iHKS wrote:
本人於2013/4/2~4/4 入住墾丁凱撒，本來是滿心期待來凱撒好好渡個假，沒想到才剛到要享用美食時就一肚子火。由於是入住3天2夜，Check in時櫃台交付了2天的早上餐券及一張晚上餐券，當下告知晚上的餐卷可以二日中任選一日使用。
由於整個下午都在海生館活動到凱撒時當然肚子非常餓，趕緊回房放了行李就直奔2F西餐廳。
沒想到確是惡夢的開始，服務生帶好位時即表示要先收餐卷，隨即拿了剛到手的餐卷給她，沒想到她卻臉很臭的表示餐卷要4/3第二天才能使用，並說上面有註明。隨即拿回餐卷看，明明上面寫的是有效期限到4/3，不知為什麼她就是堅持4/2不能用。
再次告知她剛剛樓下櫃台才跟我說住宿期間二日可任選一日使用。請她去進行確認，又是一付臭臉感覺我們是在找她麻煩。沒多久回來回覆還是不能用，一付要趕客人走的樣子。當下老婆即帶著二個小孩回房，我即前往櫃台詢問餐卷是否能使用，櫃台當下告知餐卷是可以使用的。
當下真的氣炸了，很明顯那名服務生並沒有跟櫃台確認…
當下即要求該服務生及主管下來道歉…
我小孩身高超過110，我也有付錢1540元，為什麼要這樣對待有付費的客人，
由於小孩已經在餓了，被這樣一弄小孩肚子都餓到痛了。
後來餐廳主管有來，但不見該名服務生過來道歉…
當晚是我這輩子吃的最痛苦的一餐，肚子已經很餓，但又被氣到痛，是在一直痛的狀況下吃晚餐。
雖然主管當然表示會以明日晚餐做為今日晚餐的補償，但美好的渡假心情被破壞了，要怎麼賠償？
從計畫到訂房及從台北開車下來，總總的辛苦就是要來這邊好好放個假，結果卻在一進入凱撒完全被破壞了。
當晚本人即因為此事，完全睡不著覺，到了第二天還發燒。
事發至今人也回來台北了，但還是很不諒解…這個事件完全使得美好的假期變了樣。
誰來賠我一個難得期待美好的假期…
大家覺得飯店這樣處理符合你們的期待嗎?
美好的渡假心情被破壞了，要怎麼賠償？
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4/16 更新
之前是有把上面的內容寄到總經理信箱，隔天即收到她們的電話，
但對於合理的賠償沒有共識，我拒絕了飯店的條件。
並聲明我願意放棄飯店的條件，而選擇公佈此事讓社會大眾公評。
但我剛剛才發現飯店把小孩的飯錢1540刷退了…???
會公佈此事主要是希望討論
1.消費者您會如何處理此衝突
2.對飯店處理方式的看法
3.飯店又要如何來化解衝突
因為飯店只是一直強調這是一個不完美的服務，
顯然還是沒有了解消費者…
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謝謝大家的回應,不經一事不長一智,住過這麼多飯店還事頭一回遇到這麼種事 ，
一心只想讓家人能有個美好的假期誰知會這麼令人不悅才會大動肝火,看了大家給的意見,就會知道說
下次再很倒楣遇到這種狀況時怎樣才是最好的解決方式。
不會再要求任何賠償了，上面有說了"聲明我願意放棄飯店的條件，而選擇公佈此事讓社會大眾公評"
...(恕刪)
