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我是廠商鄭小姐，從7月前接到您的客訴開始，我們一直秉持誠意積極處理，從電話開始聯繫到mail往來，我們沒有一天是怠惰消極不處理。
處理過程：
7/19 接到個案
8/10 初步檢測後，筆電沒壞，寄回筆電
8/19 提出賠償金額NT$8600元，並說明可能原因分析
8/22 詢問賠償金額是否符合您的需求
9/7 提告消基會，突然收到消保官來函，覺得賠償低於一萬元，認為有失公平性
9/22 主動提高金額至NT$12000
9/23 無回應，說要詢問律師
10/3 再次詢問，無結論
10/14 您與律師討論要我們提出報告書跟建議召回相關大眾
10/18 收到您告知，兩件事情處理好再談後續賠償
10/26 再次針對您提出的二點作出回應及後續賠償
10/27上mobile01訴諸論壇媒體
事件從今年７月１９日至今，您都沒有提及您希望我們賠償的金額和做法，多次詢問只得到您這樣的回應：「看你們廠商的誠意。」
您列表損失，我們看到了，我們也提出賠償金額NT$8,600及一顆全新行動電源，（就桌面毀損整理$5000，ＳＯＮＹ原廠電池$3000、散熱墊$500），並且詢問您的意見與想法，可能您對金額不滿意於是走消保官一途,我們後續提出賠償金額NT$12,000，若是就您列表的損失來看，幾乎是照價賠償了，因為筆電並沒有損壞。但仍是沒有得到您對賠償金額的正面回應……
其實發生這樣的事件，絕非我們廠商樂見之情況，而解決問題，更是需要兩造雙方互相提出想法來做協調與討論，但我們一直到10/18都不知道您針對這次事次希望得到的賠償及想法…..
上表，您所提出的損失：
1. 1. 大茶几$8460:此事件造成桌面小面積燻黑 ，應是可以經由表面處理或是佈置解決的。
但我們第二次提出的賠償金額，可以說是照價賠償了。
2. 2. SONY VAIO CR35T/W:筆電沒有損壞，我們廠商賠償原廠電池的價值。（因事件造成電池燻黑）
3. 3. 散熱墊$499:我們廠商照價賠償
4. 4. EBC-201$2680:我們廠商賠償全新行動電源
真的，從note7爆炸事件開始，鋰電池業者都是烏雲密布，對於鋰電池的災害永遠有解釋不完的一天，但是我們仍是積極面對，一直不斷改良可以讓產品可以更好更安全，也在官網發表鋰電池常見膨脹原因與分析，教育消費者的同時，也高規格檢視自家產品品質，新創產品維護商譽不易，在現今的消費環境，廠商總是低姿態處理消費者的問題，但消費者權益總是高高在上，甚至威脅，上網，訴諸媒體等。這次您選擇了我們，我們就有誠意全心全意處理，也不逃避，也不推諉，但也希望面對的是理性合理的過程，希望盡快得到您的回應。
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