我愛人人 wrote:
如果我帶著一家老小碰到這種事情,我應付得不會比樓主高明, 心情好時就忍氣吞聲, 顧全大局, 一家老小比較重要, 心情不好時就破口大罵你祖宗十八代...(恕刪)
原來你的程度也僅止於此! 哈
難怪跟樓主心有戚威焉
ps，髙明二字是否誤用了?!
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翻舊帳 wrote:
整篇最有趣的是
樓主因為取暖不是很成功
到後面幾乎是不理狀態
後面有人秀秀馬上回文
果然申請個免洗帳號來發文是明智之舉
這只是件小事
可以餓到氣到肚子痛 還擴張到導致隔天發燒
(有醫生朋友能解釋這樣的關聯嗎???那我們參加飢餓30的人不就很危險了)
在個人看來
主管道歉就差不多了
也多補給隔天晚餐了
這樣還要要求什麼????
在我認知這樣已經很合理了 (Johnny_depp兄認為呢??)
當下不馬上反應
應該也吃了多補給的晚餐
飯店當然認為樓主已經接受了
回家後覺得不爽
投訴總經理信箱反應
對方也主動釋出善意
再加碼退回小孩自付餐費1540
這樣不夠嗎??? (Johnny_depp兄認為呢??)
樓主覺得不夠
達不到他所謂的”合理賠償”
而不願接受
po網公評???(在個人認知比較像報復)
一直抓著服務生沒來道歉這條辮子
他來道歉又樣???跪在你桌邊好嗎???
當然 飯店是有其缺失
但我覺得當下的道歉和多補給隔天晚餐已經夠了
什麼是合理賠償
雙方都能接受就是合理賠償
如果有一方不能接受
那不是飯店素質差 就是客人貪
要怎麼判斷???
就是樓主的”合理賠償”是什麼???
有些人不要動不動就扯回文的是同業護航
沒有人說那服務生沒錯
不要鬼擋牆了
就事論事
如果飯店惡劣到什麼都沒作
保證一面倒被大家罵爆
然後上電視 (烤焦漢堡和自助餐青菜有蝸牛都上新聞了)
這篇文無聊到連記者都沒興趣...
抱歉放假及太忙沒回應!
第一點 針對樓主問題的個人看法，很早就在 33F 都已回應了
第二點 還是沒人參與飯店代表的角色扮演遊戲.
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到此: 若版上各位是飯店代表，在此階段會怎麼跟客戶應對?
直接烙下 “退你餐費 + 醫藥費買單…. ? “
還是陪著客戶繼續耗?
先別用事後諸葛對客戶的反應做評論，先用當下你是飯店代表該怎麼跟客戶處理在這階段?
你是飯店代表，會不會不斷的跟客戶試探，”希望能怎麼處理”?
那你這不是在試探”客戶希望的誠意”在哪?
以下歡迎”服務業代表”發表心得
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第三點 146 樓大大所說的 "最後！我從事服務業！最受不了人家說『看你的誠意』"
個人從事過的服務業經驗及個人161F 所陳述的就是要反駁..
服務業，最喜歡對人家說"客人請說看看希望的誠意在哪"了
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再說另一次的案例:
有一回去夢時代的奧瑪烘培買蛋糕
結果,隔天早上要吃的時候,發現整個發霉了...
而且一買回家就冰了,重點是那個蛋糕還標了我買的當天製造的!
是因為完全沒加防腐劑還是因為賣的是製造日期標是不實導致一個晚上長一堆黴菌
還是我家的冰箱是黴菌的溫床...已經不可考
反正當天早上 我就打電話去夢時代的櫃位電話沒人接...
後來打去本店,反映給小姐還說老闆不在先留電話
過了一兩個小時，都沒回電我又打去說如果不馬上處理就要把東西給消保官...
沒一會就有人打來道歉,回收麵包、送禮(他們店做的點心)...
我告訴他我懷疑是製造日期亂標,一定要改善，下次被我發現就止如此了
送的東西分給辦公室的同事吃掉
....
結果誇張的事發生了...等下次我去夢時代逛的時候...厲害了
他們的日期標籤都沒貼了
從此,再也不敢買他家的東西了,而他們的確有改善...索性不貼製造日期
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這些都是原本樓主應該花錢買的。
