個人積分：33分
文章編號：25698050
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局長大人:
本人XXX，車號XXX-XX，經兩次跟遠通電收反應扣款失敗壹事(申訴編號-82936和申訴編號-83170)。壹直無法得到善意反應，而遠通電收客服單方面要求車主需概括承受扣款失敗壹事,本人甚覺不公，也無法反抗不繳，深深感覺到遠通電收態度的傲慢。原因如下:
(1)遠東電收並未公佈何種隔熱紙會造成扣款失敗，並無任何公開資訊可以供車主參考，並未進到告知責任。
(2).申請特殊隔熱紙專用機,遙遙無期，遠通電收無法說出何時可以交貨。在這等待期間，如果扣款失敗，車主需付40或38元.，由他們決定.。
本人車上的ETC安裝完全由遠通工作人員安裝，壹切按照規定來。
此扣款失敗，須補繳，造成本人生活極大不便。本人覺得錯在遠東電收，事先並未公佈何種隔熱紙不可以貼。若遠通電收有公佈哪些隔熱紙會擋ETC，我還去貼，那是我的錯，責任在我。
再來，延遲交隔熱紙專用機給我，責任也是在遠通電收。這種延誤的責任變成推到我身上，造成我必須記得去補繳過路費。ETC扣款成功是扣款38元，而我大多時候必須為了遠東電的延誤去補繳40元。
本人跟遠通電收客服人員的溝通只有兩點:
(1) 應該公開會造成扣款失敗的隔熱紙，避免其他車主誤踩地雷。
(2) 遠通電收既然同意本人申請特殊隔熱紙專用機，從申請那天起，若ETC扣款失敗，本人理應補繳38元即可，不需因為連線失敗而去補繳38元。
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院首長電子信箱
回復內容：
一、依據台端100年1月25日院首長電子信箱郵件編號100000874申訴書辦理。
二、有關台端（車號：XXX-XX）申訴遠通公司服務態度欠佳及未積極處理台端座車隔熱紙阻擋ETC訊號收發1案，經查，因台端使用3M廠牌型號 M40隔熱紙，導致ETC交易失敗，遠通公司已於 99年11月16於新竹門市登記預約特殊隔熱紙專用OBU，該款OBU原已穩定生產，惟因部分零組件規格特殊，取得困難，經連繫多家替代產品均無法通過驗證，致延遲正常出貨及耽誤台端換機時間，本部深致歉意。
三、經洽遠通公司表示：目前OBU原廠已發現問題徵結所在，並積極投入新機之改良且已於日前順利完成，預計門市將於2月初通知台端前往更換新機，還請台端稍候數日，造成台端諸多不便，尚祈見諒。
四、至於台端建議應公布會造成扣款失敗的隔熱紙1事，因目前市面上隔熱紙產品日新月異，遠通公司一時很難掌握市面上所有產品之特性，本部已指示所屬高速公路局責成該公司應積極溝通各隔熱紙廠商提供相關資訊，以確認使用範圍，惟此仍需仰頼各家廠商配合測試始得確認無誤，還請台端寬容些許時日。
五、另，台端主張遠通公司既已同意台端申請特殊隔熱紙專用機，應從申請日起，所有ETC扣款失敗，均應補繳38元即可，不需因為連線失敗而補繳40元1節，因不論 ETC扣款成功38元或失敗補繳40元費用均全數納入國庫，此為ETC立法時既定策略，還請台端諒察。
六、提醒台端：依照道路交通安全規則第三十九條第九項規定「汽車車窗、擋風玻璃不得黏貼不透明之色紙或隔熱紙」，還請台端注意所貼隔熱紙應合於上述規定。
七、綜上，感謝台端來信及給予本部諸多寶貴建議，預祝您新年快樂、萬事如意。
此致
秘書室
業務組
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