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方誠 wrote:
台灣沒有大山大水讓人...(恕刪)
嗯...個人頗有同感
在以服務業來說
讓客人賓至如歸一定是業主最大的期盼
好的服務一定會讓人印象深刻
貼心的態度也會化解所有不快
這點我想到前陣子的"是否哥"的狀況
印象深刻那位接待的經理
在面對如此強大的挑釁之下依然面帶微笑~^^
這點不得發現
或許是麥當勞的幹部訓練有素之外
那位小姐也許也是擁有高人的EQ
臨危不亂~
我猜想那位小姐得到升遷的機會應該會比其他人大更多~
回主題
或許店家真的強制規定店內的插座設備無法給予消費者使用
但想換個角度想
回應的店員若是回答
"我可以為您確認,京站的電力是否可以供店內消費者所使用,如果可以,再讓您充電,可以嗎"
我相信就算不能充電,板大應該也不至於感覺受氣
至少這是一次的確認動作
也會讓人家覺得倍感重視才對
這也就是服務業的精神~
也自然是待客之道~
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castle0531 wrote:
如果這種事情叫做受氣...(恕刪)
讓客人在一群人面前 丟臉不叫受氣~~叫什麼？
他用了那家咖啡店的電了嗎？
他得罪到那個咖啡服務了嗎？
他來咖啡店裡消費還付服務費耶！
還是我們台灣的服務精神都不見了，服務態度就是這樣嗎？
還是你認為 你可以在公共場所侮辱別人，還可以大方的說 那是他的問題，他是澳客是對的
如果是我們公司的員工，我一定會找他過來好好跟他講，並陪他去跟客人道歉
板大如果偷用的是我們公司的電，而我們公司明定不可以。
那我會覺得是板大的問題
但板大用的是京站的電。
也是來那家店消費的客戶。
員工不要雞婆去管人家那麼多。
尤其是在公共場所，大家都在看，去做這種事！
可以建議他用電前，先問一下京站的服務台。
如果硬要人家回去拔起來~
客戶100% 一定生氣。甚至覺得受到侮辱和丟臉。
也許你是把 咖啡店的服務生 和 服務台的服務生 看成是同一人了
板大把服務台，後來也寫成服務生去了，但那是不同人
咖啡店的服務生 服務態度ok 但管到別人家裡去了 不顧客人的面子，這點就是他過失的地方
服務台的服務生 服務就很好
也許你是站在服務生的立場看事情~
等你已經成為一家公司的主管，每天處理客訴的事情處理多了~
也許就會比較客觀~誰對誰錯看的比較清~
站在公司的立場不會認為是客戶的錯。
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aoc902001 wrote:
讓客人在一群人面前 ...(恕刪)
引用上面的大哥文章:
也許你是站在服務生的立場看事情~
等你已經成為一家公司的主管，每天處理客訴的事情處理多了~
也許就會比較客觀~誰對誰錯看的比較清~
站在公司的立場不會認為是客戶的錯。
說真的
小弟已經是老闆了
不知道算不算主管
也有小小的一些員工
在我的立場
我也贊成顧客滿意
我作了十幾年了
我的顧客也都很滿意
我當然盡心盡力對待他們
這種事情
我不會委曲我的員工去道歉
遇到無理要求的客人
員工沒有錯
何必道歉
我覺得
這樣的客人
不是我的目標客
買賣行為中
不再只是客人選店
店也會選擇該有的顧客群
這是為了讓其他客人
能更開心消費
所以
慢慢的很多店
都無形的在淘汰客人
這樣說您不信
舉個例給您參考
有家玫瑰園
就明文禁止小小朋友進入
說它不對嗎
說它服務不好嗎
對啊
也有人罵過它爛店
這是因為不知其內涵
其實
因為他的餐具太高檔
所以才會這樣
也是為了不吵到別的客人
希望給客人寧靜的空間
其他還有用價位淘汰客人的
所以
別再想花錢是老大
社會越進步
老大心態
只會越來越吃不開
消費要滿意
我想
自己的態度才是重要的
當您要求的事情已超過範圍
卻又理直氣壯
說真的
誰鳥您
如果態度放軟一點
或許還有人情的成份
順便一提
如果發文者被制止覺得委曲
大可當場請店面主管或百貨樓管來處理
何必先離開
然後再去找服務台
最後再來取暖
到現在也不再說意見
這樣的流程
我個人完全不認同
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買了一份一號餐
吃著吃著看到隔壁桌桌上有一支IPHONE
隨手就幹走了
同時被眼尖的服務生看到，要求返回(不報警)
結果某甲在一群人面前丟臉
這就不叫受氣？這叫做侮辱？
還是麥當勞的員工因為某甲有在那邊消費，所以要當他的看門狗，不能吭聲？
手機遺失的人，要找誰要，還是要找aoc902001你要？
這世界沒正義感了？
偷東西還不能抓？不能制止？
小時候的法律常識，現行犯人人可以拘捕，因為我們從小的就是接受這種正直的觀念
現在不一樣了？
這就做受氣？叫做侮辱？偷東西耶...
好，就算京站說可以用
請問當事人當時確定可以用？
好，就算現在當事人辯解說京站說可以用
是不是很多人討論這已經有偷竊的嫌疑了？
也就是說，在不同人的認知下，以不同的道德觀，當事人已經有跨過偷竊的那個嫌疑
這就非常的明確
咖啡店的服務生，制止只是剛好而已
如果我是京站，如果我是老闆
這種咖我也是聽聽客訴就好
真正鬧到檯面上，誰對誰錯...
哼哼...
明顯見真章
另外齁，老實說，以此案例偷電算是微罪啦
但是這篇文章有沒有涉及毀謗？
自己想
aoc902001 wrote:
讓客人在一群人面前 丟臉不叫受氣~~叫什麼？
他用了那家咖啡店的電了嗎？
他得罪到那個咖啡服務了嗎？
他來咖啡店裡消費還付服務費耶！
還是我們台灣的服務精神都不見了，服務態度就是這樣嗎？
還是你認為 你可以在公共場所侮辱別人，還可以大方的說 那是他的問題，他是澳客是對的
如果是我們公司的員工，我一定會找他過來好好跟他講，並陪他去跟客人道歉
板大如果偷用的是我們公司的電，而我們公司明定不可以。
那我會覺得是板大的問題
但板大用的是京站的電。
也是來那家店消費的客戶。
員工不要雞婆去管人家那麼多。
尤其是在公共場所，大家都在看，去做這種事！
可以建議他用電前，先問一下京站的服務台。
如果硬要人家回去拔起來~
客戶100% 一定生氣。甚至覺得受到侮辱和丟臉。
也許你是把 咖啡店的服務生 和 服務台的服務生 看成是同一人了
板大把服務台，後來也寫成服務生去了，但那是不同人
咖啡店的服務生 服務態度ok 但管到別人家裡去了 不顧客人的面子，這點就是他過失的地方
服務台的服務生 服務就很好
也許你是站在服務生的立場看事情~
等你已經成為一家公司的主管，每天處理客訴的事情處理多了~
也許就會比較客觀~誰對誰錯看的比較清~
站在公司的立場不會認為是客戶的錯。
aoc902001 wrote:
讓客人在一群人面前 ...(恕刪)
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
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凡人無忌 wrote:
引用上面的大哥文章:...(恕刪)
老闆您好
就你提的
我做一個回覆
老闆算不算主管這點，老闆當然算是主管
只是老闆處理事情和一般公司的經理、科長的模式不一樣
有些老闆很客氣，有些老闆認為生意好，臉和態度就...
您的顧客很滿意，我相信您是個很客氣很好的老闆
至於主管當然有好有壞，尤其是脾氣差的更令員工討厭
只是主管領人家的薪水，要顧企業形象及服務品質
因為這些都影響到公司的營運及盈餘
領人家薪水當然就要盡心盡力把他的工作做好
我不知道別家公司的主管是如何！
就自家公司來講最近處理的案子
第一件：
一個客戶打電話來投訴我們公司的一個小姐，對該客戶用揶撳的口氣說：「不是說不用我們的東西嗎？」
只因為這樣就被投訴了，是該客戶的問題，他是澳客，還是我們員工態度的問題？
第二件：
億x公司的會計用email投訴，我們公司的某位小姐以她現在很忙，讓這位會計在旁邊坐著等了三十分鐘才處理。
第三件：
是匿名寫email投訴，這位客戶主管的認為我們公司某位員工態度散漫、懈怠及惡劣，沒有寫原因。
是否都是客戶自己本身的問題呢？
因為很多人都是站在服務員的立場來看事情
第一件，客戶自己都說不用！你為什麼要投訴我？
第二件，我都告訴你我很忙了，你等一下是會怎樣？這樣就投訴我，你是澳客嗎？
第三件，我做事情本來就慢慢來，心情不好，臉就很臭，我又沒有得罪你，你也投訴我！
別忘了，我們也會是消費者~
我是可以接受服務員這樣對我，但不代表每個人都很有耐性EQ高。
這些事情總有一天也會發生在你身上。
是否你對事情的看法就會從服務員的立場轉換到消費者的立場。
或是這家公司管理者的立場來看了！
我上面也有寫到，如果公司明文規定不行的事！客戶還硬要！那是客戶的問題。
這和您所舉例的玫瑰園，我們看法相同。
另外，兩個桌椅遠的柱子，其實也可以是門外。咖啡店也說那不是他們的電，那是京站的。
最後，流程的問題
如果被制止就要人家老闆、店長出來
我到是覺得這個才是澳客，想要把事情鬧大的感覺
我覺得板大在當下能忍下來，很有風度的離開，算不錯了
雖然事後在這裡抱怨。
離開後，因為是京站的電，找京站的服務台
很正常！沒有不對
最後來取暖也很正常，因為受氣了咩
再說他寫的是心裡的想法與感受
不過板大很慘！在這裡發文又一直被人攻擊
不回應，我想是氣到不想講了吧！
文中如有得罪之處，請多多包含
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