送修的全部流程~



1/5 因聽筒斯斯聲愈來愈頻繁故打客服專線線上報修,當天HTC客服派員到府收件~

1/8 維修完畢送回,維修事項『更換軟排線板』,當日測試聽筒斯斯聲稍有改善,但卻多了一項於短震動 時聽筒附近卻也發出斯斯聲,使用幾天後實在受不了,於1/11日再度送修~

1/11 客服專線再度線上報修,當天HTC客服派員到府收件~

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1/18 終於維修完畢送回,看報修單維修事項『更換主機板』???

才接第一通電話........結果一樣,斯斯聲還是存在!

馬上去電客服,客服先生真的很客氣,也很抱歉,不過連換了機板問題都沒法解決,實在懷疑HD2設計不良,或是根本就是設計有瑕疵,但卻好像並不是每一支都這樣,有的機友卻說完全沒問題?還是因為不常通話的關係?沒發現到問題?我也並不是每一通都會發出滋滋聲,但卻是固定的幾位朋友的電話打來才會,所以判斷是聽筒在某一頻率下才會發出這種雜音,原本還以為是對方的手機有問題,結果對方使用公司或家中電話打來也會,所以應該是聽筒在某一頻率瑕疵,或是組裝的制震沒做好,造成聽筒與軟排線的共振,因為在機背的電池槽內按壓就會發出類似的聲音~

1/19日HTC會再派員收件維修.........希望真的能解決問題!!

1/19 第三次送修
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1/29 終於收到手機了, 客服告訴我他建議上去已幫我換了一支新的手機
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測試......聽筒還是有電流聲..............無言
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這樣就證明了HD2的設計真的有瑕疵.........
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再補充.....

2/5日再度因聽筒滋滋聲送修第四次,客服的吳先生很不錯,2/6回電告知已收到,要幫我測試!

下午打來說還沒測到問題,我乾脆直接告訴他幾個較容易發出雜音的朋友的電話請他測試~

現在等他測試的結果如何再議,且補充一點上次說換了新機,不但問題依舊,

仔細檢查螢幕竟發現有細小的刮傷,不是新機嗎?

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2/10 客服吳先生告知二月底會出更新ROM應該可以解決這些問題,他先將我手機寄回,並告知若還是無法解決問題他會建請再更換新機給我~我雖然很懷疑並不是ROM的問題,根本應該就是組裝有瑕疵的問題,不過還是接收他的建議等月底更新ROM再試看看~
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3/1 HTC終於出了更新的ROM,趕緊來更新.............結果.....完全無效!!
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3/8 再次因一樣的問題送修,這次我找到一個簡單測試的方法,就是打他的客服專線(02) 8761-5959撥通後按一選擇國語之後聽她那一串語音,就可以很明顯的聽出每句話的尾音都會有斯斯聲,如果不要將耳朵壓住聽筒保持約半公分的距離斯斯聲就會更明顯,幾乎可以確定是組裝的瑕疵而並不是更新軟體或韌體可以解決的!
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3/10 去電詢問進度,說還在檢測中~
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3/12 再去電詢問進度,小姐卻告知不知道進度會請工程師和我聯絡,結果沒消沒息~
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3/15 再去電詢問進度,一位先生查了半天結果說查不到維修進度,會再回電給我~
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一支要價$26000的手機,買來至今三個用實際使用不到兩個月,且使用還得忍受著雜音來通話,同樣的問題竟送修五次都還無法解決?這就是台灣股價三四百元的上市公司??
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對於手機的瑕疵問題我絕不會妥協,因為他不是玩具~一支手機的機王竟然連通話都有問題,真是太誇張了!
宏達電的手機製造品質如此這般,我相信蘋果日報或是壹週刊會非常有興趣............
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若有網友的HD2也有通話雜音問題的可以在此簽名,我相信應該不少...........
若宏達電不給個交代,我一定會將此問題付諸媒體或消保機構,逼迫其不論回收也好或是更換新機而非良品............
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剛才客服來電,告知為何檢測那麼久的原因是~檢測不出問題...........

這麼明顯易見的瑕疵竟然告訴我檢測不出問題所在,還問我是不是先寄還給我......???

真是太離譜了,我請客服先生告知工程師,請工程師直接來電我可以告訴他問題在哪裡及如何檢測,若宏達電沒法檢測出問題就直接將手機寄回來,那這支手機我就不要了,我會直接寄給媒體,請他們去試用看看有沒有問題!並告知整個維修處理過程!
看大家的HD2問題這麼多~~真的花大錢找罪受
雖然IPHONE聽說~它的收訊還好
不過娛樂性十足~~我也是用HD2的用戶
雖然沒有很多問題~但是常常的記憶體不足~就夠讓人度~個~爛
沒買的~~就去APPLE的懷抱吧~我的下一支~一定是APPLE
挺這樣的台灣之光~還真的無言
簽名~ 我的HD2也有雜音... 希望我們的心聲可以得到重視!
記憶體不足的問題請多爬爬文.....可以解決的

APPLE版的也是一堆幹譙的 你說誰好誰壞??

我還是選 MADE IN TAIWAN
哪裡製造我想 跟品質有時候並沒有絕對的關係 當然可以就是 肥水不落外人田

我也用了快半個月了,說真的 好機一支,如樓上大大所提及 記憶體問題 我是沒遇到

你要記得去把沒使用的軟體關掉釋放空間,網路都會有解釋


發文的大大 可能您比較不幸運 買到了所謂的 機王
希望保固能幫你好好把問題處理好




我們也是因為周遭 朋友用了OK才買的喔

討論區時常有朋友來反映一些 不好的狀況 時常都只是軟體設定 或軟體不熟悉的問題而已

我也有雜音~~~~HTC好像一點都不在意台灣人買不買他的產品,賺國外就飽了
目前也是使用HD2中
不過我倒是還沒遇到這樣的問題
不知道是不是品管有問題呢?

哈...你要請她們工程和你連絡
這是不可能的...可能是公司政策...
但我絕得沒錯...有問題本來就是應該弄到好....
我之前HD2螢幕內層碎列外表沒破...送去HTC維修...
就請客服和工程說直接跟我連絡...結果也是沒有...
可能她們公司分工分很細吧...
但我絕得她們客服真的是很好...都被工程惡整...反正工程就隨便測...隨便維護...有問題客服會檔...她們不需要面對客戶...

應該要把她們推到火線上來對客戶...培養一點責任感....^^

我的並不是通話的沙沙聲,收訊不好或基地台不良時會有沙沙或胡胡聲道還算是正常的,

我的雜音是好像你聽廣播電台頻率跑掉時的那種很刺耳的聲音,就是對方每說一句話好比說:「好久不見了,你最近好不好?」

就會變成:「好久不見了(嘶),你最近好不好(嘶)?」,這樣大家不知道有沒有聽懂?

經過我的努力,現在HTC答應再換一支新機給我,不過因為程序上申請須要等七個工作天,那我就確定第二次送

修時所換的所謂新機,根本就是良品或是別人送修過的備品,因為那次第三天就收到了~

不過客服的小姐說工程師說這是全面性的問題,也就是說每一支HD2都會這樣?所以就算換新機可能也是這樣。

我想說怎麼可能,如果HD2全都是這樣那HTC不早就被罵死了~所以我還特別跑到台中的HTC專賣店去拿他們的

測試機打客服專線來測試,結果根本沒有我這台的雜音問題,可見他們還是搞不清楚問題所在,連我已經告知

要如何測試了,他們工程師好像也不去測試我所說的問題,還是根本就知道有某幾批有問題而鴕鳥心態不去解決?

因為畢竟是少數??如果是這樣那HTC這間公司就太不足取了~
我聽過很多hd2的聽統聲音~確實都會有這狀況~但是每個人的聽聲音的標準不同~對於音頻比較敏銳~
我問使用者~大都是可接受甚至沒聽到~而且平常工作環境或所住在的環境本身很吵雜~所以就沒感覺了

就如我體質~較特殊~使用任何一款手機~不管那個平台~通話約40秒至一分鐘~通話聲音就忽大忽小~
一開始我以為是手機或是電信~問題~花了數年~才發覺~是個人的問題~~

所以我打電話~只能室內電話~~

pda手機~只能拿它當筆記本~電子書用外加查字典~手機功能~只是裝飾罷了
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