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今天下午2010/2/8,再度收到HTC客服部經理的來電關心,雖然目前還無法得知RD技術部門的進度和狀況,也無法確認為何新款手機都不支援藍芽撥號的官方說明,但是感受得到客服部 鄭經理持續關心客戶,正視這個問題和尋求改善,甚至是守承諾的誠意.....
這點是非常值得肯定的.我也向她提供許多客觀,正面的建議,我們都很希望這個案子能盡快告一段落,但更希望在公開場合拿出HTC的感受,就像一群ABC甚至是外商老闆拿出i-Phone一樣的開心與驕傲,甚至是感到物超所值!台灣之光!所以希望他們能夠持續改善,這也是每位消費者深切的期待和盼望.....
這個問題有幾個面向:
1.與產品的設計,消費者安全有關:好的設計和功能沒有保留,反而讓愛用者失望,這甚至嚴重威脅到消費者行車時的人身安全!!!
2.產品標示不清易誤導消費者,在產品功能同樣標示支援藍芽,但沒有明確字樣提醒,無法支援藍芽耳機(撥號),這很明顯是跛腳功能,Driver造成產品功能的瑕疵,廠商應負有改善的責任
3.影響範圍很廣:今年所有上市的手機,包含英雄,HD2,TP2與i-Phone同級的新機都受到全面影響.消費者至今尚無替代方案可以解決(換言之比微軟托辣斯的情形還嚴重,比TOYOTA安全問題還全面),
今日新聞報導見到HTC尾牙,王雪紅董事長的企圖心和降價競爭策略.....但如果品質不優,要以低價來競爭,那與大陸的山寨機有何差異?
4.我們也讓將選購智慧手機的消費者,能得知更多清楚的訊息
故事的發展至今,不知道水果日報的記者,或是哪家專業的手機刊物編輯有沒有興趣後須關心和追蹤這個議題....
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加油！
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kairong wrote:
2.產品標示不清易誤導消費者,在產品功能同樣標示支援藍芽,但沒有明確字樣提醒,無法支援藍芽耳機(撥號),這很明顯是跛腳功能,Driver造成產品功能的瑕疵,廠商應負有改善的責任...(恕刪)
雖然在下對於 HTC 新機沒內建語音命令很感冒, 認為這是一個很實用的功能...
但對於您所提的 "瑕疵" 二字, 並不認同...
藍芽啟動語音命令, 或是透過藍芽進行語音辨識, 這只是一種應用, 而非標準...
我認為透過藍芽啟動與操作語音命令, 只是賽微與手機廠之間的協議...
只是讓語音命令更便於操作, 讓使用者更滿意該廠牌手機的一種 "互利" 協議...
這產業內並沒有 "藍芽必須能夠與語音命令合作" 的規範...
因此, HTC 藍芽不支援, 僅能以 "令人失望" 稱之, 而不能稱為 "瑕疵"...
小弟以前曾在非 HTC 的手機廠內擔任軟體開發的工作...
也曾使用好一陣子 "工程機", 當時我們的手機也未內建語音命令...
更遑論透過藍芽耳機進行操作...
但這不能怪我們開發藍芽 driver 的同事...
公司不打算內建語音命令, 又為何要花人力去撰寫與語音命令互動的程式...
這既非某種規範, 則廠商何有 "改善之責"...
連以下那支 "內建" 語音命令的手機都沒透過藍芽操作該軟體的功能了...
如何期望 HTC 理會這個要求?
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=450&t=1234216
我覺得還是 "建請" HTC 重新內建語音命令, 比較實在...
只要他們願意把語音命令放回手機上, 藍芽操作就不會是問題...
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但是我們可以這麼說:規範是人定的,尤其是與使用者生命安全相關所訂定的標準,既優先且更為重要,這是龍頭廠商與協力廠商所應共同努力的方向.甚至應受到主管機關的監督
之所以認定這是一個重大的安全設計"瑕疵",是這可能因此嚴重影響消費者開車時,使用人與用路人的人身安全,而且這是前一代機所內建的功能,在第二代機不斷強調功能更升級的情形下,疑似誤導並欺瞞消費者購買,(無論是HD,HD2,TP,TP2,HERO),甚至因此瑕疵無法容許第三方廠商的軟體改善,嚴重影響消費者的權益,所以這是個值得讓消費者重視的問題,要求廠商負起改善的責任應屬有理由
再度重申:
1.產品的設計瑕疵,影響消費者行車安全:
HTC 2009年之前所出產的型號,只要是Windows平台機種,都有內鍵語音撥號程式(語音命令),並支援藍芽耳機,可以讓使用者直接長按耳機上的應答鈕進行撥號….,但是新推出的機種偷偷的拿掉這個功能,即使消費者自行付費購買安裝程式(賽維語音命令),卻也因為藍芽驅動程式的瑕疵全部無法使用。必須手持話機才能撥號,造成駕駛者和和路上行人的安全威脅.好的設計和功能沒有保留,反而讓持有者陷入困惑和不安全的環境中,此瑕疵嚴重威脅到消費者行車與用路人的人身安全!!!
2.隱瞞和欺騙消費者之嫌:
產品標示不清,易誤導並欺瞞消費者購買,第一代機 Touch Pro與二代機Touch Pro2在產品功能同樣標示支援藍芽,強調功能更為強大,但前者支援語音撥號,新一代機無法支援藍芽耳機撥號,且無提供任何資訊.這疑似誤導並欺瞞消費者購買,很明顯是功能瑕疵,廠商應負有改善的責任
3.不是單一個案,影響範圍包含全產品型號:今年所有上市的手機,包含Hero,HD2,Touch Pro2價格與i-Phone同級的新機都受到全面影響.且讓消費者反應至今仍無任何替代方案可以解決(換言之可說比微軟托辣斯的情形還嚴重,比TOYOTA安全問題過與不及)!
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