請問向台灣大哥大購買到瑕疵手機該怎麼辦

想請教一下各位
我先生8月初到台灣大哥大加盟店買了一台新手機，
隔天發現開啟了手機照相功能，完全沒反應後，
在7日內拿回去店裡，想換一支相同型號的手機
沒想到送回去後幾天，台灣大哥大告訴我們，
他們送回原廠評估後，照相功能的故障是"人為損壞"，所以不能換貨，
需要維修，維修費約7千多元
因為手機的確不是我們弄壞的，我們當然不可能出這筆錢(都可以買一支新手機了)
經抗議後，台灣大哥大說會處理
一直到現在都8月底了也沒下文
都買快一個月了，手機沒拿到就算了
還一直在煩是不是得出這筆錢才能結束這場噩夢...
如果真的不是我們弄壞的，如何證明不是我們弄壞的?
畢竟他們採信的是原廠"人為損壞"的報告
新手機出來也可能是店員之類的其他人弄壞的

還有如果是這種"人為損壞"因素，可以跟他要求我們要退錢嗎
實在很想直接退錢去另一家買算了

遇到這種情況，有沒有哪位大大可以教一下怎麼處理?