BLACK AS CHOCOLATE 好吃的蛋糕，但是服務卻是讓我...

我只是一位消費者而已，只是剛在昨日購買蛋糕的過程有遇到比較特別的經驗，想分享一下。昨天是我的爸爸76歲的生日，想要買個比較特別精緻的蛋糕，因看網路評價black的蛋糕真的不錯，想說難得就算貴了點，還是忍痛買回去慶祝，但有一件很特別的就在我接洽服務人員的時候發生。

我因為在101附近上班，所以很直覺的上網搜尋門市，發覺在誠品的旗艦店地下室有一門市，但是因為衡量下班騎摩托車很不方便停車，故很自然想要打電話去詢問是否可以幫忙讓我定好後幫我拿到一樓給我，我在路邊等待，這樣我就不用為停車傷腦筋。透過網路搜尋我找不到門市電話，但是找到一支可以訂購蛋糕的電話，接電話的是一位小姐，自稱為客服中心。一開始我詢問因為我找不到門市的電話，詢問是否可以協助查詢，客服小姐回應說不好意思因為目前門市皆不開放電話訂單，故無法給予聯絡電話(喔！我第一次遇到無法提供門市電話的客服中心)。於是我把我希望能協助的方式提供給客服小姐，希望客服小姐可以幫我協助處理。

鐺鐺！可愛的客服小姐回應我說，很抱歉我們無法提供這樣的服務，如果不方便停車的話，您可以停去誠品的地下室(@#@#買個蛋糕還要停車真的有點麻煩)。喔！我了解了，無奈的掛下電話跟同事聊，想不到這麼精緻的蛋糕公司連這一點服務都無法協助，真的是讓我很失望。

同事聽完後很神奇的提出一個建議，叫我打去誠品的客服中心，請他們幫忙，他們可以幫我辦到的。？？真的嗎，不同的公司，會不會太神奇了，於是我就聽我同事的話打電話去誠品的客服中心，提出我的需要，誠品的客戶人員很乾脆的回應願意幫我處理並留下我的聯絡方式。很快的誠品的black門市小姐打電話到我的手機，訊問我要訂購的但高與約定拿取的時間與地點。然後在昨天冷冷的天氣中，門市小姐協助幫我拿蛋糕上來給我，真是讓我感動，回去後家人也都覺得很好吃。

只是我真的有點納悶，說真的服務是black的門市小姐幫我協助，但我心裡真正感謝的對象卻是誠品的客服人員，因為他們我才可以得到原本無法得到的服務。因為他們我才可以買這蛋糕，因為他們我家人才有開心的生日。真的希望black的客服中心可以加強一下服務心態，不然期待與落差真的會讓消費者覺得不是很開心。