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版主也有錯 (同上)
領隊事後知道出錯馬上跟飯店反映交代這樣算立即更正錯誤了
櫃檯A離開時並沒有將交辦事項交接給櫃檯B還有櫃台B要推過錯說謊這才是這件事情的關鍵點
當過兵的都知道衛兵要怎樣交接很簡單的事情被搞成這樣心情真是OOXX
很明顯得是人員訓練不足
在領隊將事情告知櫃台A時所有的錯誤都以彌補
櫃檯A離開沒將交接事項交接完整這又造成錯誤的開始點
櫃檯B與版主接洽時把錯止步在板主身上沒餐卷不能進入
櫃檯B缺乏應變能力與同理心應該要先提醒版主先聯絡領隊詢問一下
如櫃檯A還未下班櫃台B應該也要詢問一下才是
號稱5星級飯店服務人應該要站在顧客的立場在解決事情才對不該把錯止步在客人身上
而且最不能接受的事情是 還說謊
這樣的員工訓練及人員素質要加強的空間真是 太 大 了
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