4/3 處理結果...
對於此次事件理想大地及旅行社於4/3下午派高階主管前來桃園關切此事，此次討論結果
對我而言算是滿意的結果!!
理想大地由副總派出一位李協理專程前來，在此表達感謝之意...(李協理是先自高雄到台
北再至花蓮飯店那邊了解狀況後再專程趕到桃園)，理想大地這次有先調出當日監視器畫面
觀察，也確認當日相關人員處理時有一些情況判斷失誤，導致後續的處理上造成我們的不愉
快......
因此在見到李協理時，她便對此事代表飯店這邊慎重的表達歉意，並記錄下一些我們的建議
及抱怨，其實整個討論過程算滿愉快的，對我而言當日李協理所表達的話語，已足夠代替那
一張道歉函......
最後談到在所謂的賠償部分，李協理表達他對這個部分並無設限，希望聽我們的看法，我也
按之前的意思依舊提出退當日住宿費用的要求，李協理也承諾這部分會跟旅行社討論退費比
例後透過原發團公司(我老婆他們公司)退款，但實際退款金額需待李協理回報公司後再通知
我們，若到時我們對金額沒有異議的話，便會交辦下去.........
但此時....我們對理想大地代表....提出另一個要求.............
因為在最早發生意外時本就是希望一個誠意的道歉，而李協理當日的表達已讓我們充分感覺
到這部分，我們覺得也不一定要收到甚麼實質上的東西，我跟老婆稍微討論一下後.....表
示關於金額部分之多寡由他們公司自行確定就好，但我們希望這筆金額能由"理想大地"以自
己公司名義捐給某社福機構...
針對這個要求李協理略表驚訝，但也認為沒有甚麼問題，其實談到此雙方已經沒有甚麼像在
討論客訴或賠償的事件，純像聊天一樣...
而李協理當時也分享了一些事也頗讓我驚訝.....
原因是....理想大地一直以來都有辦一些屬於花蓮地區的關懷回饋社會活動，主要是在特殊
節日以自己公司的資源招待一些孤苦的小朋友....
所以李協理希望能以類似此型態來辦一些活動直接回饋給花蓮當地....
對此我們也表示認同，因為這樣可能又比"捐款"這樣的性質好一些，且我個人覺得這樣也較
能讓飯店這邊的員工感受到一些正面的意義；李協理有對我們說其實因我發的客服信件，飯
店副總收到後非常重視，因此當時值班的一些人員會擔心，處理結果若我們不滿意，他們可
能會受到一些處分......但因我們最後協議用這樣的方式去處理，李協理表示由他跟副總回
報後應該會著重在教育訓練加強上，而不會針對個別員工去做甚麼懲處，這一點最後我們有希
望李協理代我們轉達不要處份個別員工之期望給飯店副總.........
當日會談結束時....飯店代表、旅行社代表、發團公司福委及我們夫妻對這樣的處理結果滿意
!!有說有笑的於19:30散場........
在當晚21:20分左右李協理撥電話給我(當時應該還未回到高雄...還在路上)，說此事已回報
給飯店副總，也獲得同意並將主動於這幾日回覆一份活動企劃給我，看我的意見可行否；我則
回應說已了解到飯店這邊的誠意與善意，到時給我一份資料留底便可，如何辦理則完全尊重理
想大地這邊的想法.......此事到此完結......
一樣重申....感謝各位網友的指教....謝謝!!
------------------------------------------------------------------------
第二次更改之標題 理想大地...受傷之旅.....(有後續進行)
3/30 原標題內"受辱"之詞先拿掉....原因如下...
原來PO文中有提到會發MAIL給理想大地，經連絡後目前對方將與旅行社派負責人員在下周親自來拜訪，目前覺得這次飯店處理人員比當時處理人員態度及模式好很多，因此我們也接受對方的邀約。
但這邊我必須說一件事，我並未告知對方我有在此PO出這篇文之事，也代表對方目前積極處理此事，並非是因這篇文章的關係，純粹是因我發客訴信件及電話過去，對方處理人員很重視這件事的關係!!
基於以上原因我決定將"受辱"二字屬於個人觀感的一詞拿掉........
其他待後續處理~~~~~
-------------------------------------------------------------------------
原標題:理想大地...受傷受辱之旅.....
3/29..
先申明......
本人後述之文若有不實或刻意汙衊理想大地之處，願接受相關刑責處分.....
關於公開此事一切行為皆為本人個人行為，與本次發團公司無關~~~~~~
本人於2012年3月5日~7日參加妻子公司員工旅遊，並於3/5日下午入住花蓮理想大地，並於3/6中午
離開繼續其他行程，但沒想到這段行程卻是噩夢一場....
事情經過.....以下分段敘述.......
1. 跟想像有落差的世界百大飯店.........
3/5 進入客房後對客房迎賓點心數量上有疑問及房間部分未清潔乾淨有所質疑(浴缸內有沙及桌上擺飾品
有灰塵及頭髮)，因此打電話給櫃檯，十分鐘內撥打三次都未有人接聽，第四次才有人接聽.......因個人
覺得對方回應態度令我感到不舒服，沒多再說甚麼便結束通話了..(飯店櫃台不是應該都有人在才對嗎??)
2. 這是SPA設施嗎??
晚間至園區內溫泉區(這邊先要說一下理想大地這部分是要另外收費的，但我們的團每人有另含3張活動卷
，可抵用園內部分收費項目)，因到達時聽導遊及介紹人員有提到溫泉區不錯還有SPA設備，所以專程跑去
，但在溫泉區外時我覺得外觀區域並不是很大，因此跟服務人員確認內中確定有SPA設備嗎!?服務人員告知
確定有，我便換衣服進入，但進入後發現內中只有三個不同溫度的池子，並未見到SPA設備，詢問服務人員
後得知所謂的SPA設備就是三個池內水下牆面有2個小出水設備是沖背用的，我覺得跟我認知SPA設施有太大
的出入，因此馬上離開....回房後透過導遊向飯店抗議，飯店同意退我一張活動卷.....
3. 抓蜘蛛~~~~
晚上月10點多飯店內有一名主任來電對稍早之事致歉，但當時我們覺得算了，也不是甚麼大條事，只是建議
對方一些地方需改善及人員教育上需加強，但通話時正好一隻大蜘蛛從冷氣出風口爬出在壁上閒晃，我們直
接請對方派人來協助處理，但來的人員似乎沒甚麼經驗，只帶了掃把笨斗及梯子待在現場不知該如何，後經
我提醒可否用吸塵器將蜘蛛吸走，隔一會對方帶來吸塵器順利處理掉......
4. 噩夢開始.....無端受傷
3/6早上吃完早餐(其實園內提供的晚餐及早餐我給予高度評價)，想忘記昨日不愉快，我們準備開始在園內
遊玩及享用設施，誰知這才是真正噩夢開始....我與老婆坐完園區內的遊船後到另一個濕地區域時，我們站
在一座橋上要拍風景照時，橋上護欄上的一個刊板突然脫落砸中我老婆左腳，老婆當場哀嚎且蹲坐地上，痛
到無法站起，這時老婆幾位同事也聞聲而來關切，老婆說非常非常痛......這時一旁工作人員也來到場，看
事態嚴重卻只會在旁一直說這都是他們工程部門不好，施工技術太差(老婆這時痛的根本無法理會他們說甚
麼)......過一會來了位似乎階級較高的人，一開口便只會說他們之後會跟公司要求施工部門改善之類的推
拖之詞.......這時老婆又痛又氣下飆淚了，並脫口罵出你們這是甚麼理想大地呀~~~~，隨後便扶著我一拐
一拐的走回房間......這時其實我覺得老婆太逞強...邊走又邊喊痛....應該真的氣瘋了吧....
這張照片可見脫落的刊板在地上(這是一片做浴櫃的那種發泡板...相當重)，原來只是固定在一片廣告用的珍珠板上......
這張近照可見脫落位置只是用熱融膠固定而已.......太扯了....
5. 不生氣不行......
在我們回房過程剛才的工作人員才跑來在旁緊張的問要不要開車送妳們回房?老婆很生氣的拒絕了，但我當
下有告知對方我們房號，等我們回到房間後過一會未見有人前來協助，我便打電話給導遊請他要飯店主管先
了解事情嚴重性後前來處理，隔一會導遊及飯店人員來到房間道歉並協助我們前往醫院檢查.......
6.奇怪的急診狀況.....
在飯店專車接送下我們進入醫院(因對醫院醫生處理過程不尊重病患不滿...在此不公開醫院名稱...以免爭
議)，照了X光之後，我跟老婆在旁等候，隔一會醫生陪同飯店人員過來只開口告知我們說骨頭沒事，應該只
是一點挫傷(但當時醫院並沒讓我與老婆看X光片...而是先與飯店人員討論後再來找我們....真奇怪)，醫
生這時用手直接未經同意便壓在老婆腳背受傷處，老婆痛到大叫質疑醫生為何這樣做，醫生馬上不爽回一
句"我又沒出力你叫甚麼"，這時我暗示老婆算了，就這樣10:27到急診處.....10:45就拿藥離開了....
7.受傷領保險是賺到嗎??
在離院時飯店人員把健保卡及診斷證明書交給我們(但因費用是飯店人員去處理因此無收據)，並且跟我們說
旅行社都有投保意外險要我們記得跟旅行社申請，當下講得一副我們賺到了的樣子......
8.差點出車禍..........
在回飯店的時在車上突然老婆驚叫，我第一時間轉頭看見車窗外我們的車子正快撞上左側內側車道一輛車，
我也跟著嚇到叫出來，這時司機才發現趕緊把車轉回原車道，只是因車身激烈晃動下老婆受傷的左腳似乎有
撞到椅座，痛到臉都歪了...且非常生氣......我為了化解僵局便說了幾句玩笑話，我說你們花蓮人修養真
好，剛才那位車主快被撞到，竟然連喇叭都不肯按一下........沒想到飯店的司機聽了後竟然開始說都是
另外那輛車的錯，要不是他技術好就糟了.......我跟老婆聽了後真的是快暈倒~~~~~
9.愚蠢的禮物......
回到飯店後飯店主管來房間表示歉意，但卻不提後續處理之事，只拿了一個禮盒(裡面好像是理想大地的紀
念杯子還是盤子)要我們收下，我當場非常不高興回應對方說...."我老婆因你們的疏失因而腳受傷了，後續
兩天一夜的行程都得由我攙扶著走，我還要一個人拿所有行李，我怎麼收這份道歉禮，你們飯店都不會思考
一下嗎".....對方聽完也呆住了還一臉尷尬.....我繼續說....."我不要禮物....只要你們給我一封道歉
信函，證明有發生這個意外，這樣若後續有需要醫療處理，我們才有證明向你們求償"...........對方略
有顧忌的答應了.....
10 能否將心比心.....
離開飯店時老婆公司的副總見到我們的狀況後，也向飯店念了幾句......這時剛才那位主管竟然要送一盒蛋
糕給我們，我當時真的動怒了.....我說我真的只想趕快離開這裡，我們一個頗腳，一個雙手提滿行李，是
要怎麼拿那個蛋糕???........後來我告知該名主管人員請他送給同團所有同事分享吧，我不接受；然後對
方拉我到旁邊問我們家地址，說道歉函隔幾天寄給我，我當下拒絕並表示請貴飯店於明日我們離開花蓮前將
道歉含送到導遊手中轉交給我.....對方也同意了.....
11 蝴蝶谷太棒了.......暫忘不愉快
就這樣3/6中午及下午的行程，我跟老婆只能下車坐在一旁等大家回來集合，想當然啦...心情自然不會很
好......，後來下午進住蝴蝶谷，因整體服務及房間都比理想大地好太多，且服務人員得知我老婆腳受傷後
告知我們只要出門就通知他們專車接送(連30公尺的距離都主動接送，真讓人感動....)，老婆進入蝴蝶谷
後整個心情便好了起來，只是可惜3/7一早的爬山行程我們也不能享受了.....而且蝴蝶谷的溫泉是真的有
SPA設備...只可惜我選擇在房間陪老婆也沒有去享受......不過房間內也可泡溫泉便是...浴缸又大又舒
適......唉~~~去理想大地幹嘛...兩天都住蝴蝶谷不就好了....
12 無誠意的道歉函.....有受辱之感
3/7中午在馬太鞍用完餐後，理想大地的那位主管將道歉函送來了但卻又帶了昨天那個禮盒要我收下，我再
度拒絕...對方竟然說他們公司堅持要我收下，我當下有點火了(打斷我聽馬太鞍那邊的人員介紹，還要強迫
我收禮不成.....)，我直接回問"你們有甚麼資格堅持要我收??"......我直接將道歉函取出觀看，函
件內主要只提到對於我們的"指教"，他們會改進，還有...對於園內的安全設備造成我們的"不適"，表達歉
意。........我看完後真的又失望又生氣，當場表達不滿，我告知對方我老婆是受傷而非僅僅不適而已，
我並現場將道歉信函退回給對方，並告知對方我對他門的誠意很失望.......當時老婆得知信中內容後也相
當不滿，信中規避責任，不知是羞辱我們嗎??
13 痛恨.......
3/7 晚上結束行程回台北，雖說到台北一路都有老婆公司同事幫忙照顧.....但我跟老婆自行回中壢的過程
卻相當辛苦.....我們只覺得開開心心的去玩...卻被理想大地搞砸了我們的行程........我個人感覺痛恨
至極~~~~~~~~~~~~
14 被騙了...根本無法請領保險......
老婆因回家後便得開始忙於工作，事後有一周都得頗著腳走路.....讓我十分心疼....今天3/28號傷處已
不疼痛...但部分腳趾卻無法正常活動：我們在當時回程時有問過導遊關於保險之事，導遊告之說因我們手
上無當日就診收據因此也無法請領甚麼保險理賠.....而事後若有後續治療部分也需證明是旅程時造成的才
能請領...因此我們只能認了........
15 理想大地真有誠意呀........
3/28晚上老婆下班後告知我旅行社有向理想大地要求退當日我們住宿的費用(這點我覺得合理，甚至要求賠
我們3天2夜的旅遊團費都應該吧)，但聽旅社說理想大地不接受，所以希望我們發一封郵件透過旅行社轉發
給理想大地表達不滿..........但我選擇將此事公開此處並將相關內容直接寄送至理想大地要求轉給該公
司總經理及副總經理......我只希望不要再有人像我們一樣發生這種事.....也希望一個號稱"世界百
大"的飯店能誠心檢討改進....能幫台灣旅遊加分而非扣分......
16 理想大地.....加油.....好嗎!?
以下為本人發至理想大地之E-MAIL開頭...(後面會附上以上內容....)
3/6 號受傷客人來函，請轉交貴公司總經理、副總經理
總經理、副總經理您好
希望本信件未被貴公司其他人員隱匿，能有幸轉交您過目，我是3/6號在貴園區受傷房客翁小姐的丈
夫，敝姓張
我對於貴公司在處理此次我妻子受傷事件上相當不滿，我甚至懷疑貴公司相關人員並未將事實詳情報告
予您，導致3/7當日我收到相關人員送來有您簽名的道歉函後相當不悅，並當場退還函件。
但經這段時間我妻子傷勢無大礙後，我想親自發這封Mail給您，並附上詳細細節，若您覺得貴公司人員
處理過程已符合您對公司經營之理念，那此事便到此便可，我想可能是我對貴公司過於苛求吧；但若您也覺
相關人員處理過程不當，不符合貴公司形象，您可透過旅行社聯絡到我們，我只希望能接到一個真正有誠意
的道歉，我要的並非甚麼額外的東西，只希望此事之後能讓貴公司在對待客人能多一些心思，我誠心希望台
灣的相關旅遊服務業都能維持一定水準之上，不要輸給鄰近其他國家，其實若您有印像，我妻子的公司並非
第一次發團至理想大地住宿，數年前也曾辦過，只是當時我未有參加，但這次出發前聽我妻子及他同事對貴
公司讚譽有佳，但入住後當晚不只我妻子，有其他同事也覺得似乎沒那麼之前那麼好了，連有事找櫃台都找
不到人，相信您應該知道連我妻子公司高階主管的房間都有一點狀況吧!!貴公司相關主管發生事情時只會告
知我們會再教育員工改善，但似乎部分主管人員處理事情上也需加強教育，不要都推給下層人員，平常似乎
都未有做好監督工作。言至於此.......感謝您!!
