Bear.H wrote:
求傳送門，昨天關注...(恕刪)
第一店員完全沒有聽過.... 只看了我戴耳機的方法 ... 後來他就拿給店內的客人所謂的發燒友 插上去測試左右耳的聲音
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/*這篇是小弟第一次發文，還請大家
多多指教
小弟我是昨天的那位燒友；你並沒有把所有事情的經過說出來，所以我上來做點補充；昨
天我只聽到你說你是在騎車的時候會有斷斷續續的現象，然後說手機原廠耳機不會有這個
問題，不過我沒聽到你有說你有做其他測試，而老闆好像也沒聽到，所以老闆猜測是耳機
孔與耳機接觸不良，然後老闆跟你解釋一些他自己猜測的問題點。
後來當你們談到保固的問題時，我聽到老闆是說：「對於實體店面並沒有所謂的七天有問
題直接換新，而是走耳機的保固程序；而耳機真的有問題的話，不要說七天，只要在保固
內基本上是換一支新的給你。」(我不曉得你有沒有聽到這段。)
最後你講的那一段，我聽到老闆大致上的意思是，他希望你能再多測試不同的播放器(包
含其他的手機.電腦等…)，如果其他機器還是有問題再送修；那你當下是希望直接給拿回
去檢測，而後來老闆也知道你的意思了，最後也幫你送修了，可是從你的內文中感覺是老
闆沒幫你送修…
以上是我所聽到的部分談話內容，當然字不可能100%正確，且對於情感表達也不是那麼的
在行，就只有做單純的敘述而已。
老闆講話方式有時會比較以開玩笑的方式，當然也會有人不喜歡，見仁見智；在試聽的部
分，老闆不希望給客人那麼大的壓力，且給客人多一點的自由，而我喜歡這種自由無壓力
的感覺，也是我常去的原因；大家也都知道這家店還有賣腳踏車，而當真的忙著組裝腳踏
車的時候真的會沒辦法兩邊兼顧，所以有時候當客人喊老闆的時候，有可能是老闆沒聽到
，也有可能是老闆想要將腳踏車組裝到一個階段，不然跟客談完後會忘記自己弄到哪裡，
這部分可能會讓某些客人誤會或者不喜歡，以上講小弟對這家店的看法，最後再次請各位大大大多多指*/
就 我不會一昧地說誰對誰錯
因為情緒的問題誰也說不上
我也是個龜毛的消費者 很少有老闆可以深得我心
但是 綠色騎跡老闆是我見過數一數二親和的
小弟覺得是溝通上的誤會機率非常之高
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DA&T C-11 - DA&T U1 - HD650
難道這就是傳說中的662組合嗎?
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就我以前在燦坤服務四年的經驗,客戶購買商品七天內(攜帶完整包裝)如果經電器醫院檢測真有問題
都是現場直接換新品給客戶,故障品退貨給廠商
這樣就是一個完美的購物過程,店家也沒損失只是退貨給廠商,畢竟商品真有問題
第一 客戶不一定是住店家附近,沒事會一趟路來跟店家灰?(也許有,但應該很少)
第二 客戶商品有問題,應該是店員出面處理吧,檢測是基本的,連檢測都沒有,丟給旁邊的發燒友檢測??
老闆沒聽到,我認為不能當藉口,畢竟本來就是老闆要處理的阿,還是發燒友也是店員之一?
第三 對一般消費者來說,買了一個好的耳機,回家才拆,拆了有問題,店家居然要送修?又過了好幾天,這感覺不太好吧?!
大該除了手機要送原廠判定,如果店家不能自行判定問題,就要主動送原廠判定,不是推拖吧
為什麼我說推拖,店員沒測試,只說可能原因,消費者就是測試有問題,才找店家求救,結果店家不測試要消費者自己回家測...
以下紅字標註
許小內 wrote:
以下貼文轉貼自PTT
/*這篇是小弟第一次發文，還請大家
多多指教
小弟我是昨天的那位燒友；你並沒有把所有事情的經過說出來，所以我上來做點補充；昨
天我只聽到你說你是在騎車的時候會有斷斷續續的現象，然後說手機原廠耳機不會有這個
問題，不過我沒聽到你有說你有做其他測試，而老闆好像也沒聽到，所以老闆猜測是耳機
孔與耳機接觸不良，然後老闆跟你解釋一些他自己猜測的問題點。
後來當你們談到保固的問題時，我聽到老闆是說：「對於實體店面並沒有所謂的七天有問
題直接換新，而是走耳機的保固程序；而耳機真的有問題的話，不要說七天，只要在保固
內基本上是換一支新的給你。」(我不曉得你有沒有聽到這段。)
最後你講的那一段，我聽到老闆大致上的意思是，他希望你能再多測試不同的播放器(包
含其他的手機.電腦等…)，如果其他機器還是有問題再送修；那你當下是希望直接給拿回
去檢測，而後來老闆也知道你的意思了，最後也幫你送修了，可是從你的內文中感覺是老
闆沒幫你送修…
以上是我所聽到的部分談話內容，當然字不可能100%正確，且對於情感表達也不是那麼的
在行，就只有做單純的敘述而已。
老闆講話方式有時會比較以開玩笑的方式，當然也會有人不喜歡，見仁見智；在試聽的部
分，老闆不希望給客人那麼大的壓力，且給客人多一點的自由，而我喜歡這種自由無壓力
的感覺，也是我常去的原因；大家也都知道這家店還有賣腳踏車，而當真的忙著組裝腳踏
車的時候真的會沒辦法兩邊兼顧，所以有時候當客人喊老闆的時候，有可能是老闆沒聽到
，也有可能是老闆想要將腳踏車組裝到一個階段，不然跟客談完後會忘記自己弄到哪裡，
這部分可能會讓某些客人誤會或者不喜歡，以上講小弟對這家店的看法，最後再次請各位大大大多多指*/
就 我不會一昧地說誰對誰錯
因為情緒的問題誰也說不上
我也是個龜毛的消費者 很少有老闆可以深得我心
但是 綠色騎跡老闆是我見過數一數二親和的
小弟覺得是溝通上的誤會機率非常之高
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小眼好人 wrote:
附上收回我耳機的單...(恕刪)
久久上來一次看以前貼的文有沒有人回，就看到這篇，嗯……感覺貌似兩造雙方遇到很大的問題在誤會啊……
我自己也是那邊的常客，當年第一台公路車和高價位耳機都是在那裡買的，如果你遇到的「店員」是我知道的那位阿和桑的話，應該……就是對阿和桑的待客方式還不習慣，因為當年我也超不適應他常態性放任客人自己逛以及講話比較喜歡開玩笑的習慣，但後來倒是反而比較喜歡他那種「你有問題之前都不打擾你，但只要我開口都跟你講真話」的行事風格。
爬了一下文，看到有人轉貼當天在場燒友的回應，綜合兩邊的說法之後，我是想要提一下不久前發生過的一件事情分享一下。
記得很久很久以前，我跟著C710或是D2000入手的時候，順便也帶了一台Fiio的DAC F10回家，終於在前陣子它貌似掛了，耳機插上去會聽見裡頭傳來跟恐怖片沒兩樣的迴音，大抵就是歌手唱歌唱到一半被抓去浸水，但卻堅持要繼續唱下去的那種聲音，偏偏不才小弟在下我曾經請朋友動刀擅自改過旋鈕的料件，在「早就自行拆機外加早就過保」的雙重衝擊之下，還是硬著頭皮帶著F10和C710跑去找阿和桑幫忙。
他老兄聽完我描述的症狀，偏過頭皺了皺眉，邊喃喃說「DAC這應該很難壞，不然來試試看……」邊拿出他自己的手機接了線，用我的C710測試，然後抬頭跟我說「嗯！真不愧是C710，這聲音表現就是好！」
幹！最好是啦！不然我整整兩個禮拜聽到的水聲是見鬼了哦？但是阿和桑一臉就是「啊就真的沒事啊，不然你聽～」的表情，我也就只好拿起來試聽看看，不聽還好，一聽果然我的C710經過多年調校，聲音就是還能再戰十年……咦？好像有哪裡怪怪的？我的F10還真沒事咧？現在是怎樣？生病咳到快死了見到醫生自己會好哦？
這時候阿和桑才笑著跟我說，八成是我的USB線掛了，DAC這種東西很難操到壞，倒是線比較容易掛。後來也真的證實了罪魁禍首是我沒帶去現場的那條USB作祟，DAC本體沒壞，皆大歡喜。
提起這件往事想表達的是，以我認識的那位阿和桑來說，客人東西買回家有問題，他自己的SOP是先幫忙確認病灶，才試著對症下藥。
當然那種地方不太可能對你的器材進行任何破壞性檢測，因此多半就是憑藉著自己也是燒友的經驗，以及現場能使用的各式設備進行交叉比對，而阿和桑可愛但有時可能會貌似可惡之處，就在於他那種獨特的幽默感，熟客肯定沒問題，但如果是生客，偏偏又像版大這種第一次去（應該是吧？）就遇到問題的案例，可能就會被嚇跑。
基於很多人生境遇的原因，現在不住中壢而是住板橋，交通工具從機車變成自行車，每次想到要買新玩具還是會特地一趟路往那裡踩去，沒錯，騎上自行車兩個半小時踩過去這樣……能夠讓像我這類客人還會時不時想到大老遠跑去光顧，甚至大多數過去都沒花錢的店家，肯定是我對那裡很有愛沒錯吧？
當然啦，我也相信再好的店也會有人討厭，換作是我第一次消費就出問題，去那裡買的耳機肯定也都在某個價位之上，會下意識認定東西有狀況並且對阿和桑那種處理方式感到疑惑也是合情合理，但我爬文看完消費者和第三者描述的情況後，感覺是這樣的，就是其實阿和桑想幫客人解決問題，只是它採用的不是「要送原廠哦？好啊，那單據你填一填看原廠什麼時候回我再通知你。」而是「嗯……感覺你的這狀況不是耳機的問題，會不會你的訊源有問題？不然我先來聽聽看……奇怪，聽起來沒事啊？要不要你拿多一點東西來測測看再說？」
老實說，七天鑑賞期這種東西對實體店家無效，那個是在保護網路購物或通訊購物這種「消費者在買東西時沒有真正接觸過店家及產品」的消費模式，為了避免雙方認知衝突造成糾紛而設立的良政，所以東西帶回去都使用過了，保障消費者權益的就換成原廠保固書了，就店家立場來說，最方便省事的做法就是收下消費者認為有問題的耳機，然後包一包送回去給原廠檢測，反正送回去之後責任轉移，到底耳機是好是壞就是甘我屁事這樣……
或許，這一回最大的問題是，老闆過度熱心想第一時間協助解決問題，但說話方式偏偏和客人犯衝所致，但既然耳機已經送原廠，我們就靜待佳音吧！反正到時候開版大你還會再回店裡拿耳機，也肯定要在店裡花點時間再測一次，不如再觀察看看，我相信阿和桑沒有你第一印象想得那麼壞。
題外話，我也不知道為什麼一個不小心就打成小說去了，總之希望最後結果能夠是好的，啾咪～
個人積分：4分
文章編號：58088051
我沒辦法接受你們所提出老闆的幽默 你看看吧 ....
不是一開始就送去原廠... 我只是想請店家找出問題點
一個消費者 ...沒有甚麼一堆設備可以讓我交叉測試耳機
店家的態度就是是我的問題 耳機不會有問題 再來就是他的測試時間的方式 ...
再來我知道七天無條件退換貨 適用於非實體店面
所以我才在七天內有疑慮趕緊回到店家 我自己也用手機跟筆電使用了四天了才回去
只是希望可以在七天內產品有新品不良是可以換新的!(七天內產品本身有瑕疵 實體店面也是無條件換新吧?我以前服務業時是這樣 現在因該沒有改吧?) 而不是拖過七天後就直接走入原廠保固....
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文章編號：58088074
問題點在於
1.樓主文中第三行有提到[這樣測試交叉聽了四天] 所以應該已經測試了,才去找店家處理
2.店員根本沒試聽,就直接判斷不是耳機問題,最後要送回原廠了也沒試聽
darkplume說店家SOP是先幫忙確認病灶，才試著對症下藥
您這樣說會讓我覺得,像是一個人要去看感冒,醫生直接問什麼狀況就開藥,而沒檢查喉嚨有沒有發炎
3.樓主也沒提七天鑑賞期這件事,樓主在12樓也有說明了,依照一般的購買經驗告訴他,認為商品七天內有問題店家應該要處理
店家應該也沒告知或張貼,故障品的處理方法吧?就算沒換新,至少店員也要自己檢測看看
另補上一般消費者都會這樣認為的原因
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059739/
4.網友有說老闆愛用開玩笑的口吻,但我覺得應該要適可而止或要看場面
消費者花了錢買東西遇到問題,這時應該要拿出專業的一面才是
5.另網友有提到兩邊兼顧問題,我覺得有多少能力做多少事,如果無法兼顧,應該要割捨某一塊,回歸專業
darkplume wrote:
久久上來一次看...(恕刪)
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文章編號：58088191
小眼好人 wrote:
附上PTT第三篇的...(恕刪)
嗯……我擔任過小品牌手機的原廠，其實在店家直接進行更換的這種案例，業界俗稱DOA，Dead On Arrival，醫療術語上所謂的到院前死亡，反正就是消費者一拿到手就是有問題的貨，這種情況下店家理當是立馬給予更換，反正人證物證俱在，毫無爭議，至於消費者將物品帶回家中之後發生的一切事故，即使是交貨當時不察導致後來才發現問題，基本上全部的處理流程都會進入原廠判定是否保固的階段，因為站在店家角度來看，他們換給你的是店裡的庫存新品，要是原廠到時候不認帳，說是消費者自己手殘惡搞還想叫原廠賠三小店家給我自行吸收云云，那相較於留你這個客人，他們失去的成本還比較多這樣……
這部分就到此為止，因為我爬文的時候有看到你清楚七天鑑賞期是啥，只是對於七天內更換新品這件事的認知可能各行各業不同，提出一下當年在手機業的經驗分享。
接著就是態度問題了，老闆的態度在我記憶中的模樣大概都寫在上一篇小說裡了，我自己也知道他的風格肯定不是人人愛，那需要一點時間經營，剛好你遇到的情況不太符合能夠經營感情的機會，真的是運氣不好。
我不是當事人，只能就有看到的回文以及自身消費經驗去揣測，那位你在店裡遇到的燒友在後續用回文系統一句句連成文章的奇耙回應當中有提到，老闆詢問了你的狀況做出揣測與小測試，所以我回你的落落長文章當中是假設老闆其實有幫你測試，或者試著幫你測試，但你都否決……可是單從你的說法則是老闆完全沒有幫你測，那究竟到底有沒有測我現在也搞不懂了。
至於所謂你的回覆挺衝、讓那位燒友感到不舒服的說法，我也不知道究竟是你在現場就衝還是你貼的抱怨文本身衝，不過若以旁觀者角度來看，我不覺得你的抱怨衝，而且你的抱怨也真像是個受了委屈的消費者，畢竟我人不在現場，也沒什麼立場去評斷當時所有人在討論這件事的時候有沒有誰一臉找架吵的模樣就是了……
啊對，有個很重要的事情要說，就是我以一個喜歡那間店的客人身分來說，相當不樂見那個被我認同的地方發生這種糾紛，所以多事跳下來講點話，你甚至可以毫不客氣地認定我有比較高的機率站在店家那一方哦！因為我不想讓人認為我試圖當個公正客觀的角色，這部分還要請你見諒。
無論如何，你感受到了這間店的態度不佳，而且你自己從事過服務業，也沒有客人就是神什麼的奧客問題，那這件事情只就客觀層面去看的話，就是反正耳機當下的情況只能用送還原廠的方式處置，最後也真的被送回去了，我們也只能靜待佳音，為了耳機插進手機裡之後聲音有問題這檔事，我曾經在SONY的Ion這款手機上發生過，當時也是原廠耳機沒事，偏偏插我的新耳機卻有事，什麼事？插到底聲音不會出來，拔一點點出來才能出聲，還左右不平均，那事情也因為台哥大和SONY後續處理不太妙，搞得我很毛，導致現在打死不碰SONY的手機。結果你猜後來怎麼著？手機沒問題，耳機也沒問題，就是那個耳機插孔裡頭幾個環和耳機本身幾個環的規格問題，這事還是阿和桑幫我解決的，他當時示範了該如何以物理手法欺騙手機以為我的耳機和它同規格……嗯……就是很剛好，我在3C產品上遇到的鳥事不多，但都是惹你不高興的那老兄幫我解決的。
所以我才會百思不得其解，是怎樣的情況我會覺得當時的現場像是以吵架的形式收尾，這事看來即使連當時在現場的那位燒友都不能算是全盤都清楚的第三方公證人。真的是因為我時間太多，在店裡耗很久，所以老闆有空幫我更仔細弄東西嗎？我只能很肯定地說，就是我遇到問題的時候，態度很明確就只想解決問題，而這問題又剛好我當時所處的人事時地物可以被解決，以至於我們對同一個人有了截然不同的評價。
我是希望你能先消消氣，總之你也真的得要再回去店裡一趟，到時候再給雙方個機會吧！但如果這次的消費及後續服務經驗也真的讓你不願意軟化，就只能說買賣是場緣分，你們彼此無緣，但求最後回到手上的東西是沒問題的了。
本來要睡了，偏偏關機前看到你的回應，手癢，又回了，這次真的要睡了，靜待佳音！
小眼好人 wrote:
第一店員完全沒有聽...(恕刪)
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文章編號：58088229
maie wrote:
我覺得你應該仔細再...(恕刪)
有啊，我有仔細看啊，可能比你想像中的要仔細一些呦！
抱歉，我就是手癢想要幽默一點，希望你別生氣，下面比較認真回。
關於老闆有沒有幫忙檢測這件事，因為我把開始回應之前的發文和回文全部都看完了，所以認為老闆有幫忙測，原因你可以看我剛剛又回開版大的那篇，就不贅述了。
至於怎麼會搞的不歡而散，這點我也有提出我的疑惑，同樣不贅述。
還有消費者買到瑕疵手機的問題等等，對，手機業的確有類似的相關服務，但是比新聞講的嚴苛很多，我曾經是小廠牌原廠負責處理這相關事務的人，也跟電信業有過接觸，真的，消費者要是相信新聞稿上的片面資訊，只會讓自己到最後很火，但那是手機業的事，這裡是耳機業，狀況相不相同我不敢肯定，只是以常理判斷，耳機買了帶回家就變成客人的，再有問題基本上就是要走原廠判斷是否符合保固的這條路，至於原廠會不會婊你？請參考前兩天最熱門的三商人壽理賠事件，一言以蔽之，站在原廠的立場，肯定想辦法不賠不換不處理，但一定會有個「看起來」充分的理由，至於消費者如果繼續堅持下去，那就要看消費者的談判手腕，我可以斬釘截鐵地告訴你，進入這階段之後，消費者獲勝的機率低於三成，以開版大的案例而言，店家無腦送原廠對他其實比較不利，當然這並不代表店家就可以因此不送，只是告訴你利弊關係。
至於新品瑕疵的可能性其實也頗低，至少在手機業界來說，最常見的是雜點亮暗點，那東西其實出現的數量只要不超過某個值，原廠願意換給你算是他佛心或者手機超爆貴，早就把問題客戶的成本轉嫁到所有消費者身上，反正整新後重出還是有人願意買單，賠不多。反正一句話啦！就是手機敢打包放在店頭裡賣，我是原廠就敢跟你保證你拿到的東西除非你本人特別難搞或者我的產品設計有問題，不然不可能拿到機王啦！開賣之前就都知道問題在哪裡了啦！
綜合以上兩點，簡言之就是，消費者把東西帶回家之後才回頭說有問題，別說七天，七小時都一樣先輸一半，這很現實。
不過那是耳機公司的事了，現在開版大不爽的是店家，這真的無解，爬完文就會發現其實有句我一開始很不願意說的話不得不說出口，就是根本羅生門，我真心當這件事情是雙方無緣比較實際。
至於你提到兼顧的問題，嗯……我算是他們店裡的腳踏車客人，一開始他們的確不賣耳機，只是因為店面真的大到靠北，阿和桑自己本身是燒友，有鑑於自己買耳機每次都不容易試聽，索性自己開一間可以聽個爽，然後也提供環境給客人隨便試聽，你要是去過那間店就知道我在說啥，確認過預算和喜好之後挑幾款出來放生客人自己隨便聽耳機，想聊再聊，不聊你坐那裡一下午他也不管你，這模式沒被偷耳機我也真覺得是個奇蹟……這多了，總之，真要說他在耳機這行專不專業，那我就直說他不專業好了！說到底他老兄就是個玩家出身，耳機越做越大但其實店裡老本行賣的是自行車，如果硬要他取捨，我個人有機會跟他建議的話，會請他收掉耳機只做自行車就是了，雖然這樣我也會很難過。
沒記錯的話，老闆本身是電學專業，在看電路板啦、線材啦、用料啦這些方面的知識比較充足，以上是我過去和他聊天彙整的資訊，至於以下則是我的武斷想法，那就是工程背景的人在面對自身專業的時候，講話比較硬，說不定或許可能是這原因間接導致這次事件發生，因為他可能比起你我更信賴出場的3C產品穩定性，加上跟他不熟的話會覺得他說話機車……總之就是這樣，還請姑且參考參考。
好了，該睡了，晚安，剩下的我明天有想到上01的話再看你有沒有回應可以再菸酒菸酒。
小眼好人 wrote:
第一店員完全沒有聽...(恕刪)
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