台南cozzi和逸飯店 .......你真的不值這個價錢 ....

<前言>
這幾年,全家人好像愛上台南一樣,常常會往台南跑去做個微旅行,沒有什麼特別原因,就是喜歡它的老街,喜歡它的美食,喜歡它所散發出來的味道,一個頻道和自己比較契合的城市.
以往入住,皆是以遠企香格里拉為首選,個人在tripadvisor上也給予非常高的評價,最近,因為AE卡優惠的關係,主要以台南晶英為入住首選,前一陣子才剛連住四晚回來,對此飯店亦有相當不錯的評價,除了令人惱人的WIFI問題外.其他如大億麗緻或是成大會館,在其價位上也都有該有的水準表現.
此次,前往台南進行家族旅遊,因為房間數和時間的關係,經由網路選擇了部落客推薦的 : 台南號稱"最好玩的親子旅遊新飯店",國泰集團台南cozzi和逸飯店,當時住房還有優惠專案,雙人客房買一送一,可選擇當次或是下次入住使用.

<入住感想與評價>
基本上,真的是非常非常糟糕的入住經驗,這也是促使我上來跟大家分享的主因,也希望那些部落客在領錢寫業配文的當下,多多少少本著一點職業道德.以下我所敘述內容,皆在退房當時,已向值班主管當面complain過,我沒有希望得到任何的補償或是好處,只希望飯店能重視這些問題,尤其是馬桶蓋自燃的問題,另外,也給其他01上的鄉民,在訂房選擇上,能先有個心理準備.

先說優點吧 !

1. 飯店位置優,位在西門信義新天地,距離美食熱區:國華街.保安路.海安路,皆在步行可到的距離.
2. 飯店設施新穎,房間有許多人性化的設計,WIFI順暢,以上皆值得嘉許.

至於缺點

1. 此次一共訂六間房,從訂房到確認只能透過聯合訂房中心,而訂房中心從頭到尾皆未聯繫確認,家人主動聯繫告知,此次為家族旅遊共訂有六間房,然而,check in 時仍安排於三個不同樓層,都是訂同樣的房型專案,竟還能如此安排,有的住雙人房,有的住四人房, 此飯店內部控管真是極差.

2. 此飯店為國泰建設的大樓,與台南晶英酒店共同share一半的房間,應該分別都是222間客房,然而,此飯店的樓下空間又與信義小西門分享,所以lobby設在四樓的位置.因此,lobby check-in 櫃檯空間極小,試問,整棟大樓與晶英各分一半客房,兩間飯店lobby的規模差距有多大的落差,房客多的時候,check in 櫃檯如何能負荷?連要上樓下樓的房客都堵死在那,旅遊網站上有人分享,光check in 就花了一個多小時,要賺錢,也要有點企業道德吧

3. 同理,那餐廳的規模也不用講了,所以,可預期早餐的部分,就是塞塞塞,除了先天設備的缺失外,服務人員的數量更是不足,造成餐廳內空桌多,但是不夠人手去整理桌面,外面塞成一團.而早餐品質,內容普通,現煮區只有歐姆蛋和意麵,但是,皆是同一個桌面同一個人負責,可想而知,就是等,光是排兩次,就花了一個小時,吃個普普通通的歐姆蛋或是意麵,需要這麼辛苦嗎?至於其他同等級飯店都會有的台南特色小吃,兩個字,沒有.

4. 這是此次入住最離譜的部分,所以我用紅色標記.房間的免治馬桶,不知道飯店是用哪個廠牌的?有安全認證嗎?此次入住902客房的馬桶蓋居然過熱自燃,塑膠溶解(如圖),女兒上廁所時順手先摸一下,發現非常燙立即縮回,再細看發現馬桶蓋居然有幾處過熱溶解了,一個差點留下永久印記的傷害,一個可能造成的公安火災,我真的無法想像一個剛營業一個多月的飯店,居然會有這麼離譜的事情,難道這也是 cost down 的結果?當時已向當日的值班主管反應,我們沒有什麼實質的大傷害,所以也不希望任何補償,只是值班經理告知我,這個樓層會先封鎖進行安全檢修,近期有去入住的朋友,再注意看看是否真有此動作?是不是一個負責任有企業良心的飯店?

5. 飯店的房卡設定,在翌日中午12時即會自動消磁,個人才疏學淺,不知有哪些飯店會有這樣的做法?我尊重且願意遵守飯店的policy,但是,飯店完全沒盡到告知的責任與義務.Check in 時櫃檯人員也未告知,其他房客即使已先行告知會delay check out,櫃檯人員還是沒告知,最後,造成了等著要消磁的房客,和等著要check out及要下樓離開飯店的人龍,全部都塞在你那小小的lobby,小小的等電梯空間,而222間的客房,你那三台電梯能負荷,同時要上樓 , 下樓 , check in , check out , check out 離開的客人嗎 ?

6. 至於飯店號稱最佳親子旅遊的賣點,不過就是沙坑和兒童遙控車場,試問,以假日接近滿房的客人數,小孩子排的到嗎?排到了也只能玩一圈,當然,你們這樣的應變方式,個人很認同,只是,就"最佳親子旅遊"這個名稱,說穿了,不過就是你們犧牲了游泳池與健身房,值不值得,見仁見智.

以上,分享一下此次台南行的經驗,供有需要的朋友參考一下 !


最後,個人感想,台南cozzi飯店真的非常不值得這個價錢 !即使拉到成大會館或是康橋商旅的等級,都不應該有這樣的住宿品質 ! 台南cozzi和逸飯店 .......你真的不值這個價錢 ....台南cozzi和逸飯店 .......你真的不值這個價錢 ....台南cozzi和逸飯店 .......你真的不值這個價錢 ....






mm-lai wrote:
<前言>...(恕刪)


馬桶蓋那個有扯到

mm-lai wrote:
<前言>...(恕刪)


馬桶是真的滿誇張的


另外,新天地沒有"信義"兩個字,台北才有
本人於3/21也入住了COZZI,確實像大大所講的一樣,Lobbi太小,下午3:30到,等待check-in約等了20分鐘才辦好,一拿到房間號碼,還未進房就先去登記要玩車子,結果實際玩到車子時,已經超過5:30,等了那麼久,只能玩到一次.而且他們排車子的作法是一次只有6台車,6台一起出去後,要等到6台車全部回來後,才再執行下一輪,這樣跑一輪的時間,大概就需要10多分鐘,而且只要到餐廳消費滿500的人,也可以去玩車子,所以若是衝著要玩車子而去住宿的,建議就不要去了,因為去了只是生氣而已.還不如去宜蘭的蘭城菁英,2個小時的時間,我們家寶貝幾乎將裡面10多台車子全部玩過一遍,而且同時在裡面玩的小朋友,還比在COZZI的小朋友多至少一倍,這個部分我們也有寫了意見卡,希望他們未來能夠改善

另外早餐的部分,說真的一點也沒有大飯店的高規格,以這種住房價格,是我吃過最差東西最少的,熱食好像差不多十出頭樣,餐廳人手嚴重不足,未整理的桌面很多,造成要進來吃早餐的人須在外面排隊等待,食物也很多都空了一段時間後才又補上,現煮區一直都是大排長龍,光等個歐姆蛋就等差不多20分鐘,結果意麵肉燥沒了所以需要等有肉燥時,再重新排隊,這種早餐的規格,大概跟我去住2,3千的汽車旅館同等

所以我想若沒改進以後應該不會再住這一家了,因為不值得
馬桶自燃融掉真的很扯
主管的危急處理也讓人汗顏...

藍色水滴 wrote:
馬桶是真的滿誇張的...(恕刪)


感謝更正!

jackylts wrote:
本人於3/21也入...(恕刪)


你太晚看到了,不然,你應該還有其他更好的選擇!
不好意思, 借樓長的地方PO一下我本人的體驗跟感想, 若有冒犯還請多多見諒!!!...........................以下是我近期去過COZZI和逸台南西門館的心得, 如果有被他們的500坪車道廣場照片吸引到的爸爸媽媽們, 千萬別上當. 以下文長, 若有爸爸媽媽有興趣入住COZZI和逸的話, 可以參考一下我的經歷. 缺點的部分, 如下: 1. 500坪車道廣場並沒有照片上看的來的那麼大, 這是真的, 現場入住的爸爸媽媽們也都有同感, 別被照片給騙了 2. 給小朋友玩的車車超少, 原因是, 涼亭內看的到的約有20台車, 但是能上路的只有6台車左右, 其他的都在涼亭內充電, 另外不僅是入住房客的小朋友可以玩, 連中午到cozzi kitchen餐廳用餐的小朋友(非入住COZZI和逸的房客)也可以玩, 結論就是, 一堆小朋友排隊等車車開, 登記排隊到開到車要等"2個小時以上", 車車開一圈不用3~5分鐘; 另外車車只開放到下午5點,下午5點,下午5點,就結束, 這很重要, 所以要說三次, 可想而知, 我們從下午2點多就入住開始登記"排隊"到5點結束, 小朋友總共只開到了"2"次車. 3. 下午3~4點廣場有提供棉花糖機給小朋友自製棉花糖, 很抱歉, 你一定以為是一般正常的棉花糖機, 結果當然不是, 其是就只是"1"台超小型家用的幾百塊錢的棉花糖機給大家用, 所以, 光想給小朋友弄個棉花糖吃吃排隊就要1個小時了, 而且重點是棉花糖還只是"小小一隻", 很沒誠意. 4. 請注意, 住房的房間都7樓以上, 各樓層皆無茶水間, 沒錯, 就是沒有, 要泡麵是嗎...那就請拿著電茶壺到4樓大廳來裝水, 帥吧! 5. 早餐用餐的環境超糟糕, 光要進餐廳等帶位就開始排隊了(敢問房客就是花錢來排隊的就對了是嗎.....), 再來取餐動線,空間, 供餐的總類都超慘的, 規劃取餐動線很差, 空間很狹隘, 重點是, 連供的餐飲總類都很少很少很少, 什麼呀, 根本不知道該怎麼吃, 是想說旁邊是百貨公司, 不喜歡可以去隔壁吃不就得了的意思是嗎!!!....再來一些小狀況就不詳述了, 像是check in排隊, check out排隊, 早上check out前, 小朋友不死心又去排隊等車車開(櫃台服務人員說車車9點開始服務,12點前結束), 結論就是9點開始等, check out前就只開到一次, 嘿嘿...比排日本迪士尼還誇張.......// 入住期間有跟其他的爸爸媽媽聊過天, 也都覺得被COZZI和逸網路上的宣傳照片給騙了, 來到這邊才驚覺車道廣場沒想像中的大, 整體的服務品質都很糟糕, 到處都在排隊. 反而是各位爸爸媽媽都很和氣, 並沒有因此就爆氣了, 畢竟都是帶著小朋友甚至是小小朋友出門, 再怎麼不滿也不想壞了出遊的興致. 那優點的部分就不多說了, 以COZZI和逸這樣價位的旅店, 是我近期以來所碰到最糟糕的旅店, 會來分享心得, 也是因為, 實在很不想再看到其他的爸爸媽媽們被網路的照片吸引而來到COZZI和逸, 然後帶著不愉悅的心情離開. 結語就套句我們家小朋友在住宿期間跟我們說的話,"爸爸, 這間旅館是個大騙子, 一直都在排隊, 要排好久才有車車可以開耶"............
版主您好

謝謝您的分享, 本人住在台南, 無緣入住 COZZI, 但台北的兩間 COZZI 倒是住過, 只能說 國泰集團要插旗星級旅館的程度還差很遠, 比起遠東香格里拉及晶華集團, 國泰設計的旅館處處以成本考量, 裝潢材質及空間設計都很差, 但賣價倒是和其他五星飯店差不了多少, 台北 COZZI 的忠孝館, 居然沒有停車場, 也不幫人停車, 要自己停到旁邊的善導寺, 房間超小, 裝潢的木料廉價, 民生館好一點, 但餐廳和台南一樣, 設計大有問題, 滿房的狀況下, 吃早餐要等一個小時, 服務也差, 另外 國泰在台北還有號稱五星以上的 "慕軒", 賣價已超過台北 80% 的五星飯店, 住過之後, 只能說 "不值". 感覺這是一個只急著賺錢的飯店集團, 完全不推薦入住 ~

FFday wrote:
版主您好謝謝您的分...(恕刪)


F大,你講到重點,我所要表達的,就是企業良心與經營道德的問題。台南Cozzi的問題,基本上就是先天不良(與隔壁晶英酒店一樣的客房數,卻偷掉那麼多的公共空間,人家拿來做lobby、做餐廳的位置,他又租給新光三越)與後天失調(人員的量與素質嚴重不足),可以這麼說,一個想賺錢想瘋的企業,不重視內涵,不重視細節,只想靠不實的網路行銷的飯店。現在這個房價,平日居然也要5xxxx,我只能說,台南Cozzi,你好樣的!
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