scott9282001 wrote:
今天不管住宿卷是不是...(恕刪)
樓主什麼時候還要出來說明呢？？？
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若有相關人士認為敝人所言有偽,歡迎採取任何動作!
因為週末行程滿檔遲至今日才回文，對於關心此事的大眾，請多見諒。
相信各位也看了中天新聞報導，
當初中天"主動"私訊找我取材，
文中宣稱要為小市民發聲竟是用這樣角度來呈現新聞也是很讓敝人感到意外，
新聞中所報導的重點為何？是否有做到平衡報導？這點請閱覽者自己去心證。
所有疑點前文已經解釋很清楚了，不再累述，
我今天要更宏觀的跟大家分享映象事件後續的心得與處理檢討，
以下是容易被忽略的三點，可以作為未來大家若遇到消費糾紛時的參考。
一.要掌握主動
消糾的後續處理要迅速，要掌握主動權，
目前坊間媒體眾多，要自己主動選擇，而不能被動讓媒體來找你，
"可疑之利不可留，得之易來失之易"
此次很多互動過程細節事後想想很值得玩味，但逝者已矣。
若事發期間有媒體主動介入聯繫，別懷疑，請非常明確的拒絕，
再次強調，要自己掌握主動權，這點非常重要，也最容易被忽略。
二.訴求目標確立，迅速執行
當初沒打算求償、沒打算找媒體，沒打算找消基會，
抱著減少更多消費者受害的分享心態來mobile01發文。
發文後兩天媒體主動聯繫，想說既然有媒體宣稱避免消費者受騙就交由處理，
用太輕忽態度處理媒體事件，鑄下錯誤。
簡而言之，消糾事件一發生，要很明確確定自身訴求的方式與目標，
若真的打算找媒體，立刻聯繫所謂第三方人士的消基會雙管齊下，更有保障，
若一開始預設不找媒體就不要中途變卦，拖則生變，
目標確立後要迅速確實執行行動，讓對方措手不及，
而不是且戰且走，拖延時日。
三.態度嚴謹明確
當你覺得服務業者態度有問題，
當你覺得受訪時候理念不同，動機有疑慮，
請斷然拒絕，就不會衍生不必要的後續事件。
敝人從第一次與會館協商到後來媒體約訪犯下此錯。
要就忍口氣算了，決定要做就用嚴謹態度做到好，
這是發生消糾後一個原則性問題。
心得：
事件發展至今，除了映象外還有其他環節值得琢磨，
如人飲水冷暖自知，敝人感受良多，
也從這些事件經歷檢視許多自身個性上的缺點，
足以作為未來處事的借鏡，所得遠大於所失。
說到底這只是張幾千塊的票卷，事發至今很多東西不是不能追究，
而是最終值得投入多少時間心血就有待商榷。
最後非常感謝大家的建議與指教，包括那位"歸國註冊人士"，
藉由大眾督導來促進台灣的餐旅品質，
也希望各位都有美好的旅遊經驗。
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