彩虹森林的髒東西正常嗎

一直以來都在mobile01潛水、看看文章，這幾年看了很多的客訴事件，終於…我也遇到了…很抱歉要先說明一下，為了避免模糊焦點，所以另外申請了一個帳號。另外，我想沒圖沒真相應該也很難對各位願意聽我發牢騷有所交代，因此不只有照片還有錄音檔。

就在今年8月某一天…上網多方比較也看了彩虹森林的官網做了功課，就決定住這一家了。一進門，場景就像官網的介紹一樣，沒不錯的，而且還有提供牛奶浴，真的很大方的一大罐新鮮牛奶，於是很開心的盥洗、泡澡，除了牛奶浴的浴缸之外，還有一個看起來很棒的按摩浴缸。

不過…不開心的事就這樣發生了：就在滿心歡喜的按下SPA鍵，氣泡加上燈光，心想真的是很棒的浴缸，SPA的固定流程跑完之後，水面恢復平靜，這時…天啊…浴缸的水裡面居然這麼多髒東西，一想到就覺得很不衛生，皮膚都癢起來了。明明放完水是乾淨清澈的啊!為什麼變這麼噁心?這麼髒?這時已經是半夜3點了(12點check in的)，雖然很不能接受，但實在是太晚了也累了，睡醒再連絡櫃台吧…

打了櫃台電話，得到的回應居然連看都不來看一眼，只會說著會向上級表達我的不滿，並在check out時送我一份小禮物。圈圈叉叉…這是哪們子的服務業!很不爽的再次表達之後，櫃檯來看了。她說，這是正常的。(天啊!到底是水不正常?還是我的感覺不正常?)

接著，她不信邪的請清潔人員來清理之後再次測試，一切都洗乾淨了，(糟蹋了出遊的好心情，也浪費了時間…)清潔人員按下SPA鍵之後，髒東西又開始噴出來了。這時，清潔人員知道自己無法處理了，於是請了一位自稱她可以負責的主管出現了。主管看了看之後，開始說些抱歉的話，也說了這些所謂的海苔片是不應該出現的，接著開始主動說要賠償，送個小禮物→不被接受後，加碼補償送貴賓卡→還是不能接受，加碼送自家相關行業第八月台的住宿費等值儲值金。我只好跟她說，很抱歉，我不敢住你們相關行業的房間了。

這時候的我應該被當成澳洲來的客人了，於是，我提出了退費的要求。她說沒不可能，最多只能給等值的儲值金。我沒辦法再跟她溝通了，於是我留下姓名、電話，請她向上面呈報後再回覆我。(拖了快2個小時…)

接著，當天晚上一位也是自稱主管單位的打來，她說可以退費，要我的戶頭帳號，並且說會計要作業必需要一星期的作業時間才會入帳。一星期過去了…第二個星期過去了…第三個星期也過去了，再過個5天就一個月了。於是，就在看過之前有人PO了第八月台住宿被盜刷的客訴之後，我決定直接去找第八月台的周先生了。當電話被轉接到所謂的周先生時，我又被問了，請我說明客訴情形。實在不想又浪費手機通話費去說明一堆了…

等了好一會，因為在等他打電話去了解情況，當面談了之後，他拿出與住宿費等值的現金，並請我簽名。接著跟我說明，我們有吃了早餐，本來應該要扣除相關費用的，不過並沒有扣除早餐費用。聽到之後真是一整個不爽，難道我打電話給你不用錢嗎?那我的成本呢?於是，我把現金退給他。我想機會給過了，我決定PO上來讓大家看看，這種水是正常的嗎?

我知道也能接受相關費用的扣除，但一聽到那些話真是一整個…難道消費者遇到這樣的事只能被這樣對待嗎?這算是哪麼子的服務業?
上來PO文不是要藉機敲詐店家，我也沒拿他退的一毛錢。只是分享消費經驗，就像平常上mobile01看看哪裡有地雷，不希望有人跟我一樣受害、受氣。(弄了很久還是不會上傳圖片，圖片後附。)