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小惡魔市集悅遊日本活動報導

我要回覆

高雄金典-----這樣的五星飯店,真讓人為它的服務品質傻眼

0分

11樓

個人積分：0分

文章編號：6167002

不僅是住房..連餐飲都是XXXXX..拖累高雄服務餐飲業的水準..

52分

12樓

個人積分：52分

文章編號：6173306

那個維修空調的人員自行開了門就進房是真的有點誇張啦
不過不關門維修好像是為了安全的樣子
因為維修人員不識住客,住客也不識維修人員
如果今天住客是一名單身女性.
而男性工作人員進入房間就闗門也會讓住客感到不安吧
如果出了什麼糾紛..會有各說各話的狀況

oden

3分

13樓

個人積分：3分

文章編號：6179507

身為高雄人都覺得有點不好意思了

1分

14樓

個人積分：1分

文章編號：6188780

版大所提到的兩小床併成一大床

小弟在5/17晚上也遇到了

由於是員工旅遊

跟我同房的同事攜帶小朋友一員

飯店將兩小床併成一大床

我們告知服務人員希望恢復成兩小床

得到的答案是

當晚客滿的緣故

所以辦不到

所以我們只好睡怪異的一大床

益者三友損者三友友直，友諒，友多聞，益矣。友便辟，友便佞，友善柔，損矣。

lilin3

2分

15樓

個人積分：2分

文章編號：6189374

金典現在好像接蠻多大陸團,是不是因為這樣才影響到他的服務品質!?

sky0831

5分

樓主

個人積分：5分

文章編號：6190138

也有大大遇到同樣的問題

表示這並不是一個特例

至少在我反映三次後仍未改善

想想有點悲哀

台灣的服務從業人員似乎對客訴並不太當一回事
(當然沒有打翻一條船的意思)

相較於在日本對服務覺得有點瑕疵而提出反映時

通常對方會覺得很羞愧
(同樣也沒有外國月亮比較圓的意思)

其實某種程度這就是一種國民素質與國力的反應

我們真的可以做的更好

sky0831

5分

樓主

個人積分：5分

文章編號：6250852

前幾天將Po文整理E-mail給金典

5/21收到金典的mail如下,

我也立即回信告知飯店我的聯絡電話.

看看金典後續會怎麼做..............

Dear Mr. xxxxx

非常感謝您選擇高雄金典酒店作為您旅途當中的第二個家。

對於您住宿本飯店期間所感受不愉快的心情，致上十二萬分的歉意，敝飯店
非常重視您所提的相關問題，可否提供給我們您的電話及大名，讓我們方便與您連絡作進一步的了解‧謝謝!

頌祈

高雄金典酒店禮賓接待經理敬上97.05.21

12分

18樓

個人積分：12分

文章編號：6256757

高雄很多產業，像旅遊業、服務業、餐飲業、甚至捷運....
空有很好的硬體設備
可是軟體是完全跟不上的
甚至可以說是完全不及格
人員的訓練不知在哪裡
對於細膩的服務非常不用心
這些比起台北是差十萬八千里
在台北都會把客人服務的舒舒服服的
讓人賓至如歸
在高雄卻常常碰到愛理不理，服務非常差的
這一點如果跟一些在地的高雄人說
他們又非常不服氣
並不認為他們在這方面差，而認為台北人在找麻煩
事實上文化的水平是差很多的

a1277034

135分

19樓

個人積分：135分

文章編號：6375279

如果過年您有住過那才是傻眼,早餐實在是慘不忍睹,跟X信一般等級的沒兩樣....

sky0831

5分

樓主

個人積分：5分

文章編號：6378106

之前提到將一些網路上對金典的一些反映透過顧客留言提供給飯店

之後禮賓接待經理亦於5/21回覆, 希望我提供電話以便了解

我亦於當日e-mail回覆告知我的電話

時至今日卻未接到金典的電話

當時並不期待金典回覆

但金典既已要求我提供電話確又不再追蹤

如果連管理階層對顧客反映都如此處理了

難怪第一線的服務會如此漫不經心

對金典也很難有所期待與要求了

反正金典生意也還不錯

多一個少一個又何妨

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