跟大家分享我的心得，也歡迎各位分享
也可以讓消費者知道店家都在搞什麼鬼
1. 資訊要在客人前面。
最怕一問三不知，如果還要客人自己帶網站的資料，或雜誌來給你
對客人來說，信賴感會扣分。
最理想的狀況是，客人直接要找什麼牌的什麼東西，能馬上報價
如果店裡有現貨，那更完美了
假設A店有貨，賣12000。B店沒貨，要訂，要等一個月，但只要10000
客人非常有可能會選擇A
東西直接擺在眼前，非常有吸引力。
雜誌的重點不是新車發表，也不是產品測試或試駕報告
重點是裡面的廣告，尤其底下的店名和地址電話
如果發現新的品牌，新的代理商，趕快打過去問問看
或是請他們業務來一趟，順便送價目表或DM過來。
懂得多，客人覺得你專業度夠，可靠，
即使稍微貴一點，也會乖乖把錢掏出來。
2. 站在客人的角度。
如果客人什麼都不知道，希望你推薦
就以客人的需求為優先，先暫時不要考慮利潤
假設AP的利潤比較高，但BREMBO的價格符合客人的預算
那就推客人BREMBO
客人如果感覺得到你有考慮到他的需求，會更放心的把錢掏出來。
或許他這次因為你店裡沒貨，跑去找別家有貨的買。
但他一定會記得你的貼心服務，下次有其他需求，還會再回來的。
如果客人已經有指定品牌型號，就順著客人的意思。
客人要HyperPro，店裡只有OHLINS，盡量幫客人調調看
千萬不要為了銷店裡的庫存，就努力洗客人買OHLINS。
這是大忌。客人自己指定品牌，幾乎都是已經做好功課才來的
這時候如果否定掉客人的決定，多少會受到打擊，很可能就找別家訂了
如果只是要看看HyperPro，感覺的出來客人只是想看實物
沒有一定要買，那或許還可以洗洗看OHLINS。
不要讓客人花不該花的錢。
市面很多改裝品，只是改爽度，改身體健康的
對於性能提升，幾乎沒有幫助，又貴死人
這時候一定要跟客人說清楚，客人還是覺得"沒關係，我就是要改" 的話
那再幫他改
客人也會很驚訝 "耶~ 別家都說要改這個，只有你說沒什麼效果，你瘋了喔？有錢給你賺你還不要"
就是要故意給客人這種印象。
若客人事後發現他花了冤枉錢，對這家店絕對不會有好印象。
3. 不懂就不要講。
接第一點，假設你店裡有OHLINS，也有HyperPro
但客人說他要買QUANTAM
你聽都沒聽過，就直接說，"那個不好啦，很多人裝了都後悔，又不耐用" 等
說越多越容易透露自己的無知。
現在客人都很會在網路上做功課，如果你說的跟他查到的不一樣
他或許不會當面講破，嘴巴上一直說 "喔 喔 是喔 喔"
但心裡很清楚你都在鬼扯
還有技術性的問題，比如說調整供油
完整的施工方式，要上馬力機還有廢棄分析儀等等
若被客人質疑你怎麼沒有，要怎麼調
就老實跟客人解釋，目前真的沒有
不要去硬凹，"唉呀，老師傅了啦，用感覺就很準"
老闆娘。
有時候老闆外出，會給老闆娘幫忙顧一下
這時候如果有客人上門，往往都會幫倒忙
(當然很厲害的老闆娘也不少)
我知道老闆娘都想幫老公賺錢，幫家裡賺錢
但不瞭解的東西，還是不要亂講
還有老闆的媽媽，或是小老闆的女朋友，也很容易幫倒忙。
遇到奧客一直拿網拍的芭樂價來殺價
不要像被戳到敏感神經，翻臉似的否定網拍
很多老闆都會說 "網路都騙人的，你可以跟他買看看啊"
就把現況講給客人聽，為什麼賣的比網路貴，想辦法說服客人接受價差。
甚至再退一步 "沒關係，您網路買，拿來我幫你裝，工錢多少"
網路很多人在賣零件，也很便宜，是每個車友都知道的事
如果還去否定網拍，那就是跟消費者為敵
歡迎補充，或交換意見
祝各位同業 生意興隆
