apia978 wrote:
Wallace兄，不...(恕刪)
了解 謝謝......
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apia978 wrote:
Wallace兄，不...(恕刪)
記得之前也曾有跟一位賣家買CD，但是寄來時我客觀的判斷後給予普通的評價。
（CD盒與說明不合，有破損到。）
結果晚上對方居然打電話到我家來，我不明白，幹嘛不打手機？
結果搞的我家人以為我犯案似的。
我也就趕緊跟對方說我會重給好評。
事實上我覺得評價根本沒有必要這樣一定往好的地方看。
如同apia978說的，網友自有公斷，不會因為你有壞評或普通評價就因而不買，他們會睜大眼睛看清楚到底那邊才對。
因此我對於這種愛打電話來騷擾說希望你改變評價的賣家，其實很不喜歡。
看起來毫無破綻的好評記錄，其實才是最讓人懷疑的吧。
而有心的買家們給予完整評價，才是最大的依據。
因此我蠻贊同保留原文，去年我也想如此，但當時先答應賣家了，我也就沒有破壞承諾。
保留，一切給網友公斷。
以後大家有買賣糾紛時，客觀發表文章說明詳情，儘量不要參雜主觀想法（以免誤導大家判斷），大家討論如何幫忙。
賣家有話想說就也發表（但不准濫用來打廣告），也儘量客觀說明狀況，不要太情緒化導致筆戰。
雙贏就是兩邊都得到好處，你拿到錢我拿到貨，如果真的要好評，又豈會吝嗇於那麼一點服務品質呢？
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我是秋葉原所負責網路部門的小姐
首先必須先跟大家說一聲抱歉
在此佔用版面與資源
由於這件事情似乎必需要說清楚才得以澄清
因此先把這一個事件的細節包含日本當地的實際情況跟各位說明一下
若看完此篇文章後有任何批評與指教是絕對歡迎
也希望各位能耐心的看完此篇文章
在7/27的時候 wallace1003先生在我們公司購買了庫存所剩的最後一台全新Kenwood HD30GB9 (此機種已停產一年)
當時亦已表明為最後一台機器 價格是13200成交 當初網路上的標價是13800 而已近半年沒有再進過此機種
而此機型在當初客戶使用時 發生了system error的問題
當初wallace1003先生有來電詢問 電話中有請他直接在msn做線上的遠端教學
因為system error的發生情況 多半發生在初期使用不當或是內部軟體異常或損毀 或是將隨身聽內的系統檔誤刪
基本上可以直接使用專用的還元軟體還原即可Recovery.exe
所以就在msn上指導客戶如何使用該還原軟體
不過可能疏忽掉了細節 在一開始跟客戶是說明需先行格式化 但由於並未特別強調是使用FAT32格式
所以之後是採用到了NTFS格式來做格式化的動作 因此後續機器再次產生異常的情況
(但並不能確定這就是造成機體異常的主因)
因此在還原之後 機器還是無法正常傳輸歌曲 所以再請對方隔天再將機器拿過來檢測
並由我們親自幫他做機器還原的動作 本來是有詢問客戶是否要待這邊還原後
再幫他灌一些歌曲RUN看看是否還有異狀 單純還原是無法確認問題所在
因此有詢問過客戶的意見 但因為客戶可能不希望在這邊等太久 所以說應該是沒問題 再拿回去先自行試試好了
但之後似乎使用時 再聽第二首歌 還是出現類似當機的情況 不過似乎是另外一種狀況
所以再請對方於隔日 將機器拿過來再重新檢測一次 如果真的有問題 理當幫他處理或是換新機
畢竟早期不論是買過D9或是D9EC的版友 應該很多人拿到的機器 一開始就出現system error等錯誤訊息
(因為再堅持不拆封的情況下且太信認Kenwood的產品品質 而在初期有太多的新品不良)
且這種故障是無法使用軟體還原 只能直接送原廠換貨 當然在這種我們有多餘的新機庫存下
相信有不少網友都有直接於次日收到我們七天內新品不良直接換新機的服務 也從未有刁難過
但是問題來了 HD30GB9是停產已近一年的機器 日本不論是店家或是拍賣都已經找不到新品了
而短期之內是無法從日本當地訂購到新機來替換 因此才就想說估且以特別聲明新品不良的情況送原廠
是否會如過去一般會直接無條件換新品給我們 並於送Kenwood原廠的維修單上強調此為”新品不良機器”
我們為再販業者 希望能換新品
當初也有跟客戶提及此事 並有詳實交待機器的後續處理方式 也許處理上真的有疏失 因為停產太久了了這真的較難處理
我們公司多半新機種如D9都會有一定量的庫存備貨 換貨上面一般來說並無問題 但是B9真的無剩餘新機
在無可奈何的情形下 期判Kenwood原廠能夠有所幫忙
同時我們也盡所能的提供一台Kenwood M1GC7給其這段期間當備用品使用 希望在等候機器的同時 客戶依然有隨身聽能使用
客戶也同意並接受
中間我們是直接以ems快捷寄回日本辦事處 收到貨之後是直接送交原廠處理 也拜託日方盡快處理 因客戶在等
不過問題又來了…日本那一陣子 開始放于蘭盆節 含6日連放5天(這個可以去查一下就知道了)
致電於Kenwood原廠 原廠說需待假日放完後 才能處理完機器
之後日本方面在收到Kenwood寄回的機器後 於第一時間直接再用快捷寄回台灣
時間上可能有被假期耽誤到 加上停產機 日本原廠處理的速度真的有比一般情況來的慢
像TOSHIBA S30每次原廠都修了一兩週以上 再加上來回時程 真的是很費時
所以在台灣方面收到後 當天即連絡客戶來取貨 連原廠包的外層保護都來不及拆 基本上檢查了一下
外殼跟螢幕都無任何刮傷 心想應該就如往常一般 可能調整過後或是直接換一台新機器回來了
因次也直接於電話中表明 原廠似乎是換了一台新品 因為送回來的機器序號與當初不同 也並無跟客戶收取任何費用
而客戶也直接再請快遞過來收 本來想說事情拖的雖久 但也總算有個交待
豈知 真正的惡夢才開始…我們被Kenwood原廠擺了一道
因為客戶於收到機器的當天 反映說機器的耳機洞似乎有磨損 吊孔的部份也有些許灰塵 因此我們當初在電話中說
應該不會有這種事情發生 因此立即再於電話中 主動跟客戶要求再次核對一次機身序號
且有了非常嚴重的疏忽 因為最近並沒有HD30GB9機器的維修機器 所以當下跟客戶點交時 也並無再次核對機身序號
當下即表明會立即先向原廠詢問這次處理的細節 待確認後再致電回覆
並非直截了當的否定客戶的說辭
同一時間也立刻請日本方面打去Kenwood的維修客服部 查詢此機器的維修記錄
但日本Kenwood卻堅稱這一台機器就是當初所送過去的機器只是換了一個新的硬碟
並告訴我們若我們的客戶有所質疑的話 可以請KENWOOD的技師直接致電於我們的客戶說明
但日本技師方面並不了解我們是在台灣的再販業者
所以當時也是照著Kenwood原廠的說辭 再轉述給wallace1003先生
並將Kenwood原廠的二聯維修單據傳真給客戶看
證明確實有照實處理 但由於前後說辭已反覆 店家已無法取得客戶的信任 因此客戶漸漸感受到不滿
但也有再電話中跟客戶說明我們也覺的真的很怪 沒遇過這種怪事
並允諾會再調查清楚並再回覆
由於事情尚未釐清之前 所以當下沒有直接接受客戶的退貨要求
但是有提及到貼錢換機的事情 B9貼錢換新的D9 即可馬上取貨
而當時已是晚上七八點 日本方面都下班了
所以於隔天再度致電日本Kenwood的維修中心 並查詢當初維修的機器序號
由於送修都會有機身序號的記錄 顯然與完修後的機身序號是有所不同
但是Kenwood原廠居然也查不到我們送過去的故障新品是處理到哪裡去了 但是這點倒是日本原廠方面承認所造成的嚴重疏失
因此在得知更進一步消息之後 立即於早上8點致電給wallace1003先生 但由於因為他在上班騎車中 不方便接聽電話
所以到了約九點再次與致電給客戶說明
並說明應是日本原廠方面的疏失 所以可直接退費 並補貼來回車馬費用
不過此時客戶是比較希望可以直接換一台新的D9
但當下並沒有直接拒絕 而是表明無法做主 但換機的可能性不高
所以需先請示老闆意見 再行處理後續賠償
而我們此時的另一位業務先生則是認為客戶當下所開出來升級換機的服務可能有難處 一般只有同型機種換新機服務
所以再次致電給客戶說明
但由於客戶合理的認為我們有責任應當負起賠償責任 因此再換更高階機上得不到共識 而有所爭執
不過誠如wallace1003先生所言 他是對應我們 我們再對應原廠 所以無論是哪一環結出了問題 理當我們店家就應該直接負起對於客戶損失的責任
但由於wallace1003先生此時於公司在開會 不方便久談
所以就於下午時再主動與其接洽
當然客戶此時也很明理的與我們再次協調 因此最後是以雙方可接受的情況下升級新機
無條件回收有問題的B9並以差額1000換新品D9給客戶 兩台標價分別為15300跟13800
中間機器的差價 是理當補償客戶3-4次往返本公司處理機器及中間等待的精神損失 所以公司再次討論後 決定不再收取差額 已無償方式升級換機
就在晚上十點鐘 親自跟本公司的另一位同仁 一同搭計程車直接送到wallace1003先生所住的地區
有帶了三台全新D9 請客戶直接當面挑選一台並當面點交檢查D9
也希望客戶能夠原諒我們的疏失 並當面的道歉
所以整件事情就如上篇所言 絕無虛假 相信這是可以由兩方得以求證
也只希望各位版友們在了解事情的來龍去脈後 知道我們絕非一個惡質的店家 不在乎聲譽
每一個客戶 每一位版友的評價
我們都會僅記在心
也希望不論是否有跟我們買過的版友或客戶 都能再給小店一個機會
相信日系MP3在台灣也做了近兩年的生意 前後服務過不少客戶 相信客戶在機器的後續處理及維修上
都有負起責任 絕非拖泥帶水 不願負責
我們知道生意若要做的長久 服務就要做的好
以客為尊
也很感謝各位把此篇文章看完
祝 順心
