我被洗手機了嗎

8/18更新
家裡事情告一段落
前幾天店長打來談解決方案，最後退了價差以及答應給一個調查報告以及人員懲處結果
品牌經營不易，消費者只求一個公平交易而已



事情是這樣的,上上周回南部,太太的手機一直斷訊。因為親人過世有很多事情要聯絡,本想買個空機,於是就到附近的傑昇通訊。一到店哩,店員一直勸說我太太把原本的4G 21M吃到飽改到5G,聲稱可能是網路的問題,而太太的舊手機也是支援5G。換完約後北上,訊號也轉到5G了狀況還是一樣,常常斷訊,因此我們覺得是手機的問題。到了住家附近,去附近的傑昇買了一支Samsung A55 8G/256G, 價格是10590,請那邊的店員跟我們查詢說這門號被綁了36個月的約。於是我打回去台南傑昇,店員承認有綁約,然後說要跟中華電信業務聯繫如何解決。隔日打來說如果是599 36個月,手機補貼是1000元,可以匯回給我,我當時沒想太多,看了一下官網就答應她了。
今天親人的事情忙了一段落,我今天聯繫了中華電信客服,發現這門號被綁了一支Samsung A15 6G/128G, 而36個月的購機價只要490, 跟空機價差有四千多的價差。對方等於用一千元買走了一之4990的空機去?這是傳說中的洗手機嗎?
之前我都是在momo上買空機或是中華直接續約,第一次去通訊行買手機就遇到這種事情