因為之前忍耐的問題爆發了
所以分享給各位愛護倚天的版友
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=61&t=217517&p=1
這是第一次送修情形
鈕扣水銀電池耐久度也有大概的計算
不過客服主任說 因為要記GPS的星曆資料
所以只能稱一下下(夠換電池的時間)
ETEN手機真的蠻穩的
不過售後服務嘛~
(同事一支同款G500+ 已經4~5修了 其中還換過一支良品)
===============第一次寄信給倚天客服(連總經理)=========================
倚天資訊客服人員 各部人員 您好
敝人是 貴公司Pocket PC G500+ 用戶, 在購買前已觀察市面上之Pocket PC 約一年, 其中抱怨反應最少的就屬 貴公司的產品,讓敝人對 貴公司產品有很大的信心, 推薦同事購買,並且自己於9/28晚上購入G500+(以下簡稱手機).
但是在9/28~10/1這三天的使用過程中,發現了該款手機的觸控螢幕出現了些許問題(觸控訊號錯亂), 此時同事的G500+已經送修(電源鍵問題,螢幕閃爍), 並請教經銷商(蔡家國際)這個問題, 經銷商(蔡家國際)建議送修, 故敝人將Pocket PC G500+送往新竹倚天資訊, 煩請門市人員替我送往倚天泰山維修中心. 手機於10/13日維修完畢送達新竹倚天資訊, 維修內容為更換觸控面板. 敝人於10/13日下午前往拿取測試, 其面板問題已解決, 但是手機外殼有7~8條長約5~10mm的裂痕, 門市人員表示 願意當場替我更換外殼, 隨即在處裡過程中, 表示目前門市無適用之外殼, 欲幫我再次送往倚天泰山維修中心, 敝人表示手機只使用3天, 可否直接更換新機, 交涉後新竹倚天資訊門市人員願意更換一台給敝人, 此舉表示 貴公司對問題處理的態度,以及對客戶的尊重.
敝人一開始在測試更換過的新機時, 出現備用電池沒電, 因為敝人知道備用電池可以充電(於使用說明書內容中), 故無十分去注意, 直到使用變壓器充電測試(8小時)後, 發現其備用電池失效, 這對敝人來說簡直是晴天霹靂, 因為無論是經銷商, 或是門市, 都需要40分鐘的路程. 而且預計此次前往, 結果也是維修更換備用電池, 本人真正使用到此手機約4天, 前往門市及經銷商約4次, 在購買到維修到換機的過程中, 知道(聽說) 貴公司維修中心有為了敝人所提出的問題而開會, 相信 貴公司宣導過"客戶萬歲-抱怨即是贈禮" (書名 珍妮爾.巴洛 著),也明白"嫌貨才是買貨人"這個道理. 而若敝人以該手機作為股票機敝人將損失多少機會與利潤(紅杉軍之影響), 而對 貴公司的信心又會有多少的影響.
最後希望 貴公司能秉著誠信、服務、卓越和對問題積極處理的態度,以及對客戶的尊重, 給予敝人合理的答覆. 也希望敝人的問題與意見, 對 貴公司不止是單純的抱怨, 而是進步的動力.
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回答迅速
信一寄出馬上就有人聯絡了
貴用戶您好
非常感謝您的來信與建議
客服部同仁將盡速回覆您的問題
客服email: interman@etencorp.com
謝謝
E-TEN Information Systems Co., Ltd.
Tel: +886-2-7721-0000
Fax: +886-2-7721-0123
www.etencorp.com
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再來重點是第二次寄信給客服 這次沒給他們總經理了
倚天資訊客服人員 您好
敝人是 貴公司Pocket PC G500+ 用戶, 於9/28晚上購入G500+, 10/1日因觸控訊號錯亂送修該手機, 又於10/13日至倚天門市取回手機時, 發現手機外殼有7~8條長約5~10mm的裂痕(原廠維修拆殼導致), 之後門市人員更換一台維修良品給我, 裂痕已於可接受範圍(4~5條細裂痕2~3mm需注意看才看的出來),手邊有送修4~5次的同款手機, 原廠送修完成一樣也有裂痕, 但裂痕隨著時間越來越長, 導致外觀不良, 試問這樣送原廠維修是否有費用產生, 而發生相同的問題, 是否代表原廠維修服務品質如此而已?
最後希望 貴公司能秉著誠信、服務、卓越和對問題積極處理的態度,以及對客戶的尊重, 給予敝人合理的答覆. 也希望敝人的問題與意見, 對 貴公司不止是單純的抱怨, 而是進步的動力.
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回信就絕了
親愛的先生 您好
感謝您的來信。
G500+外殼零件包括：上蓋、中框、下蓋，售價分別各為600元。
實際維修所產生的費用，將依工程人員檢測判斷所需替換零件而有所不同，
若有需要，煩請洽倚天全台展示服務中心，謝謝您。
內湖展示中心：台北市內湖區陽光街256號1樓
新竹展示中心：新竹市武陵路 2-1 號
台中展示中心：台中市西屯區寧夏路 119 號
台南展示中心：台南市裕農路 302 號
高雄展示中心：高雄市前鎮區光華二路 40 號
若是您對於產品有任何的問題，歡迎來信告知，或是您可用
以下任一方式與我們聯絡，我們會有專人為您服務，謝謝您 !!
1. 客戶服務專線： 449-5168（全省直撥，不須加打區域號）或 02- 2657-8008
2. 客戶服務傳真專線：02-7721- 8000或 02- 8751-8326
( 煩請註明您的姓名、電話、產品序號及您的問題 ，我們會儘速與您聯絡 )
最後，倚天資訊祝您
財源滾滾
事事順心
倚天資訊 客戶服務中心 敬啟 2007.05.21.
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看我第一次送修的文章就曉得
殼是原廠維修拆壞的
不過修理殼卻要我們付錢?
所以大家要記住 送修回來的東西請用最高標準看待
愛他 就要鞭他 別讓他變成下一個多X達
