現在加油站的工讀生素質真是不敢領教

我都是說加到油槍跳起來就好,
以前如果說加到滿,
常會被工讀生一按一按的A錢。
Treo 680
很多人的口中一直出現“澳客“
每個人的定義不一樣
但是這兩個字在服務業要放在心裡,不要說出來
不能要求工讀生或店員打從心裡尊敬每個顧客,但是行為和語言不要表現出來
有一本書【讓顧客感動的服務】,裡面有數十個案例,可以參考參考

最近01有好幾篇抱怨店員服務態度不好的文章
一堆人反而指責樓主的“澳客“行為
讓人很難過,原來台灣的服務業是這種態度。
看看就好,這次不買!

蝌蚪 wrote:

我想請問一下, 如果因為您的趕時間就停反面加油, 萬一真的油管去磨到您的後保
到時您是不是又會拿這個問題來指責加油站的人員呢?
如果不會, 那當然是最好, 証明您是一位好客人, 自己的行為自己承擔
問題是加油站的人員並不會知道您是好客還是奧客呀, 您頭頂又沒刺字
至於開的再貼, 油管都是得拉出一段距離吧?
沒有多少人想冒著這種風險, 畢竟大家都是學生, 沒什麼錢可以拿出來賠償的
至於耗著... 那就真的很扯了, 如您所言這種態度實在是很不好
我們以前會和客人先講好 "這樣加可能會磨到你的車"
如果客人沒有異議的話就會加了, 但心裡還是會譙啦, 因為為了要顧這台車別台都不用去加了
...(恕刪)


我贊成您的說法
我們以前會和客人先講好 "這樣加可能會磨到你的車"

如果工讀生這麼說,我想沒有人會盯著磨到保險桿這件事打轉
實在是因為雞同鴨講
客人都已經在趕時間開口要求幫忙了
而工讀生還是很習慣的想他自己的想法"磨到保險桿"
這就是服物業的本質
多提醒一點其實不是那麼難
即便是要拒絕
也該和善一點
而不是叫人家上車開出去傳來 或是直接撐著
我不爽的是工讀生的態度
真是沒賺多少錢...
但也沒因為賺多少錢,就出現這樣的態度

蝌蚪 wrote:
否則呢? 您以為全都是罵真的嗎? 這樣想就太天真了
用罵工讀生的方式來平息客人的情緒, 這不也正是客人發飆後想要的嗎?
客人就是想要看工讀生倒霉嘛~ 當然大家就配合演齣戲讓客人爽一下, 皆大歡喜
理論上這樣是不對的, 但現實就是這樣, 您如果真的以為站長和您站在同一邊那也是太天真了
大部份的站長只想趕緊把客人送走不要阻礙地球的運轉

這還是態度吧.
客人就是想要看工讀生倒霉嘛<=======這是一般人的想法嗎?
我想工讀生被罵 應該是管理者的丟臉
如果大家都已經變成演戲給客人看
站長跟工讀生一起演戲取悅客人
而不是卻解決為什麼客人要罵人...
那還真得常常演戲囉
我從不認為站長跟我站同一邊
因為真正該罵的是站長
把工讀生教成這樣
根本不知道問題出在哪

蝌蚪 wrote:
一個汽車磅島大都有 4 台的加油機, 同時可以加四部車子, 但卻只有兩個工讀生在顧
請問您去加由若遇到車多時哪一間加油站的員工會一直站在您的車旁等到加滿收錢之前都不會離開的??
請您告訴大家, 讓大家都有機會去享受一下這麼尊榮的服務.
如果工讀生自插入油槍後都不離開, 這樣您會覺得很爽,
另外兩台正在等的車子要就是開始有點不奈煩, 再不然就是與您一樣開反面到別磅去加
這兩種後果都只工讀生在自找麻煩, 很少人會這樣做的


我想的是安全
即便在同一側也有油槍掉出的風險
sop上不應該會寫可以離開視線
如有真是著麼寫
那我再也不會去那家加油站
確實現在都沒有全部都會盯著油槍看

真仔細想想
這樣是對的嗎?
客人沒有權力要求更好的服務
但總可以要求安全吧.....

誠如您說的
我們不是活在烏托邦, 事實與理想本來就是會有落差
所以能多做一點就多做一點
把一切錯的事給合理化
長久的結果是已經搞不清楚是非了
連站長都搞不清楚狀況
那還真是上樑不正下樑歪了....


我覺得加油好像碰運氣一樣...每家素質不同..

我最常遇到的就是一堆人在那嘻嘻哈哈的..
車子進來了...一副愛理不理的樣子..

整個過程需客人主動告知..例如加95..加滿..要統編.........他根本不想開口
加完後還要跟他說聲謝謝..

聽大家講這麼多,我比較好奇的是:是否可以大略說一下加油的SOP,很好奇??

雖然我都已經自助加油了,方便,省事又省錢!!
我,只相信我自已。
有一次,一樣是去往常常去加油的家裡附近一家中油直營的加油站。
因為我是加柴油的,所以去加時,常常都不會有加油生在那裡stand by。
剛好來了一位女的加油生,跟她表明要加超柴 40公升,結果,她沒設定,並且拿了大管的加油槍要加油。
我馬上提醒她,記得設定,並要用小管的加油槍。她卻回我說,柴油這邊的沒有設定功能,而且只有這種大管的!
真是見鬼了!什麼時候加油站的設備改了?
後來,她還是用那隻大管的加,沒一下子,油就滿出我車車的加油孔,流了一地!真是給她三條線.......
這時她才叫隔壁的加油生過來看,才曉得自己弄錯了!還怪那位加油生沒跟她說!
唉!直營的加油站水準也是如此!

如果台灣的加油站採用跟日本一樣的設計是不是這種問題就小多了呢?
加油槍都有滑軌可以左右拉動,應該就不會有刮傷車體的問題~













看到真篇文章 ,我想到有一次我在科技生活館對面的加油站加油,油加到灑出來就算了,錢拿給工讀生工讀生也沒拿好,那四個小朋友就飛到地上,讓我最難的的是那個高個的那男生還在那"笑笑的看我",我只有開車門去把錢檢回來交給它 當天的心情的真很不好,第一次遇見這種鳥事,從此不再去那家加油
pioneerhank wrote:
有一次,一樣是去往常常去加油的家裡附近一家中油直營的加油站。
因為我是加柴油的,所以去加時,常常都不會有加油生在那裡stand by。
剛好來了一位女的加油生,跟她表明要加超柴 40公升,結果,她沒設定,並且拿了大管的加油槍要加油。
我馬上提醒她,記得設定,並要用小管的加油槍。她卻回我說,柴油這邊的沒有設定功能,而且只有這種大管的!
真是見鬼了!什麼時候加油站的設備改了?
後來,她還是用那隻大管的加,沒一下子,油就滿出我車車的加油孔,流了一地!真是給她三條線.......
這時她才叫隔壁的加油生過來看,才曉得自己弄錯了!還怪那位加油生沒跟她說!
唉!直營的加油站水準也是如此!無奈

我在10幾年前做過加油站的打工生.
其實有時候大家不要對加油站的人員太過嚴苛
加油站是大家最不願意做的工作
在充滿油氣的環境中工作,壽命不曉得會少多少
在炎熱天氣中更是辛苦..
所以....加油站通常流動率很高..
有辦法的人就想辦法換好一點的工作..
車種過多,加油站也沒辦法對每位員工做非常完善的訓練..
所以有時候要靠車主自己引導堅持加油生做出正確的動作..
至於樓主說多加一點油
我們以前的狀況通常是自行吸收
因為每天公司都會提供幾百元的誤差金額..
以提供小小的收款失誤.
所以那位加油生可能是新手..
才會造成車主心裡不爽...
其實加油站請工讀生來加油有好有壞
礙於加油員薪資低~也只有工讀性質的人比較能接受~
只是回頭來想~有些工讀生當學生書都讀不好了~能把油加好嗎~
還有工作的心態是非常糟糕的~只想著花時間換錢~
薪水太低就偷油票偷贈品~
遇到好客人就贈品無敵超送~
遇到斤斤計較的客人就一付欠會錢幾百萬的嘴臉~
加油站也是服務業~這種服務態度真是要不得~
當然不是全部的工讀生都是這樣~
有的因為家境來賺取生活費的辛苦學生就很可取~
那些為了買奢侈品而來打工的人~別再把工讀二字給弄臭了!!
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