本人於6/27在中華電信申辦Infocus m320一支, 但8/18該手機發生故障, 經神腦公司維修人員(分機3457 陳先生)告知面板有破裂, 須收維修費2300元, 本人質疑如下:
1. 如何確認面板損壞為人為外力因素, 非自然因素所為? (本人送機維修時, 確定面板最外層毫無損傷, 僅1/3畫面呈現黑畫面)
2. M320是本人開始使用智慧型手機所使用的3支中, 壽命最短的一支, 是否機身/面板強固設計上有瑕疵? 導致產生故障?，因為我未改變使用習慣與方式!
<103.9.12 更新> 經過23天與神腦的周旋交涉, 俺的效率竟比不上壹週刊記者星期三(Sep.10)一通不到5分鐘電話, 神腦與原廠(我到現在還不知原廠是康法科技還是鴻海, 抑或任何一家公司? 詳後註) 終於讓步, 記者聯繫神腦後不到半小時的時間即刻通知本人, 表示願意免費維修, 今日終於拿到完修手機, 我還能說什麼呢?!
註: 聯繫過程中, 我一直想與原廠負責維修的人搭上線, 可惜...
1. 康法客服表示其只是總代理, 非原廠;
2. 神腦維修主管表示與原廠的聯繫均是透過"內部管道", 無法給我電話;
3. 神腦客服給我一組天堂密碼, 表示可聯絡到原廠(總機是康法科技, 但是call那組天堂密碼6***1十多次, 就是無人接聽, 然後又轉康法總機)
綜上所述, 若神腦客服是正確, 康法科技應該就是原廠, 為何他們又否認? 若負責官網行銷的康法不是原廠, 莫非Infocus cellphone是幽靈手機抑或外星人生產的? 客戶有疑問竟無管道可聯繫, 阿娘危呦, 這款手機的售後服務, 真的讓我怕到了!
