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只要前五個回覆的有三個以上開砲了~那後面的網友回覆也多半會變成砲文
相反的，只要前5個有一個支持樓主的，那後面回覆的多半也會支持樓主
這該說是牆頭草嗎！？(小弟不單指此篇文章唷...)
真是一個很奇特的現象~
大概是看到那麼多人在砲，深怕自己回覆支持的話也會被一併的砲下去吧
所以呀~各位有幸坐到前5樓的話...要記住，你們的回覆很重要的。
回樓主，我支持你的想法，但是我不支持你的作法
今天的問題大家都很清楚
不是在爭執那8元或是餐包多寡的問題
而是，服務人員沒有立即處理你的問題
但是你的文的確會讓人看完覺得你是在在意那8元...
所以後面就開砲了
今天假設你提出需求後
服務人員有馬上回你說：餐包要另外付費~
而你回來PO這樣的文章~那就真的很欠砲了
所以，既然重點在於服務人員的處理方面不佳...
所以我可以體諒您的心裡想法~
希望該餐廳可以加強員工的教育訓練嚕~
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cheese man wrote:
我覺得上網那麼多年來...(恕刪)
非常認同您的看法~
但是既然台灣走向服務業為主,業者更應該靈活的應變"一種米養百樣人"的情況..
那麼身為服務業的一份子就要拿出最佳的服務,"隨機應變"也是做好服務的一個環節喔
相信樓主一千多的餐點都吃了.絕對不會在意這區區40元
一切的一切其實都是一個感覺....
很多5星級的飯店餐廳,餐包不用錢而且還可以無限吃(但通常在那種場合的人不會貪這小便宜,頂多再多一兩個就夠了)
而且多加一點配料也無傷大雅,看店家怎麼看待這生意or朋友囉
前幾天的新聞,花博票卡可以兌換SB咖啡買一送一,兌換完後會貼上一種很難撕掉的貼紙
但是台灣人就是有辦法刮掉他再去換,其實店家一定看得出來
但是店家說:交個朋友囉~
業者:要拿出你的熱誠接待你每一位客人(可以參考嚴長壽先生的書籍)
消費者:請尊重替你服務的人,並相信他的專業..這也是在做好事喔~
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chan640323 wrote:
各商家都有其規定
你的要求或許是基層員工無法決定
但如果我是老闆或員工
我一定會拒絕你得要求
因為你不是個好客人
如果不能自己作主的事為何不在第一時間請幹部出來說明？！
一個要求反應了多次卻得不到解答~我想如果是我我也會不高興....
所以問題的關鍵在於員工處理事情的態度與危機應變能力~
或許樓主這樣以批鬥的方式來說店家是有點不妥適...不過我覺得店家應該加強員工的教育訓練
還好你不是老闆~因為以你的心態~妳不適合從事服務業...
也還好你不是員工~因為以你的心態...你愧對老闆給你的薪水了~
今天並不是說服務業一定得接受客人無理的要求(何況我不覺得樓主的要求是無理的)
只是...服務業要面對的客人是百百款的~你永遠不知道會遇到什麼樣的客人
當然~所謂的"奧客"也是會有的...只是該要求的應該是自己的臨場應變能力
而不是說：大不了我不賺你的錢~
能讓奧客一而再再而三的來消費~賺他的錢~這才是老闆應該有的氣度
因為~是客人在挑你~而不是你在挑客人...懂了嗎？
就事論事而已~不用砲我
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