小喵喵9233 wrote:
為了一個不認識的人....(恕刪)
老闆娘, 服務業就是服務業,
遇到會complain的客人, 即使你覺得他是奧客,
說話不公道, 污辱到你, 也應該要試著把話吞進去,<惡意中傷涉及法律層面當然不在此範圍>
展示你會虛心檢討的一面,
大家會給你鼓掌還你公道的,
在這邊反擊, 只會讓路人覺得你是一個會跟客人爭執的店家,
沒事的話就好好的, 有事就...
甚至用不好的心態懷疑客戶,
說自己多認真, 心情多不好也沒啥用吧,
也許你只有一個客戶不滿意, 跟你complain,
你覺得有九十九個客戶跟你撐腰, 你就算是服務比較好的店家,
那說服務有多好我覺得也只是SOP制度顯現出來的,
要幫忙的車友也是, 回罵得越凶, 只會讓路過的人覺得這家店會不會勢力太大,
連講幾句抱怨都會被圍剿, 以致於不敢去了,
只要說說你個人的經驗, 說說在這家店服務很滿意這樣就好了吧,
多人回應都很不錯, 自然路過的人就有公斷,
罵別人都於事無補,
不過假如要幫倒忙就繼續罵吧.
這不就是服務業嗎?
無奈且需要修練的行業...
