少林正宗 wrote:
沒想到可以這樣睜眼說瞎話!? 甚麼是多付的錢? 小孩用餐不需要給錢嗎? 飯店沒提供餐點給樓主用嗎?
甚麼是多付的錢?? 何來多付的錢??..(恕刪)
對阿...
真是好笑,
飯都吃了,
不爽還吃兩天呢
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主管出面處理
這是合情合理的
不然要叫到多高層級的
叫飯店總裁來致歉
還是登報道歉
得饒人處且饒人
更不用說叫服務生跪下道歉
這只是突顯自己的無知跟霸道
那裡有錯
那裡處理
餐廳部門出錯
何必牽扯到房務部門
這是八桿子打不著
回歸重點
發展至今
都是因為樓主要合理要求
也就是升等跟合理賠償
這本來就是過份的要求
溝通上的不良
弄到心情上的受損
或是身體上的不適
這不都是自找麻煩嗎
要挺樓主的
歡迎不要去住
我想
真的沒差
但有個觀念
不支持樓主的一群人
自始至終都沒有說過
飯店沒有錯
甚至
飯店也作了退費的動作
至於其它
還能作什麼
就算要釋出善意
也得要對方是有善意的客人
個性不改
錯誤發生絕對不會是單一個案
就算台灣的服務業服務再好
也不可能老是要的到糖吃
住每間飯店都有問題
還是不要出門好一點
想想吧
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墾丁凱薩某些服務網評還不錯，如提供寶寶粥
銜接 103 & 112F
更新我前面所提到的墾丁訂房相關事宜，很神奇的到目前為止，我還是無法透過email 跟凱薩客服人員聯繫，我也尚未收到所訂購的票卷.
凱薩對於線上服務有改善的是 原本放在訂房系統上，寄送不到的email - t2812@caesapart.com.tw ，已經更改為 bt@caesapart.com.tw，寄送過去不會退信，不過發信過去詢問任何問題依然沒有得到回覆.
我還用了hotmail 及公司的郵件系統分別寄送
我的垃圾信資料夾中也確認過沒有，基本這類公司的客服郵件系統針對來信回覆的郵件應該不會有垃圾信誤判問題.
4/11 訂房
4/19 線上加訂購另外兩種票卷餐卷及加人卷，皆尚未收到，還是我搞錯凱薩不會寄出來? 我到飯店check in 時會直接提供給我用?
相較最近火熱的悠活，我從訂卷、訂房，到收到票卷，到與悠活線上客服確認加人加餐住房事宜，到要求嬰兒用品，到詢問退房事宜，到確認要退房，都已經快跑完流程了........
悠活的線上服務這段確實還不錯，其客服人員應答內容都有服務業基本水準.
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