wang51

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[問題] HTC手機外殼瑕疵能要求更換嗎？

我的手機是今年2月份購買的勝利機
因為之前一買來就直接包膜了所以沒發現
昨晚我把膜撕下來後發現外殼有明顯瑕疵！
而且這瑕疵應該是非人為的烤漆瑕疵

有圖有真相：

[問題] HTC手機外殼瑕疵能要求更換嗎？

這樣我能拿去聯強或是要求原廠更換新殼給我嗎？

2009-11-20 11:34 #1

文章關鍵字

問題 HTC 手機外殼瑕疵

cheninay

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2樓

cheninay

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文章編號：15965179

我想應該是購買7日內才能換吧

而且購買時間也超過半年了

很容易被認定人為因素喔

wang51

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wang51

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文章編號：15965621

cheninay wrote:
我想應該是購買7日內...(恕刪)

謝謝你的回覆，這也是我的疑慮之一
但7日內應該是更換新機
我只是想說可不可以更換背蓋?

假如他們認定是人為造成的
我也蠻好奇人為要怎麼製造那樣的瑕疵?
就我的認知，我覺得那是出廠前烤漆沒烤好耶！

專業的大家覺得呢？

黃泉弔命

2分

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黃泉弔命

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文章編號：15965806

電池蓋好像不在保固範圍內耶,除非是有相同性大量瑕疵才有可能保固吧,而且您說之前持有者有包膜,那個瑕疵也可能是包膜造成的唷~~~

PS:因為有些包膜會用到熱烤之類的器材!!

nanachichi

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nanachichi

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文章編號：15970601

就我所知
外觀如同上面的人所說的,呵呵~不在保固內的
況且~包膜過程怎麼做的
很難說喔~
要當新品有問題要換殼~~很難說的通的

wang51

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wang51

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我下午有和HTC的線上客服連絡
客服的回答是可提供全新背蓋
但要我拿去HTC服務中心或是聯強
所以...禮拜一我會找時間拿去聯強看看
謝謝大家的回覆

wang51

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文章編號：16081456

來回報送修結果

上禮拜五和HTC線上客服聯絡。
這禮拜一送修聯強台南民權站,因為聯強端無法現場判定,故跟我說要再替我跟原廠爭取,待結論出來再給我回覆。

禮拜二上午,我再次連上HTC客服,客服很積極替我處理,並試圖聯絡維修站工程師詢問狀況,但當時聯強似乎未將我的Case轉給HTC,所以查詢未果,但客服說有告知聯強端,如有任何地方需原廠協助,可直接與她聯絡(大心)。

禮拜二下午接到聯強工程師來電表示已將手機外觀瑕疵拍照,寄給原廠作判定。

今天禮拜四下午再度接到聯強工程師的電話,說會造成如此瑕疵的狀況有很多種,像包膜時店家可能有使用去漬油那也會造成(去漬油這麼利害?!),他們無法判定,但這次就換個新的給我,下不為例(我一開始就認為是新品不良才送修,既然要換給我了怎麼還會有下次? XD)。

下午我去聯強領回一個新的背蓋。

過不到半個小時,HTC客服還來電關心進度,真的很用心!

常在網路上看到有人在批評聯強、批評HTC,但可能是我運氣比較好,幾次送修的經驗感覺都很不錯,尤其是第一次接觸的HTC,客服給我的感覺是很重視客戶,很棒。

最後,也是最重要的,我想送修東西,消費者自己也要積極一點去追進度,表現出你該有的態度和禮貌,人家應該也會重視你的需求!

當然,能夠不送修是最好的!哈哈

[問題] HTC手機外殼瑕疵能要求更換嗎？

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