法聽懂你問題很兩光的人,在胡亂道歉敷衍.....
去門市申辦還是比網路申辦靠譜一點,至少有問題可以直接找人,不用先打半個小時客服
等兩天等他了解問題(還不一定真的了解)
