在去年11月左右聽朋友介紹這個品牌的產品的優良品質，並且得知XROUND VERSA目前正在募資階段，本著支持國產的精神，故而與朋友一人訂了一隻。
過了一個多月，在剛跨完年後，帶著對新年的期許收到了等待已久的產品。開箱過程就不詳述了，大體上對於包裝跟外型都很滿意，唯一美中不足的只有打開充電盒的動作比較麻煩而已。
在使用上，第一次配戴上的我對這產品可以說是驚艷於他的隔音效果與清晰的音效品質，並深深地為台灣在地的技術團隊感到與有榮焉；然而，正當我對這個產品發出一個讚時，與我同時開箱的友人卻遇到了耳機無法連線的問題，經客服詢問後，也得知第一批貨有不少都有同樣的問題，客服也表示願意換新，當時的我心裡還覺得這售後服務真的很不錯。
基本上，敢買募資的產品本來就要有心理準備會有不良品的風險，而本著上述對國產的支持心理，我也有考量會遇到不良品。果不其然，在使用了兩天後，我發現充電的顯示燈號有點亂七八糟，沒有甚麼規律。
在這裡稍微補充一下，說明書上說明，充電盒的電量顯示是透過盒上的燈號閃爍來判斷電量，觸發顯示電量的條件有三個:
1.將充電線插入盒中時，每兩秒會閃爍一次，直至電量充滿燈號顯示恆亮。
2.將充電線拔除，此時盒子會閃爍1、2、3、4次，分別對應0-25%、25-50%、50-75%、75-100%。
3.將耳機拿出或放入充電盒，盒子會閃爍1、2、3、4次，分別對應0-25%、25-50%、50-75%、75-100%。
講得很明白，但是在我充電的時候，盒子的燈光永遠都是兩秒閃動兩次後，顯示恆亮。(代表充滿電了)，然後當我把耳機拿出盒子時，第一次閃了三次燈(50-75%)，我心想因該是顯示有問題，刷新一下重來一次看看，所以我就把耳機放回去再重拿一次，這次就顯示了兩次燈(25-50%)。
在反覆測試幾次並且試著用了一天再拿去充電後(本人也是工程師，本著Debug的心情進行上述操作)，判斷因該是產品的電量顯示有問題，便聯絡客服期待釐清問題所在。
下面貼上對話截圖:
在前面跟客服人員的對話中，從對話感覺到，客服人員的訓練不是很扎實，跟我說"這個產品不像手機電池這麼大，所以感覺會用蠻快" ????這是什麼鬼回答? 所以說產品說明的耳機8小時續航還有充電盒32小時電量是講出來唬爛的嗎?
這還不是甚麼問題，真正讓人無言的是，當產品經理與我聯絡時，也沒詢問確認我遇到什麼狀況，直接劈頭就是說自己產品的電池有多棒，經過多少測驗，有多穩定...等等等，根本不會出問題。我覺得這樣根本有講跟沒講一樣，所以我便打斷他說:"讓我先講完我遇到的問題"
在講完上述的問題後，他又扯他產品有多好，會發生這種問題是因為電壓不對，需要給他時間才能正常顯示(他們的使用設定裡面根本就沒有給時間讓你等，閃完燈就消失)，還要求我測試去消耗它的電量，在說完我已經做過測試也確認沒有甚麼改變後，他就語氣不耐煩地說:"所以你就是要跟說明書上面說得一樣摟，那很簡單啊，我就幫你換一個新的、確認是跟說明書一樣好的給你"
???? 什麼鬼!所以現在的產品說明書都只是參考，如果使用上發現跟說明書不一樣是消費者的問題摟?
我不想被當成奧客，就跟他說，我沒有要求要換產品，只要能讓我知道我要如何得知充電盒的電量，確認電池沒有壞掉，我以後能合理的去使用就好。他就又講一些有的沒的，反正就是"懶得跟你講了，你想凹就換個新的吧!"這種感覺。
這種服務品質我還真的是第一次遇到，我從頭到尾沒提任何要求，只是希望他們能給我合理的解說，讓我知道該如何用，如果確認是產品的問題就換一個就好，也沒有要他們什麼額外的服務，反映問題被當成奧客然後隨意處理。
以上就是我的客服經驗分享，我事後非常後悔買了這個產品(音質清晰但使用者體驗設計很爛)，並且浪費了人生裡的一個小時包裝退貨。產品是好產品，但是出貨品質不一並且售後服務"態度"極其惡劣，在這裡跟大家分享，望各位已經入坑或觀望的版友們可以參考。
01/10號更新
今天廠商產品經理主動與我聯繫了，並表示他們的客服是公司自己的員工，絕無外包。
並且說明當日與我聯繫的產品經理與客服是同一個人，當日是因為該員工加班多日且因此次出貨高達15000件，客服忙不過來才請他來協助，使他心情不好，才發生這個事件，是個案。
在表示完這次的案件不代表公司態度並鄭重道歉後，委婉地詢問我是否就是此文的原po，並希望加上這次的對話內容，並表示不管有沒有po文，他們公司對於所有換貨的買家都會附上一組額外的耳塞，以表示歉意。
雖然他們主動打來解釋事件的動機是因為這則po文，但公司願意主動回應我還是保持正面的態度。
在此更新，謝謝各位的支持與鼓勵
