
J.D. Power於今天公佈最新2019年台灣新車銷售滿意度,數據顯示,非豪華品牌新車銷售滿意度整體呈現增長態勢;
非豪華品牌車主滿意度提升部分可歸功於店內設施升級,
2019年J.D. Power台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查指出:
- 買家需求差異化:台灣汽車買家皆表示,購買汽車的主要原因為汽車性能(如馬力,操控性等)、內裝及外觀設計。非豪華品牌進口車買家需求與豪華品牌相似,較重視品牌形象(各市場類別注重品牌形象的比例為,國產非豪華品牌33%、進口非豪華品牌41%、豪華品牌58%)。
- 體貼服務獲得肯定:提供後續汽車配備解說服務,消費者滿意度較高(非豪華品牌滿意度提升38分、豪華品牌滿意度提升120分)。經銷商提供車主省油的方法,消費者滿意度也較高(非豪華品牌滿意度提升70分、豪華品牌滿意度提升106分)。


綜合上述條件,本次非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌,Nissan與VW分別以827分及824分位居第二及第三名。豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分獲得榜首,Lexus和BMW則以819分及816分奪得第二及第三名。
J.D. Power公佈之2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM係調查新車購買及交車體驗滿意度之綜合性分析,調查結果以2,574名非豪華品牌與816名豪華品牌新車車主回饋意見為依據。受訪者於2018年7月至2019年3月間購買新車;調查過程於2019年1月至5月進行。
台灣新車銷售滿意度調查至今邁入第21年,研究內容評估新車車主對於新車購買經驗之整體滿意度,主要針對五項要素進行評分。依重要性先後順序排列,五項要素分別為:銷售人員(26%)、經銷商設備(22%)、交車過程(21%)、交易條件(18%),以及書面作業(13%)。